ГлавнаяЖалобыCasinozer - Игрок утверждает, что неисправность привела к потере выигрыша.

Casinozer - Игрок утверждает, что неисправность привела к потере выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 1 540 EUR

Casinozer
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.07.2024 | Дело закрыто : 07.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

У игрока из Италии произошел сбой в Live Roulette Portomaso 2 от Casinozer: ставки не принимались, а с 13:45 до 15:00 возникали проблемы с балансом. Несмотря на то, что проигрышные ставки были зафиксированы, выигрышные ставки не были приняты, что привело к потере примерно 1540 евро. В казино заявили, что ошибок не было. Мы ознакомились с отчетом игрового провайдера и подтвердили, что все выигрыши были правильно выплачены, а непринятые ставки возвращены на баланс игрока. Таким образом, жалоба была отклонена, поскольку все ставки были рассчитаны правильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Итак, я играл с 13:45 до 15:00 29 июня в живой рулетке Portomaso 2 от Casinozer, предоставленной Ezugi. Каждый раз, когда я делал ставку, появлялось всплывающее окно с сообщением о том, что ставки не приняты, и мой баланс исчезал. Мне приходилось неоднократно выходить из системы и снова входить в систему. Эта неисправность продолжалась около двух часов. Что странно, несмотря на то, что мои ставки не принимались, всякий раз, когда я проигрывал, они все равно вычитали суммы и записывали их в историю как законные транзакции. Однако примерно в течение 13 минут, когда мои числа действительно выпали, они не принимали эти ставки и не выплачивали выплаты. Это произошло конкретно с 14:47:43 до 14:59:19, что привело к значительным потерям. Я потребовал аннулировать все ставки, сделанные между 13:45 и 15:00, из-за этой неисправности. В ответ казино заявили, что все в порядке и ошибок нет. Я ответил, что это правда, ошибок не было, а скорее мелкие махинации. Сумма мошенничества составляет около 1540 евро. Вам решать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сарино,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте использования Casinozer.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться своей игровой историей и доказательством получения сообщений об ошибках, в которых говорится, что ваши ставки не были приняты?
  • Не могли бы вы поделиться своим сообщением со службой поддержки казино относительно завершения расследования? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за твое электронное письмо.

Пожалуйста, поймите, что если история игр является единственным поддающимся проверке источником информации, мы не можем заставить казино изменить свою точку зрения и игнорировать ваши ставки.

Правильно ли я понимаю, что в промежутке между моментами, указанными на скриншоте, вы играли в Live Roulette Portomaso 2?

file

  • Пыталось ли казино объяснить это несоответствие, обсуждая это несоответствие?
  • Запрашивали ли вы историю игр в других форматах напрямую у службы поддержки казино? Если вы сохранили свое взаимодействие с казино, отправьте его на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Сообщение игрока:

Возможно, я плохо объяснил, история, которую я вам отправил, подтверждает, что я не играл, но мой баланс увеличился с 1533,72 до 218,12, на самом деле с 11:00 до 15:00 ставок не было сделано, несмотря на то, что я пытался играть в казино Portomaso Live 2. провайдер ezugi все ставки были отклонены, причина заключалась в том, что, имея бонус, они не сделали мне действительные ставки, и все же мой баланс упал с 1533,72 до 218,12, поэтому я попросил казино, согласно их игровой истории, хотя бы вернуть мой баланс до 1533,72, потому что, если бы ставки не были приняты, баланс должен был остаться 1533,72, я хорошо объяснил?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Вы написали в своем первом посте:

В ответ казино заявили, что все в порядке и ошибок нет.

Вы сохранили это сообщение? Не могли бы вы прислать мне билет, почтовую переписку или стенограмму этого взаимодействия? Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Я приношу извинения за неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Сарино, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Сарино за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить Casinozer помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, можете ли вы предоставить какую-либо информацию, если в течение указанного периода возникла неисправность.

Спасибо!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сарино , я связался с представителем казино, и мне показали отчет игрового провайдера о вашей ситуации. Вы правильно получили все выигрыши, которые должны были быть выплачены, и все непринятые ставки были правильно возвращены на ваш игровой баланс. Учитывая это, мы считаем, что все ставки были решены правильно, и поэтому отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях