Casiroom Casino - Игрок не может вывести свой баланс.

Это казино приняло несанкционированное снятие средств с кредитной карты на сумму 200 евро. Я потребовал, чтобы они вернули его и закрыли мою учетную запись. Они отклонили мой запрос на снятие средств и заблокировали мою учетную запись. Множественные электронные письма и чаты на их веб-сайте никуда не делись. Они попросили меня предоставить фотографию моего паспорта и меня, держащего паспорт. Подтверждение адреса и фотографии лицевой и оборотной сторон моей карты, но мой запрос на снятие средств все еще отклонен. Теперь они игнорируют мои электронные письма, и я не могу получить доступ к учетной записи, чтобы сделать еще один запрос на снятие средств. Это просто незаконный мошеннический сайт !!!

Уважаемый TC1971,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я правильно понимаю, что вы не получили никаких объяснений от казино по поводу случившегося? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь).

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина, 200 евро, которые я снимал, не были выигрышем или бонусами. Это была несанкционированная транзакция, когда Casiroom просто снял деньги с моей кредитной карты без моего разрешения. Я отправил несколько писем на ваш адрес электронной почты, показывающих разговор. Однако их так много, что они просто начинают повторяться, и я ничего не получаю. Надеюсь, вы можете помочь. Я также воспользовался функцией чата на их веб-сайте и пришлю вам расшифровку этого сообщения по электронной почте. С Уважением. Тони

Спасибо за ответ, TC1971. Не могли бы вы уточнить, вносили ли вы депозит в это казино, а затем пытались его вывести? Кроме того, не могли бы вы указать причину закрытия вашей учетной записи?

Я сделал несколько депозитов на общую сумму €1900. Я потерял эти средства в игре. Однако затем казино сняло с моей карты несанкционированный платеж в размере 200 евро. Из-за несанкционированной транзакции я решил закрыть свой аккаунт. И именно эти 200 евро я пытаюсь вернуть.

Скажите, был ли этот несанкционированный депозит в размере 200 евро зачислен на ваш игровой счет?

Да, это было. Вот почему я тогда попытался отозвать его. Однако меня не пускают!

Большое спасибо TC1971 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Уважаемый TC1971,

Я принимаю вашу жалобу. Я должен сказать, что запрашивать вывод средств и закрывать свой счет до того, как вывод средств был успешным, было не лучшей идеей. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Casiroom к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Мы хотели бы попросить казино Casiroom ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Уважаемый TC1971,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку у казино нет действующей лицензии и оно не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер