ГлавнаяЖалобыCasinozer - У игрока возникают проблемы с проверкой учетной записи, что приводит к задержке выплат.
Casinozer - У игрока возникают проблемы с проверкой учетной записи, что приводит к задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество:
2 350 EUR
Casinozer
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
20.01.2024
|
Разрешено : 29.01.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
The player from Portugal had faced issues with account verification at Casinozer Casino despite having previously had the account successfully validated. He had sent numerous proofs of address to the casino but had not received any response. The player had suggested this was an obstacle set by the casino to avoid paying out funds totalling 2350€. After exchanging 83 emails with the casino, his account had finally been verified and the funds were transferred to his account. We had marked the complaint as 'resolved' in our system.
Игрок из Португалии столкнулся с проблемами при проверке учетной записи в Casinozer Casino, несмотря на то, что ранее учетная запись была успешно подтверждена. Он отправил в казино множество подтверждений адреса, но не получил никакого ответа. Игрок предположил, что казино создало препятствие, чтобы избежать выплаты средств на общую сумму 2350 евро. После обмена 83 электронными письмами с казино его учетная запись наконец была подтверждена, и средства были переведены на его счет. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Прежде чем внести деньги в это казино, я подтвердил свой KYC («Знай своего клиента»), и моя учетная запись была успешно подтверждена. Я сделал несколько депозитов и решил снять 1350 евро и один 1000 евро. Сегодня я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что в моей учетной записи отсутствуют документы, в частности подтверждение моего адреса, которое я уже отправил. Это счет за декабрь за телекоммуникационный контракт, который я установил у себя дома. Я написал им по электронной почте, чтобы спросить, почему, поскольку это один из документов, которые они считают действительными, но не получил ответа. Я снова отправил письмо в службу поддержки с доказательствами и снова не получил ответа. Я снова загрузил счет, но на этот раз за ноябрь, и моя учетная запись была успешно подтверждена. Несколько мгновений спустя я получил еще одно электронное письмо с просьбой предоставить тот же документ. Я отправил документы еще раз, но ответа так и не получил.
Прошу помощи в этом отношении, так как похоже, что казино создает препятствия, чтобы не выплатить мне сумму.
Прилагается мое подтверждение адреса, чтобы вы могли убедиться, что оно действительно, а также доказательство того, что моя учетная запись была подтверждена, но они отменили проверку.
Спасибо
Good evening,
Before depositing any money at this casino, I validated my KYC(Know Your Customer), and my account was successfully validated. I made some deposits and decided to make a withdrawal of 1350€ and one of 1000€. Today, I received an email informing me that my account was missing documents, specifically, proof of my address, which I had already sent. It is a bill from December for a telecommunication contract I have installed at my home. I emailed them to ask why, since it is one of the documents they consider valid, but received no response. I emailed support again with proof and again received no response. I uploaded a bill again, but this time from November, and my account was revalidated successfully. Moments later, I received another email asking for the same document. I sent the documents again, but still received no response.
I am asking for help in this regard, as it appears the casino is creating obstacles to avoid paying me the sum.
Attached is my proof of address for you to see that it is valid, and also proof that my account was validated but they revoked the validation.
Thank you
Boa noite,
Antes de depositar qualquer valor neste casino, fiz a validação do kyc, a conta foi validade com sucessos, fiz alguns depósitos e decidi fazer um levantamento de 1350€ e um de 1000€, hoje recebo um email a informar que a conta tinha documentos em falta, nomeadamente, comprovativo de morada, que eu já tinha enviado, é uma fatura de do mês de dezembro relativamente a um contrato de telecomunicações que tenho instalado em minha casa, enviei email a questionar qual a razão uma vez que é um dos documentos que eles consideram válidos e nao obtive resposta, envie email para o suporte novamente com o comprovativo de nao obtive resposta, carreguei novamente uma fatura mas agora do mês de novembro e a conta foi novamente validada com sucesso, momentos depois, recebo outro email a pedir o mesmo documento, volto a enviar os documentos e sem resposta novamente.
Peço desta forma ajuda, pois estou a ver que o casino está a arranjar entraves para nao me pagar o montante.
Deixo em anexo o comprovativo de morada para que vocês vejam que é válido e deixo também a prova de que a minha conta estava validada mas eles removeram a validação.
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Casinozer. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Ferrao93,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinozer Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Я сейчас переписываюсь с поддержкой, но даже они не знают, что говорят, потому что меняют операторов поддержки и на новом этапе всегда начинают пытаться меня обмануть.
В основном они просят один из следующих документов.
Вот документы, которые мы принимаем в качестве подтверждения адреса:
- Письмо от государственного органа или признанного должностного лица
- Выписка по кредитной карте, выданная банком
Я отправил счет за декабрь за интернет-услугу, которую я установил у себя дома и которая выписана на мое имя, однако в счете я указал свой полный адрес, а счет сокращен, поэтому они ответили следующим образом.
«После проверки вашего игрового аккаунта документ действителен, за исключением того, что система не распознает адрес, указанный в качестве адреса регистрации.
Есть два варианта:
Вы можете загрузить новый документ, содержащий ваш полный адрес, который соответствует вашему адресу регистрации.
Вот документы, которые мы принимаем в качестве подтверждения адреса:
Документы могут быть как на бумажном носителе, так и в цифровом формате (PDF). Они должны быть выданы вам, содержать ваш полный адрес и дату документа, быть не старше 90 дней назад, и мы должны видеть полный документ, где должны быть видны все 4 угла.
Или вы можете таким образом изменить свой адрес в игровом аккаунте. Прежде чем я смогу сделать запрос, я прошу вас ответить на следующие контрольные вопросы:
Какой день/месяц регистрации?
Какова последняя сумма депозита?
Пожалуйста, также приложите подтверждение места жительства.
Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете связаться с нами по электронной почте или в чате.
Искренне Ваш,
Группа поддержки
Мария
Мария
Центр помощи"
И я ответил на электронное письмо, поэтому, если оно должно быть действительным, я ответил, что мне нужен второй вариант и изменил адрес регистрации игры, и правильно ответил на вопросы, которые они задали.
На что отвечают, что после анализа документ недействителен, так как адрес не тот, что я могу изменить адрес приема, на что отвечаю, затем изменить адрес регистрации на тот, который совпадает с адресом регистрации. документ, а им отвечают, что он уже изменен, в игровом аккаунте (вижу, что все то же самое, просто добавили EF) и это никоим образом не тот адрес, который указан в отправленном мной документе, а я получаю электронное письмо с просьбой повторно отправить документ в область проверки, я отправил документ, и он снова был отклонен.
Я также прилагаю некоторые доказательства.
Спасибо
Good morning,
I'm currently exchanging emails with support, but even they don't know what they're saying because they change support operators and a new stage always starts to try to deceive me.
Basically, they ask for one of the following documents.
Here are the documents we accept as proof of address:
- Letter from a public authority or recognized official
- Credit card statement issued by a bank
I sent an invoice for the month of December for the internet service that I have installed in my home and which is in my name, however, on the bill I have registered my full address and the invoice is abbreviated, so they responded as follows.
"After verifying your gaming account, the document is valid, except that the system does not recognize the address indicated with the registration address.
There are two options:
You can upload a new document containing your full address that matches your registration address.
Here are the documents we accept as proof of address:
Documents can be on paper or digital (PDF). They must be issued to you, include your full address and document date, must be no more than 90 days old and we must see the complete document where all 4 corners must be visible.
Or you can change your address on your game account this way. Before I can make the request, I ask you to answer the following security questions:
What is the registration date/month?
What is the last deposit amount?
Please also attach your proof of residence.
If you have any questions, you can contact us via email or Live chat.
Yours sincerely,
Support team
Maria
Maria
Help Center"
And I responded to the email, so if that's how it has to be to be valid, I replied that I wanted the second option and to change the game's registration address and I answered the questions they asked correctly.
