Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Жалоба игрока успешно разрешена.
Внесла 50 евро, деньги мне не зачислили. Дружелюбная дама в чате объяснила мне, что зачисление денег может занять до 48 часов. Поэтому я попытался войти в систему чаще, чтобы увидеть, если он уже там. Но вдруг его заблокировали. Некий Давиде утверждает, что заблокировал его, потому что я так хотел, что явно ложь. С тех пор я не могу снова открыть счет и не знаю, что случилось с моими 50 евро.
Уважаемый idobins56,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? Играли ли вы ранее в этом казино или это была ваша первая попытка внести средства?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не могу точно сказать, когда я его открыл, но это был первый раз, когда я заплатил через nodapay. Раньше я использовал этот способ оплаты в других казино, и сумма была зачислена сразу. С Casinozer такого не было, как мне объяснила в чате очень дружелюбная дама. Вы увидите депозит, но его зачисление может занять до 48 часов. Меня это не слишком обрадовало, но я несколько раз заходил в систему, чтобы проверить. Пока мой аккаунт не был заблокирован этим Давиде, это имя было в электронных письмах, потому что я заблокировал себя, чего никогда не делал. И с тех пор я пытаюсь вернуть хотя бы 50 евро.
Копию платежа прилагаю.
Я только что получил сообщение, что мой аккаунт снова открыт. Однако 50 евро исчезли.
Большое спасибо, idobins56, за обновление и отправленную квитанцию об оплате. Я правильно понимаю, что вы разместили депозит в эти прошлые выходные?
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Вы уже обращались в свой банк? В идеале они должны быть частью расследования.
Ну депозит был за выходные. И первый сотрудник чата увидел депозит и сказал, что он должен быть подтвержден или принят финансовым отделом. Это уже было. Оно исчезло только тогда, когда вмешался этот Давиде и заблокировал мой аккаунт в целях самоисключения, на что я никогда не обращался. С этим замком 50 евро больше не найти.
Например, было то же самое с Бетсофой, только аккаунт никто не блокировал и сегодня мне пришло сообщение, что депозит одобрен и зачислен. Поэтому он должен покупать то, чего нет в Casinozer.
Здравствуйте, Petronela, 50 евро только что были зачислены на мой счет. Большое спасибо за поддержку.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, idobins56, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру