Игрок из Канады запросил вывод средств за 10 дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не получен, и аккаунт, похоже, заблокирован. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Не используйте этот сайт! 30 ноября я трижды выводил средства в качестве зрителей. На следующий день сайт отключился… 48 часов спустя сайт снова стал онлайн, и я вошел в систему, и мне сказали, что мой аккаунт закрыт. Я отправил им сообщение шесть раз, и они продолжают говорить мне, что сливаются с другой системой, и как только они разберутся, я получу вывод средств, и моя учетная запись будет разблокирована. 11 дней спустя они перестали переписываться, я не проверил ни средства, которые я снял, ни средства, которые все еще находятся на моем счете, и они до сих пор не открыли мой счет. Я говорил с Управлением по азартным играм Мальты, а также прочитал несколько статей после разговора с ними. Касула закрылась. Возникла юридическая проблема, и они больше не работают. у вас есть время до 31 декабря, чтобы вытащить свой вывод.. но я сейчас не могу вытащить остальную часть моей ведьмы, потому что они закрыли мой счет. Теперь они перестали переписываться со мной, и мне пришлось связаться с Управлением по азартным играм Мальты, Управлением по азартным играм Канады и Управлением по азартным играм Великобритании. Сейчас 10 декабря. Прекратили всю переписку. Я не получил ни одного вывода средств, моя учетная запись все еще закрыта, и я не могу получить к ней доступ. Позвоните в игровое управление Мальты. Для этого введите GENESIS global и прочитайте статьи.
Уважаемый descs11,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем вашу обеспокоенность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Наконец, не могли бы вы подтвердить, что оспариваемая сумма верна, поскольку на присланных снимках экрана я вижу три снятия средств по 3000 долларов США каждый?
Заранее благодарю за терпение и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, я знаю, что есть задержка с выводом средств. Но они закрыли мой аккаунт. Они не активно работают над моим выводом средств. Общая сумма, которую я имел на счету, составляла 33 367,94 канадских доллара. что составляет около 23 тысяч евро. Я сделал три отдельные операции по снятию средств. Каждый стоит 3000 канадских долларов, всего 9000 канадских долларов. В то время мне сказали, что я достиг максимальной суммы вывода, и мне пришлось повторить попытку через 24 часа. Итак, я с вами 9000, оставив 24000 канадских долларов на счету. Опять закрыли мой аккаунт и не переписываются со мной.
Большое спасибо, descs11, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет дескс11
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и не уверен, сможем ли мы помочь вам в этом случае, так как у этого казино есть некоторые юридические проблемы. Я все еще могу попытаться связаться с казино, если они поделятся с нами какой-либо информацией, но, как вы написали, вы уже связались с регулирующим органом казино, поэтому вам нужно дождаться их решения.
В любом случае, мы хотели бы пригласить казино Casoola присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Casoola,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о том, почему учетная запись игрока закрыта? Обрабатываются ли запросы игроков на вывод средств?
Привет Майкл,
спасибо за ответ, я обратился к нему. Что бы это ни было, Казула должен, по крайней мере, быть честным со мной в отношении причины. Вместо того, чтобы лгать мне и вообще не отвечать. Это 13-й день без какой-либо реальной причины, по которой он был закрыт, и до сих пор не получил никаких моих средств.
Привет descs11,
Мы отправили вам электронное письмо, содержащее информацию о состоянии вашей учетной записи и снятии средств, которое не может быть опубликовано здесь из соображений конфиденциальности.
Обратите внимание, что это наше окончательное решение по вашей жалобе.
С уважением,
Команда казино Casoola
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
