У игрока из Португалии возникли проблемы со связью со службой поддержки онлайн-казино, и во время проверки его учетной записи он ожидал вывода средств. После того, как к делу подключилась команда по рассмотрению жалоб, игрок сообщил, что все проблемы решены. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Добрый день, я отправлял электронные письма и пытался связаться с чатом с 10 утра, но не получил ответа. Я осуществил вывод средств, который ожидает рассмотрения с сегодняшнего утра. И моя учетная запись подтверждена... Я не знаю, как связаться, так как на электронные письма не отвечают, и я даже не могу дозвониться в чат. Кто может мне помочь?
Здравствуйте, xanarony1!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinozer. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Добрый день, хочу узнать как решить жалобу, так как все решилось, спасибо.
Уважаемый xanarony1,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
