ГлавнаяЖалобыCasoola Casino - Вывод средств игрока задержан.

Casoola Casino - Вывод средств игрока задержан.

Автоматический перевод:

Количество: Can$33 367

Casoola Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 09.12.2022 | Дело закрыто : 02.01.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Канады запросил вывод средств за 10 дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не получен, и аккаунт, похоже, заблокирован. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не используйте этот сайт! 30 ноября я трижды выводил средства в качестве зрителей. На следующий день сайт отключился… 48 часов спустя сайт снова стал онлайн, и я вошел в систему, и мне сказали, что мой аккаунт закрыт. Я отправил им сообщение шесть раз, и они продолжают говорить мне, что сливаются с другой системой, и как только они разберутся, я получу вывод средств, и моя учетная запись будет разблокирована. 11 дней спустя они перестали переписываться, я не проверил ни средства, которые я снял, ни средства, которые все еще находятся на моем счете, и они до сих пор не открыли мой счет. Я говорил с Управлением по азартным играм Мальты, а также прочитал несколько статей после разговора с ними. Касула закрылась. Возникла юридическая проблема, и они больше не работают. у вас есть время до 31 декабря, чтобы вытащить свой вывод.. но я сейчас не могу вытащить остальную часть моей ведьмы, потому что они закрыли мой счет. Теперь они перестали переписываться со мной, и мне пришлось связаться с Управлением по азартным играм Мальты, Управлением по азартным играм Канады и Управлением по азартным играм Великобритании. Сейчас 10 декабря. Прекратили всю переписку. Я не получил ни одного вывода средств, моя учетная запись все еще закрыта, и я не могу получить к ней доступ. Позвоните в игровое управление Мальты. Для этого введите GENESIS global и прочитайте статьи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый descs11,

Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем вашу обеспокоенность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.

Наконец, не могли бы вы подтвердить, что оспариваемая сумма верна, поскольку на присланных снимках экрана я вижу три снятия средств по 3000 долларов США каждый?

Заранее благодарю за терпение и ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, я знаю, что есть задержка с выводом средств. Но они закрыли мой аккаунт. Они не активно работают над моим выводом средств. Общая сумма, которую я имел на счету, составляла 33 367,94 канадских доллара. что составляет около 23 тысяч евро. Я сделал три отдельные операции по снятию средств. Каждый стоит 3000 канадских долларов, всего 9000 канадских долларов. В то время мне сказали, что я достиг максимальной суммы вывода, и мне пришлось повторить попытку через 24 часа. Итак, я с вами 9000, оставив 24000 канадских долларов на счету. Опять закрыли мой аккаунт и не переписываются со мной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, descs11, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо большое!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

привет дескс11

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и не уверен, сможем ли мы помочь вам в этом случае, так как у этого казино есть некоторые юридические проблемы. Я все еще могу попытаться связаться с казино, если они поделятся с нами какой-либо информацией, но, как вы написали, вы уже связались с регулирующим органом казино, поэтому вам нужно дождаться их решения.

В любом случае, мы хотели бы пригласить казино Casoola присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Casoola,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о том, почему учетная запись игрока закрыта? Обрабатываются ли запросы игроков на вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Майкл,


спасибо за ответ, я обратился к нему. Что бы это ни было, Казула должен, по крайней мере, быть честным со мной в отношении причины. Вместо того, чтобы лгать мне и вообще не отвечать. Это 13-й день без какой-либо реальной причины, по которой он был закрыт, и до сих пор не получил никаких моих средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет descs11,


Мы отправили вам электронное письмо, содержащее информацию о состоянии вашей учетной записи и снятии средств, которое не может быть опубликовано здесь из соображений конфиденциальности.


Обратите внимание, что это наше окончательное решение по вашей жалобе.


С уважением,

Команда казино Casoola

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená descs11,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях