Игрок из Альберты столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере $335 после внесения депозита в размере $10. Несмотря на многочисленные подачи требуемых документов, включая водительские права и выписки из банка, казино в конечном итоге удалило счет игрока. Команда по рассмотрению жалоб продлила период общения, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы.
Я внес 10$, не использовал бесплатные вращения. Я выиграл 335,00$. Я хотел вывести деньги, и мне сказали, что я должен подтвердить себя, загрузив данные моего водительского удостоверения и недавнюю выписку из банка. Мне также пришлось загрузить данные моей кредитной карты. Я сделал то, что было сказано, и когда я спросил о моем выигрыше, мне сказали, что им нужна недавняя выписка из банка или кредитной карты, я снова загрузил выписку из банка за последний месяц. Затем я получал одно и то же письмо снова и снова. Затем мне сказали, что у меня есть только 7 дней, чтобы предоставить документы, которые я уже много раз отправлял. На 7-й день они отправили мне письмо о том, что мой аккаунт удален.
Дорогой Forbes1900,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
