ГлавнаяЖалобыCatCasino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

CatCasino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 650 EUR

CatCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 01.02.2023 | Разрешено : 08.02.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии не получил отзыв. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

29 января я вносил депозит со своей MasterCard и играл без бонуса, в итоге хотел выплатить 500 700 и снова 700 евро. Несмотря на то, что моя учетная запись была подтверждена, служба поддержки запросила дополнительные документы..... 2 дня назад я заплатил 10 евро за свой аккаунт через eZeeWallet catcasino. После бесчисленных дальнейших попыток проверить этот документ мой eZeeWallet был принят сегодня через 2 дня. Около 15:30 Бетти из службы поддержки сказала, что я могу заплатить. У меня было 650 евро, выплаченных из 700 евро, и с 50 евро повезло играть в Charme Deluxe. Когда я вышел из игры через 20 минут с 70 евро, я посмотрел историю транзакций, чтобы увидеть, была ли выплата снова отклонена. Моя выплата была удалена, судя по истории транзакций, в 15:30 выплаты никогда не было. Я только еще 70 евро, которые я оставил на счету в Catcasino через 50 евро, которые я оставил на своем счете при выплате. История чата была удалена, когда выплаты никогда бы не было.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый matthesnicole1988,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию. Я правильно понимаю, что вывод 650€ до вас не дошел, а 70€ это ваш текущий баланс в казино? Вы обращались в службу поддержки казино по этому поводу? Что они сказали?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас,

Прежде всего, спасибо за помощь мне. Я должен исправить себя. Когда я подал жалобу, ситуация была такой, как я ее описал. Когда я снова вошел в свою учетную запись через несколько часов в тот же день, часы снова стоили 650 евро. Но они просто не платят! Я был проверен, на какое-то время, по крайней мере, я думал, что должен отправить его на адрес электронной почты с моим идентификатором. Это никогда не упоминалось ранее, так как вы должны подтвердить себя в профиле. Я отправил документы на эту электронную почту еще раз подробно и правильно, как и просила поддержка. Я надеюсь, что они платят сейчас. и свяжусь со мной, как только получу ответ от службы поддержки.

Мфг Маттес


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, деньги получил через неделю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Приносим извинения за неудобства, действительно может быть так, что процесс проверки может занять некоторое время. Мы видим, что ваша учетная запись была успешно подтверждена, и теперь вывод средств для вас полностью доступен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ОК все в порядке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый matthesnicole1988,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях