Игрок из Швеции несколько раз просил закрыть свою учетную запись в Catcasino через онлайн-поддержку, но казино отказалось сделать это, вместо этого предложив бонусы. Игрок был недоволен RTP казино и ограниченными возможностями игры и внес 6000 шведских крон. В конечном итоге счет был окончательно закрыт. Мы пришли к выводу, что игрок несет ответственность за свои депозиты и игру, и возврат средств не требуется. Жалоба была решена.
Я довольно много играл в Catcasino, и мне не везло. Поэтому я больше не хочу играть в этом казино и несколько раз просил через живую поддержку закрыть мою учетную запись. Однако они отказываются это делать, вместо этого пытаясь предложить мне бонусы и другие странные вещи. Это самое странное взаимодействие, которое я когда-либо имел во время общения с живой поддержкой в казино. Это приемлемо?
Дорогой Сизорам,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах.
(после периода охлаждения, это нельзя сделать для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Причина, по которой я хочу закрыть учетную запись, заключается в том, что я считаю, что RTP в играх, в которые я играл, чрезвычайно низок, значительно ниже, чем в других его казино. Тогда я могу играть только в него и несколько поставщиков игр в казино, например Нолимт, но не ножовку и прагматик.
Сумма в 6000 шведских крон — это сумма, которую я положил в казино, после чего решил закрыть счет!
Что меня действительно шокировало, так это то, насколько бесполезной оказалась живая поддержка, когда я хотел закрыть свою учетную запись. Меня неоднократно заманивали бонусами вместо того, чтобы помочь с моей просьбой. Они также не хотели вести меня куда-либо, где я мог бы самоисключиться, что я теперь нашел в Catcasino.
Они также пишут о том, как я могу выиграть больше денег, используя разные стратегии и т. д. Я никогда раньше не слышал этого от живой поддержки ни в одном другом казино, в котором я играл.
Я даже сейчас получил сообщение в WhatsApp от казино о бонусе, который они хотели мне дать. Наименее профессиональная живая поддержка, которую я когда-либо встречал в любом онлайн-казино, в котором я играл, и чрезвычайно агрессивный маркетинг!
Я не могу понять, как это казино имеет такой высокий рейтинг здесь, в Casino Guru!
Учитывая их методы, которые мешают мне закрыть мою учетную запись и вместо этого отправляют бонусы на мой личный номер, чтобы побудить меня играть больше, я действительно думаю, что вам следует сообщить о Catcasino за их неэтичные действия!
Искренне
Вот разговор с живой поддержкой. Я был здесь весьма расстроен и немного ироничен, что было глупо с моей стороны. Однако это не меняет того факта, что они отказались закрыть мою учетную запись по моей просьбе после нескольких дополнительных вопросов!
Я отправил запрос на самоисключение из игры у них без какого-либо ответа. Это было 5 дней назад. Каковы бы ни были их стратегии, я считаю крайне неэтичным в этом бизнесе то, что, несмотря на ужасную реакцию живой поддержки, которую я получил, я не могу судить об этом казино как о каком-либо серьезном казино! Пожалуйста, пересмотрите рейтинг, присвоенный этому казино на этом сайте для будущих игроков!
Спасибо
Дорогой Сизорам,
Прошу прощения, что не ответил раньше.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашей учетной записи и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день. Если это будет заметно отмечено, у вас будет больше шансов на удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет CatCasino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина моего решения: xxx (проблемы с азартными играми/не связанные с игровыми проблемами)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@catcasino.com (вы можете копировать меня на tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо."
Привет!
Сожалеем, что общение с нашей поддержкой вызвало у Вас дискомфорт. Блокировка аккаунта производится по определенной процедуре, и нам искренне жаль, что мы вас расстроили.
Как мы видим, на данный момент ваш аккаунт заблокирован навсегда без права его разблокировки.
Эй, поскольку «ущерб» уже нанесен, делать особо нечего. Больше всего я хочу подчеркнуть, насколько невероятно непрофессиональной была живая поддержка и как это отражается на обращении казино со мной как с клиентом.
Таким образом, я не понимаю, как Catcasino может иметь такую высокую репутацию и репутацию здесь, в CasinoGuru. Я никогда не сталкивался с живой службой поддержки, которая частично отказывалась помочь мне с моей просьбой о приостановке действия моей учетной записи, но также не подсказывала, как действовать. Кроме того, они хотят подсказать, как я могу вместо этого «выиграть» деньги с помощью советов, которые они мне дают.
Я НИКОГДА не сталкивался с этим, ни ОДИН РАЗ в более чем 100 онлайн-казино, в которых я играл.
Именно это отношение я хочу отразить в рейтинге CatCasion здесь, на CasionGuru, чтобы другие игроки не подвергались такому же обращению, как я!
Спасибо казино за подтверждение того, что аккаунт Seezoram был окончательно закрыт.
Дорогой Сизорам,
Мы считаем, что у любого казино есть стимул сохранять вас в качестве клиента, и до тех пор, пока вы не сообщите казино, что страдаете от каких-либо проблем с азартными играми, игрок несет полную ответственность за внесение депозитов и игру в казино.
Поскольку ваш аккаунт был закрыт, и мы не считаем, что вы имеете право на возмещение потерянных средств, спорная сумма будет скорректирована, а жалоба будет закрыта как решенная. Любые публикации, которые можно оставить общедоступными, останутся общедоступными. Спасибо за понимание.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
