Игрок из Испании попыталась самоисключиться из казино. К сожалению, ее запросы были проигнорированы. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я запрашивал самоисключение в разных случаях, и через неделю они отправили мне электронное письмо о том, что аккаунт снова активирован. Нет возможности закрыть аккаунт
Дорогая Мария,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил раздел «Ответственная игра», и вот что я нашел https://www.casoo.com/en/static-texts/responsible-game :
«Пределы
Лимит потерь позволяет игроку установить максимальный лимит потерь за выбранный период. Всегда есть возможность изменить лимит потерь, но он вступает в силу соответственно:
Изменение лимита на более ограничительный вступает в силу сразу после подтверждения
Изменение предела на менее ограничительный может быть запрошено не ранее, чем через 24 часа после вашего последнего запроса.
Лимиты устанавливаются на один месяц, если не указано иное. Если клиент хочет продлить блокировку - он должен также связаться с security@casoo.com.
После того, как лимиты истекли, клиент получает электронное письмо с предупреждением, если клиент хочет продлить лимит - он должен также связаться с security@casoo.com.
Пожалуйста, напишите на security@casoo.com , чтобы исключить себя.
Только отдел безопасности может установить ограничение »
Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваш аккаунт был закрыт, и почему?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Не могли бы вы переслать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваш аккаунт был закрыт, и почему? Спасибо, Мария.
Я только что отправил вам последнее письмо, которое я вам отправил
Я получил перенаправленное электронное письмо от 27 июля. Вы запрашивали самоисключение до этой даты и не могли бы вы сообщить, было ли это в чате или по электронной почте?
Дорогая Мария,
Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была окончательно закрыта 31 июля после отправки вашего запроса на правильный адрес электронной почты?
хорошо, если они не реактивируют это как другие времена ... да
Спасибо большое, Мария, за обновление. Я понимаю ваш скептицизм, но, надеюсь, теперь, после обращения в соответствующий отдел, ваша учетная запись будет закрыта навсегда.
Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть что-то еще, чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Дорогая Мария,
Продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Добрый день
Как только отдел безопасности получил электронное письмо на адрес security@casoo.com (31/07), учетная запись была заблокирована навсегда, без возможности разблокировки.
Перед этим клиенту было отправлено несколько писем с просьбой о постоянной блокировке на адрес security@casoo.com.
С уважением
Андрей
ПОЖАЛУЙСТА, ПРИКЛЮЧИТЕ ЭТИ ЭЛЕКТРОННЫЕ ПОЧТЫ, ПОТОМУ ЧТО ОНИ НЕ СУЩЕСТВУЮТ
Дорогая Мария,
Мы получили два переадресованных письма от вас лично, в которых казино проинструктировало вас отправить электронное письмо на адрес security@casoo.com (одно от 26 июня, а другое от 27 июля).
"Привет Мария,
Ваш аккаунт снова открыт, и вы снова можете летать в космос!
Если вы хотите продлить ограничения, отправьте запрос по электронной почте на адрес security@casoo.com.
Для получения любой другой информации, не стесняйтесь обращаться в нашу дружелюбную службу поддержки, которая находится в вашем распоряжении 24/7.
Прыгайте в свой космический корабль и продолжайте космические поиски прямо сейчас!
С уважением,
Монта»
У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Мария, у меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы могли бы вам чем-то помочь?
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Мария, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Petronela
Casino.Guru