Casinozer - Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись.

Я пытаюсь сделать вывод, и казино, конечно, просит документы.

Они не принимают мои водительские права, потому что «это не ваша страна», что не соответствует действительности. Загружаю паспорт и может четвертую версию пройти.

Доказательство проживания они не принимают, даже если я отправляю 7 разных документов. Некоторые из них говорят, что это скриншот, а не фотография, хотя я просто сделал это фото. Одни говорят, что им нужна вторая страница, даже счет на одну страницу.

Они ничего не принимают, так что не уверен, что они когда-нибудь платят кэшаут?

Привет Jamethai888,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinozer. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет.

Процесс запущен всего 2 дня назад и это не проблема. Мой паспорт и сефи проверены, но самая большая проблема заключается в том, что это подтверждение адреса, потому что у них есть какая-то система автоматической проверки, и она не принимает ни один из моих документов, я отправил 6 или 7 разных версий, где мой адрес, счета, выписка из банка и т. д. и т. д. Каждый время "документ не проверен"

Пытаюсь обратиться в службу поддержки по электронной почте, ответа нет. Живой чат никогда не бывает онлайн.

Привет Jamethai888,

Вы пытались связаться с живым чатом, чтобы спросить их, в чем может быть проблема с документом? Я считаю, что служба поддержки должна быть в состоянии ответить на такой вопрос, будь то через чат или по электронной почте.

Живой чат недоступен, и по электронной почте никто не отвечает.

Спасибо Jamethai888 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет Jamethai888,

Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить Casinozer присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о документах, которые отказали игроку?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Уважаемый Jamethai888,

Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить вас за ваш отзыв. Для такого молодого оператора казино (и букмекерской конторы), как мы, очень ценно получать отзывы от наших игроков, поскольку мы стремимся продолжать развивать и улучшать наши продукты и услуги, делая шаг в будущее.

Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с процессом проверки, однако необходимо запросить вывод средств. Все документы, которые мы принимаем, указаны в наших условиях, и наш чат всегда открыт, чтобы помочь всем игрокам, чтобы обеспечить лучший сервис. Проверив вашу учетную запись, мы обнаружили, что вы завершили проверку 08.04.2022 и успешно сняли средства в тот же день.

Мы надеемся, что мы развеяли ваши сомнения, и не стесняйтесь обращаться к нам через чат, который открыт с 10:00 до 00:00, и мы желаем вам отличного дня.

С уважением,

Команда Казинозера

Да, наконец-то я получаю деньги после того, как попробовал много раз и слишком долго ждал.

Итак, это новое казино, и после этого неудачного опыта я прошу закрыть мою учетную запись, и это занимает более недели и много электронных писем, прежде чем она будет закрыта. Опасное казино, но это дело можно закрыть.

Уважаемый Jamethai888,

Я рад слышать, что вам заплатили.

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Томас