The player from Sweden had not received her second withdrawal of 3000 SEK, although her first withdrawal of 5000 SEK had been processed. The casino claimed they were experiencing technical problems. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Игрок из Швеции не получил свой второй вывод в размере 3000 шведских крон, хотя ее первый вывод в размере 5000 шведских крон был обработан. Казино заявило, что у них возникли технические проблемы. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, я не получаю свой второй вывод в размере 3000 шведских крон. Я получил свой первый вывод в размере 5000 шведских крон, но другие утверждают, что у них возникли технические проблемы.
Hi, I am not receiving my second withdrawal of 3000 SEK, I received my first withdrawal of 5000 SEK but others claim they are having technical problems.
Hej jag får inte mitt andra uttag på 3000kr , jag fick mitt första uttag 5000kr men andra påstår dom att de har tekniska problem
Дорогой saralundgren32,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод 3000 шведских крон?
Ваш запрос на вывод средств был отклонен казино или он все еще находится на рассмотрении?
Вы выбрали тот же способ оплаты для этого вывода, что и раньше?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear saralundgren32,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify when exactly you requested your withdrawal of 3000 SEK?
Has your withdrawal request been declined by the casino, or is it still pending?
Have you selected the same payment method for this withdrawal as you used before?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
5 дней назад они написали, что задержка на стороне платежного провайдера. Но я подозреваю, что они делают это намеренно, потому что когда я оставил плохой отзыв в truspilot, мой статус вывода изменился с обработки на ожидание обработки
5 days ago they wrote the delay is on the payment provider side. But I suspect they do this on purpose because when I left a bad review in truspilot my withdrawal status changed from processing to waiting to be processed
5 dagar dom skrev the delay is on the payment provider side nyss. Men jag misstänker att dom gör detta med vilje för när jag la dåligt omdöme i truspilot så ändrades mitt uttag status från proceasing till waiting to be proceased
Ваш вывод средств был одобрен с нашей стороны и отправлен вашему платежному провайдеру 17.02.2025.
Финансовый отдел был проинформирован о задержке и начал расследование, и выяснил, что транзакция обрабатывается на стороне вашего банка. На данный момент никаких обновлений не было предоставлено.
Your withdrawal has been approved from our side and sent to your payment provider on 2025-02-17.
The Financial department has been informed of the delay and has begun an investigation and has found out that the transaction is processing on your bank's side. As of now, no updates have been provided.
Прошел 7 день, а я все еще не получил свои деньги.
Day 7 now still haven't received my money
Dag 7 nu fortfarande inte fått mina pengar
Привет, я до сих пор не получил свои деньги, они утверждают, что это технически неправильно
Hi I still haven't received my money they claim it's technically wrong
Hej jag har fortfarande inte fått mina pengar de påståe tekniskst fel
Спасибо за ваш ответ. Обратите внимание, что в качестве общего правила мы рекомендуем игрокам ждать до 14 дней, пока их запрос на вывод средств будет обработан и выплачен казино. Может потребоваться несколько дополнительных рабочих дней, чтобы средства появились на вашем банковском счете.
Не могли бы вы уточнить, отменило ли казино ваш платеж или он все еще отображается в вашем профиле казино как «обработанный»? Кроме того, могли бы вы предоставить более подробную информацию о технической проблеме, которую казино назвало причиной задержки?
Thank you for your response. Please note that, as a general guideline, we recommend players wait up to 14 days for their withdrawal request to be processed and paid out by the casino. It may take a few additional working days for the funds to appear in your bank account.
Could you kindly clarify whether the casino has canceled your payment or if it is still visible in your casino profile as "processed"? Additionally, could you provide more details on the technical issue that the casino has mentioned as the reason for the delay?
Dear saralundgren32,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