To which they respond that after analysis, the document is not valid because the address is not the same, that I can change the address to be accepted, to which I respond, then change the registration address to the one that is the same as the document, and they They respond that it has already been changed, in the game account (I see that everything is the same, they just added EF ) and this is in no way the address that is in the document I sent, but I receive an email to resubmit the document in the verification area, I submitted the document and it was rejected again.
I also attach some evidence.
Thanks
Bom dia,
Estou neste momento a trocar emails com o suporte, mas nem eles sabem o que estão a dizer porque trocam de operador de suporte e começa sempre um uma nova etapa para me tentar enganar.
Basicamente, pedem um dos seguintes documentos.
Aqui estão os documentos que aceitamos como comprovante de endereço:
- Contas de serviços públicos (eletricidade / gás / água / internet / conta de telefone fixo);
- Extrato bancário
- Documentos emitidos pelo governo
- RIB (se a data for indicada)
- Carta de uma autoridade pública ou de um funcionário reconhecido
- Extrato do cartão de crédito emitido por um banco
Eu enviei uma fatura do mês de dezembro de do serviço de internet que tenho instalado em minha casa e que está em meu nome, no entanto, na conta tenho registado a minha morada completa e na fatura vem abreviada, então eles responderam o seguinte.
"Após verificação da sua conta de jogo, o documento é válido, exceto que o sistema não reconhece o endereço indicado com o do registro.
Existem duas opções:
Você pode fazer upload de um novo documento contendo seu endereço completo e que coincida com seu endereço de registro.
Aqui estão os documentos que aceitamos como comprovante de endereço:
Os documentos podem ser em papel ou digitais (PDF). Devem ser emitidos para você, incluir seu endereço completo e data do documento, não devem ter mais de 90 dias e devemos ver o documento completo onde todos os 4 cantos devem estar visíveis.
Ou você pode alterar seu endereço em sua conta de jogo desta forma. Para que eu possa fazer a solicitação, peço que respondam as seguintes questões de segurança:
Qual a data/mês de inscrição?
Qual é o valor do último depósito?
Anexe também seu comprovante de residência, por favor.
Se você tiver alguma dúvida, pode entrar em contato conosco por e-mail ou Live chat.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
Maria
Maria
Help Center"
E eu respondi ao email, então se é assim que tem de ser para ser válido, respondi que queria a segunda opção e alterar a morada de registo do jogo e respondi às perguntas que solicitam corretamente.
Ao qual eles respondem que após analise, o documento não é valido porque a morada não é igual, que posso mudar a morada para ser aceite, ao qual eu respondo, então alterem a morada de registo para a que está igual ao documento, e eles respondem que já está alterada, na conta de jogo (vejo que está tudo igual apenas acrescentaram EF ) e isso não é de forma alguma a morada que está no documento que enviei, mas recebo um email para submeter novamente o documento na área de verificação, submeti o documento e foi rejeitado novamente.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас какой-либо документ, который соответствовал бы адресу в вашей учетной записи в казино? Тем временем ваша жалоба будет передана моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Hello Ferrao93,
Can you please advise if there is any document you own which would match with the address within your casino account? Meanwhile, your complaint will be now forwarded to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Добрый день, после обмена ровно 83 электронными письмами и всегда с подтверждением действующего документа они проверили мой аккаунт и перевели деньги на мой счет, но я никому не советую играть в этом казино, так как они не принимают действительные документы, которые сами запрашивают, медленно анализируют, в чате не отвечают, а тем более на почту.
Они могут закрыть дело.
Good afternoon, after exchanging precisely 83 emails and always with proof of a valid document, they checked my account there and transferred the money to my account, but I do not advise anyone to play at this casino, as they do not accept valid documents that they themselves request, they are slow to analyze things, the chat does not respond, much less by email.
They can close the case.
Boa tarde, após troca de precisamente 83 emails e sempre com provas de documento válido, lá verificaram minha conta e trasnferiram o dinheiro para a minha conta, mas não aconselho ninguém a jogar neste casino, pois não aceitam documentos válidos que eles mesmos pedem, são lentos a analisar as coisas, o chat não responde, por email muito menos.
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Dear Ferrao93,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
