Игрок изо всех сил пытается самоисключиться, поскольку казино проигнорировало ее запрос. Казино и игрок договорились о решении, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Доброе утро ,
К сожалению, я зависимый игрок, я потихоньку пытаюсь вылечиться с помощью психологов, даже если это действительно сложно.
Я присоединился к этому казино, и сейчас мы пытаемся активировать постоянное самоисключение, чтобы не вносить какие-либо средства.
К сожалению, что-то пошло не так, самоисключение не произошло, и я внес 750,00 евро.
Я связался с казино, и они запросили фотографии, видео, снимки экрана, которые я всегда и оперативно отправлял, чтобы гарантировать достоверность моей информации.
К сожалению, они всегда и только придумывали отговорки за отговорками, чтобы не возвращать мне мои деньги, и по сей день еще ничего не решено.
Я прошу вас, пожалуйста, помогите мне решить эту проблему и вернуть все мои деньги, которые, к сожалению, я сыграл, когда вместо этого мне пришлось самоисключиться.
Других документов у меня нет, все, что у меня есть, прикреплено сюда.
Искренне
Привет, Маркес199,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinozer. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, ваша учетная запись уже подтверждена или нет? Казино когда-либо отвечало на ваш запрос по электронной почте? Через какое время после вашего запроса вы внесли депозит в казино? Ваша учетная запись в настоящее время все еще активна?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник. Конечно, я с удовольствием вам отвечу.
мой первый запрос от 27.06, второй от 28.06, мне закрыли аккаунт только с третьего раза, когда я пытался скопировать их лицензиата, чтобы попытаться оказать какое-то давление.
к сожалению, у меня нет скриншотов депозитов, я не могу найти их на своем мобильном телефоне, но они в казино, безусловно, могут помочь вам предоставить вам недостающую информацию ..
казино закрыто..
Привет, Маркес199,
Не могли бы вы сообщить точную дату и время ваших запросов и депозитов? Эта информация важна, так как казино требуется время для обработки вашего запроса. Обычно это может занять 1-2 дня, если вы не связались с ними напрямую через чат в режиме реального времени на случай, если они также смогут закрыть учетную запись.
Доброе утро ,
как уже написал выше у меня нет скринов и мой аккаунт сейчас недоступен.
но казино, безусловно, может предоставить всю необходимую документацию.
Начнем сначала с этой 1/2-дневной истории? То есть, когда им приходится отправлять глупые электронные письма, их реакция - как у кошек, когда дело доходит до блокировки учетной записи, они могут управлять всем, как улитка?
Привет, Маркес199,
Мы можем попытаться связаться с казино, но, как упоминалось выше, самоисключение имеет время обработки, поскольку оно выполняется человеческими источниками, а не автоматически. Я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Маркес199,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Во-первых, я хотел бы пригласить представителя Casinozer присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Казинозер,
Не могли бы вы объяснить ситуацию с вашей точки зрения и дать нам хронологию событий, связанных с самоисключением Marquez199?
здравствуйте, я хотел бы заморозить жалобу и обсудить ее лично с командой юристов, которые мне помогают.
Можно ли сделать это? Я хочу, чтобы они прикрыли этих негодяев.
Большое спасибо с уважением
Уважаемые Marquez199 и CasinoGuru,
Спасибо за ваш отзыв и объяснение.
Как мы заявили в нескольких электронных письмах, мы не получали от вас никаких писем до 30 июня (в этот день мы получили от вас электронное письмо и немедленно закрыли вашу учетную запись, после чего вы не вносили никаких депозитов), поэтому для того, чтобы чтобы доказать, что вы отправили нам электронное письмо 27 и 28 июня, мы просим вас просто прокрутить вниз папку «Исходящие» и отправить нам скриншоты писем, которые предположительно были отправлены вами 27 и 28 июня.
Без четкого снимка экрана, указывающего на то, что электронное письмо было отправлено вами в эти даты, мы, как объяснялось в предыдущих отправленных вам электронных письмах, не можем передать ваш запрос дальше. Вы можете просто войти в свою электронную почту на своем компьютере или на своем телефоне, и вы сможете прокрутить вниз свой почтовый ящик и отправить его нам, не должно быть абсолютно никаких причин, по которым это невозможно, если вы действительно отправили нам электронные письма.
Мы надеемся услышать от вас в ближайшее время, и мы желаем вам отличного дня.
С уважением,
Казинозер
Доброе утро ,
сменив мобильное устройство, я провел все выходные, восстанавливая данные доступа, чтобы видео снова отправлялись в «поддержку» казинозера.
Теперь у них на руках полные видеоролики, которые я также могу прикрепить по электронной почте к гуру казино. (он не позволяет мне прикрепить их сюда)
Разрешение от видео до почты не самое лучшее, поэтому я также могу отправить их через WhatsApp, чтобы гарантировать лучшее разрешение.
Искренне
Всем здравствуйте,
спасибо за ответ обеим сторонам.
Маркес199,
Вы можете отправить видео мне по электронной почте tomas@casino.guru.
Привет , Маркес199,
Я получил письма с видео от вас.
Уважаемая команда Casinozer ,
Можете ли вы дать нам какие-либо обновления относительно запроса Marquez199?
Верно, Casinozer, теперь, когда у вас есть вся документация, дайте нам несколько обновлений!
Если интересно, я могу снизить возмещение в размере 600 евро, если оно поступит сегодня. В противном случае 750 евро в соответствии с депозитами.
Я уверен, что не будет необходимости продолжать в другом месте.
Привет
Доброе утро ,
это испытание для не платить.
Теперь они попросили меня видео с более высоким разрешением.
Я отправляю ссылку через передачу с самым высоким разрешением.
Делают все, чтобы не платить.
Гуру казино, видео, которые вы тоже получили, и они ясно свидетельствуют о моих материалах.
О чем мы говорим, простите?
Помоги мне, пожалуйста
Привет, Маркес199,
Я рад слышать, что вы пришли к удовлетворительному соглашению с казино. Спасибо, что дали нам знать. Теперь мы закроем жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.