ГлавнаяЖалобыCasiplay Casino - Игрок испытывает трудности с получением своего выигрыша.

Casiplay Casino - Игрок испытывает трудности с получением своего выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 202 EUR

Casiplay Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.07.2020 | Дело закрыто : 26.12.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии не может получить свой выигрыш из-за незавершенной верификации. Дело было отклонено, так как игрок перестал сотрудничать с разрешением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте! В течение более 2 месяцев я ждал выплаты своей прибыли, за это время я отправил более чем в 20 раз больше документов, чем они хотят. В онлайн-чате с их поддержкой они в последний раз уверяли меня, что они узаконят мой аккаунт. недели, ответа нет. Они вернули сумму на мой счет. У меня нет счета за коммунальные услуги, потому что я живу в пансионате, и эти счета несет владелец. Я также послал им квитанцию об оплаченной арендной плате, банковскую выписку, удостоверение личности, водительские права, регистрацию адреса ... Все более 20 раз. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Димитар,

Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, имейте в виду, что все казино очень серьезно относятся к процессу KYC (Знай своего клиента). Это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу.

Будете ли вы так любезны и перешлите любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru , если оно есть?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Димитру за ваше письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.


Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить прямо на эту тему в будущем. Для нас это самый быстрый и простой способ общения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Димитар.


Большое спасибо за то, что поделились своим отрицательным опытом с казино. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».


Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.


Дорогой Димитар.


Мне очень жаль, но так как команда казино не отвечает, мы не можем продолжить дальнейшее расследование. Последний вариант - подать официальную жалобу в орган лицензирования казино (Мальта). Я с радостью помогу вам с этим. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.


С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Dimitar_Valkov1,

команда казино сообщила нам, что ваша проблема была решена, не могли бы вы подтвердить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Dimitar_Valkov1,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях