ГлавнаяЖалобыCasitsu Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Casitsu Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 USD

Casitsu Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 25.05.2023 | Дело закрыто : 19.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швейцарии подал заявку на вывод средств. Однако казино списало выигрыш с его счета, заявив, что он нарушил Условия использования бонуса. Игрок пояснил, что использовал два бонуса одновременно, чему способствовала служба поддержки казино. Игрок утверждал, что его никогда не информировали о том, что использование двух бонусов одновременно является нарушением правил казино. Рассмотрев дело, мы пришли к выводу, что, хотя служба поддержки допустила ошибку, разрешив игроку использовать два бонуса одновременно, казино не несет ответственности за разделение депозитов игрока из-за выбранного им способа оплаты. Учитывая обстоятельства, мы сочли решение казино удержать половину выигрыша справедливым. Впоследствии жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Из-за проблемы со счетом Paysafe я не смог сразу внести 450 CHF, а по отдельности 300 CHF и 150 CHF.


Я выиграл в общей сложности 3970 долларов США и реализовал бонус в соответствии с условиями. Однако казино зачислило мне 2 бонуса (приветственный бонус 1 и 2).


Теперь вы сняли 2000 долларов США и утверждаете, что я нарушил правила бонуса. Я бы никогда не принял второй бонус, если бы мне об этом сказали. Я несколько раз связывался с поддержкой и мне сообщили об этом только когда была произведена оплата и деньги были просто списаны с моего счета.


Прошу срочно помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой КингАлек,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о ваших проблемах с казино Casitsu, и я понимаю ваше беспокойство.

Пожалуйста, подробно опишите точные сроки вашего депозита, активации бонусов и игры.

Я зашел на сайт казино и заметил, что приветственные бонусы активируются разными кодами. Когда вы активировали код на второй приветственный бонус? Это было до или после того, как вы выполнили требования по отыгрышу первого бонуса?

Вы связывались со службой поддержки во время игры?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Вероника


05 мая 2023, 18:48

ДепозитSkrill Быстрая оплата:PAYSAFECARD

Принял


160 долларов

05 мая 2023, 18:45

ДепозитSkrill Быстрая оплата:PAYSAFECARD

Принял

$321


У меня уже был контакт с поддержкой во время депозита двух платежей. Мне там ни разу не сообщили, что 2-й бонус не разрешен, иначе я бы сразу его отменил.


Только вот в конце месяца до оплаты с меня списали 2000$ с сообщением что я нарушил условия. Любое казино, которое не принимает несколько бонусов, не позволит вам иметь даже 2 активных одновременно.


У меня было от 5 до 10 чатов со службой поддержки, и до того, как я выиграл, команда знала, что активны 2 бонуса. Однако мне никогда не говорили, что это будет проблемой. Я даже спросил в чате, пройдет ли выплата гладко, что мне также подтвердили в поддержке.


Я внес 300 с помощью 1-го бонуса и сразу 150 с помощью 2-го бонуса.


Если бы я мог внести 450 сразу, я бы получил более высокий бонусный баланс.


Я начал играть только тогда, когда получил 2-й депозит со 2-м бонусом. Почему меня не указали напрямую и второй бонус отменили?


Вы не можете просто отменить половину всего баланса.


Это граничит с мошенничеством и является крайне антиклиентским поведением.


Большое спасибо за обработку и ваш отзыв.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы сохранили расшифровки чата об игре с двумя бонусами одновременно? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, я не знаю, как получить доступ к журналам чата. Казино, безусловно, может представить их позже. Я попрошу у поддержки все журналы чата и перешлю их вам.


Пожалуйста, будьте терпеливы.


С наилучшими пожеланиями


А *** Б ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Удалось ли вам получить доступ к журналам чата?

У меня также есть несколько дополнительных вопросов о вашем игровом процессе. Скажите, пожалуйста, выполнили ли вы требования по отыгрышу какого-либо бонуса на депозит? Эта информация должна быть видна в вашей истории бонусов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, я не могу сам получить доступ к журналам чата. Я попрошу техподдержку прислать их мне. Да, я успешно реализовал бонус согласно условиям бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Скажите, пожалуйста, для какого бонуса вы выполнили требования по отыгрышу, так как они оба были активны одновременно?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Почему-то я не могу добавить фотографии к моему комментарию здесь. Есть ли способ отправить вам файлы по электронной почте?


Я также получил журналы чата сейчас. Я отыграл бонус в размере 300 долларов США и проиграл бонус в размере 80 долларов США. Поддержка помогла вручную добавить оба этих бонуса на мой счет. Я отправлю вам журналы чата и изображение отыгранного и проигранного бонуса на указанный вами адрес электронной почты.


Искренне


Алек

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Конечно, пожалуйста, перешлите журналы чата на адрес veronika.l@casino.guru . Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená KingAlec,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, что предоставили мне стенограммы чата.

Скажите, пожалуйста, вы запрашивали вывод средств сразу после отыгрыша бонуса на первый депозит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

По словам поддержки, я полностью реализовал 1-й бонус. Я потерял 2-й бонус после 8% оборота и поэтому был удален.


См. расшифровку чата 3:


Вс, 07.05.23 11:00:48 Европа/Цюрих

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, KingAlec, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет КингАлек,


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой КингАлек,


С сожалением сообщаю вам, что казино не ответило. Однако я считаю, что в этом случае мы можем действовать без их помощи.


Проблема в том, что вы использовали карту paysafe, и предполагаемый депозит был разделен на две части, хотя это не было ошибкой казино.


Кроме того, вы получили два бонуса — первый и второй бонусы за депозит — обратившись в службу поддержки для их активации. В частности, вы упомянули, что второй бонус вам недоступен, но вы все равно попросили его активировать.


Поэтому я считаю, что казино поступило правильно, так как их нельзя винить в том, что они предложили вам бонус на второй депозит, который вы только активировали с помощью службы поддержки.


Я понимаю, что агент службы поддержки мог проверить ситуацию и сообщить вам, что это нарушит условия. Однако я также считаю, что игроки должны брать на себя ответственность. Правило о том, что игроки не могут иметь два активных бонуса одновременно, распространено, и казино предприняло разумные усилия для предотвращения этого.


Я считаю решение казино аннулировать только половину выигрыша удовлетворительным компромиссом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день


Поскольку моя учетная запись Paysafecard ограничена 300 за депозит, это был мой единственный вариант.


Нет, второй бонус по логике тоже был доступен мне. Поэтому активация сработала.


Если казино запрещает это, следует либо:


-Уведомить поддержку

- Сделать так, чтобы казино вообще не принимало 2-й бонус (1-й обычно отменяется, если вы принимаете 2-й!)


Я думаю, что это вина казино. Оба бонуса были активированы работниками службы поддержки казино. Ни о каких нарушениях не сообщалось, мой выигрыш был вычтен только после выплаты.


Так как вы сомнительно согласны с решением, мне теперь нужно обращаться в юридическую защиту и нанимать адвоката?


С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет КингАлек,

Если вы не согласны с нашим решением, рекомендую обратиться в лицензирующий орган.

Я могу помочь вам с этим, если вам нужна моя помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой КингАлек,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Если да, пожалуйста, свяжитесь со мной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошу прощения, может быть, вы меня неправильно поняли. Вам нужно обратиться в лицензирующий орган - я не могу сделать это за вас.


Пожалуйста, напишите письмо по адресу: complaints@gaminglicences.com

Электронное письмо должно содержать следующее:


1) Ваша личная информация:

Имя и фамилия

Страна вашего проживания


2) В тексте жалобы должны быть указаны:

название казино + URL + лицензия (Лицензия № 8048/JAZ)

Ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы регистрировали аккаунт)

описание жалобы.


3) Прикрепите к письму файлы, которые у вас есть + ссылку на эту жалобу.


Пожалуйста, дайте мне знать после подачи жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, KingAlec!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Матей


В настоящее время я направил все документы и информацию согласно Вашему сообщению в бюро жалоб и теперь жду ответа.


Я надеюсь, что законная прибыль снова будет зачислена на мой счет, и я смогу ее вывести.


Я никогда не сталкивался с чем-то подобным в казино, и я без проблем использовал десятки различных онлайн-казино.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я прекрасно понимаю ситуацию, но ожидание решения регулятора может занять довольно много времени, примерно три месяца. Поэтому желательно подать жалобу как можно скорее.


Сейчас закрываю жалобу со статусом: Ожидает решения регулятора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, когда вы получите окончательный ответ от регулирующего органа, повторно откройте жалобу, и мы соответствующим образом закроем ее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, KingAlec!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже. Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день


Лицензионный орган до сих пор со мной не связался.


Если поддержка онлайн-казино вручную запускает процессы, нарушающие условия, то, конечно, привлекать к ответственности следует не игрока, а само казино или поддержку.


Есть ли возможность связаться с лицензирующим органом по телефону?


С наилучшими пожеланиями


Алек *********

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, КингАлек!


Попробуйте использовать контакт Skype, указанный на их веб-сайте: https://www.gaminglicensing.com/contacts/ .


У меня также есть номер телефона, но я не уверен, используется ли он еще. Тем не менее, возможно, стоит попробовать. Телефон: +59994338808.


Пожалуйста, сообщите мне, если получите какую-либо новую информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогой король Алек,


Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой король Алек,


Обсудив вашу жалобу, мы пришли к следующему выводу:


  1. Казино не несет ответственности за разделение ваших депозитов, поскольку это произошло из-за выбранного вами способа оплаты.
  2. Вполне вероятно, что программное обеспечение запретило использовать второй код для вашего второго депозита, пока ваш первый бонусный код был активен.
  3. Служба поддержки допустила ошибку, начислив вам очередной бонус.


Однако я также хотел бы подчеркнуть, что многие казино аннулируют всю сумму и возвращают депозиты. Рассмотрев обстоятельства, мы считаем, что решение, принятое казино, является справедливым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мы закрываем данное дело как отклоненное, так как считаем, что казино в данном случае поступило добросовестно.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях