Casoola Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я снял 1350 фунтов стерлингов. Попросили подтвердить мою учетную запись, хорошо, без проблем. Прислали то, что просили, ждали заявленное время. Получено электронное письмо, в котором говорится, что учетная запись была подтверждена, и все ожидающие снятия средств будут обработаны. Потратили 2 дня на ожидание, поговорили с несколькими людьми в чате, и все они сказали, что рассмотрение вывода средств занимает до 72 часов. Чтобы затем поговорить с кем-то, кто сказал, что меня попросили представить еще один документ (я вообще не попросил), поэтому я представил этот документ вчера (14/2/22) и теперь снова жду. Ужасно мучительный процесс. Я просто хочу, чтобы деньги, которые я выиграл честно и честно

Дорогая Элисон,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Нет, дело не в том, что я понимаю процесс KYC, а в том, что они сказали мне, что моя учетная запись была проверена и ожидающие снятия будут обработаны. Мне сказали, что обработка займет до 72 часов, затем, подождав 2 дня, я зашел в чат, чтобы спросить, был ли он обработан, они сказали нет, так как теперь им нужен другой документ, и что меня ранее просили отправить его, что я не было. Итак, я отправил это, и разные люди, с которыми я разговариваю, постоянно говорят мне разные вещи. Прошло 7 дней с тех пор, как я запросил вывод средств.

Я полностью понимаю твое разочарование, Элисон. Тем не менее, я установлю таймер еще на 7 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.

Привет Элисон,

Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?

Дорогая Элисон,

Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.