Игрок из Германии не может получить свой выигрыш из-за незавершенной верификации. Дело было отклонено, так как игрок перестал сотрудничать с разрешением.
Здравствуйте! В течение более 2 месяцев я ждал выплаты своей прибыли, за это время я отправил более чем в 20 раз больше документов, чем они хотят. В онлайн-чате с их поддержкой они в последний раз уверяли меня, что они узаконят мой аккаунт. недели, ответа нет. Они вернули сумму на мой счет. У меня нет счета за коммунальные услуги, потому что я живу в пансионате, и эти счета несет владелец. Я также послал им квитанцию об оплаченной арендной плате, банковскую выписку, удостоверение личности, водительские права, регистрацию адреса ... Все более 20 раз. Спасибо.
Дорогой Димитар,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, имейте в виду, что все казино очень серьезно относятся к процессу KYC (Знай своего клиента). Это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу.
Будете ли вы так любезны и перешлите любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru , если оно есть?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Большое спасибо Димитру за ваше письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить прямо на эту тему в будущем. Для нас это самый быстрый и простой способ общения.
Привет Димитар.
Большое спасибо за то, что поделились своим отрицательным опытом с казино. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Дорогой Димитар.
Мне очень жаль, но так как команда казино не отвечает, мы не можем продолжить дальнейшее расследование. Последний вариант - подать официальную жалобу в орган лицензирования казино (Мальта). Я с радостью помогу вам с этим. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемый Dimitar_Valkov1,
команда казино сообщила нам, что ваша проблема была решена, не могли бы вы подтвердить?