Игрок из Румынии жалуется на то, что не получил кэшбэк в размере 10% на депозит в 1000€, который рекламирует казино. Несмотря на право на это предложение, служба поддержки казино не решила проблему и предоставила неудовлетворительное обслуживание. Казино ответило, что предложение было зачислено, и позже игрок успешно завершил отыгрыш бонуса. Однако мы отклонили жалобу, поскольку игрок не предоставил подтверждения, что проблема решена.
За предыдущую неделю я внес около 1000 евро. (29.01 - 04.02 // 2024) и каждый понедельник у них есть кэшбэк.
У меня не было ни вывода средств, ни выигрышей. Только потери. По их словам, там написано, что мне нужно иметь убыток минимум в 5000 рублей (50 долларов), что я и сделал!
Моя проблема в том, что мне не выдали кэшбэк сегодня, в понедельник, как они говорят. Я должен получить как минимум 10% за 1000€.
Их поддержка в чате совершенно бесполезна, один из них даже сказал, что у них нет кэшбэка на платформе.
Они продолжают задерживать меня, говоря, что передали проблему технической команде, не давая мне никакого четкого ответа.
Я считаю несправедливым, что они продолжают отказываться выдавать кэшбэк, который ОНИ РЕКЛАМИРУЮТ.
И их поддержка? Это ужасно!!! Никто из них не помог, похоже, у них нет здравого смысла и они не понимают английский.
Уважаемый Halex99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с CatCasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, что это тот бонус, который вы пытались активировать в своем аккаунте?
Активировали ли вы другие бонусы при игре в казино, используя депозиты предыдущей недели?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Нет, их система кэшбэка не требует нажатия кнопки регистрации. Он работает на основе убытков, как они рекламируют: если вы потеряете достаточно денег, на следующей неделе, в понедельник, вы получите кэшбэк. НО это действительно процент за убытки более 25.000 РУБ.
Я использовал только 100% бонус, на депозит в 20$, но на него не набрали вейджер, он пропал. Так что это было отменено. Ничего больше
У меня раньше были от них кэшбэки, я не нажимая ни на что, прикрепил доказательства того, что они рекламируют и что я получил ранее.
Привет.
Приносим извинения за неудобства, по техническим причинам бонус не отобразился, но на данный момент сложность устранена и вам доступен кешбек.
Он должен отобразиться в разделе «Мои бонусы», вам просто нужно его активировать. Бонус будет доступен в вашем личном кабинете до 23:59 07.02.2024 UTC.
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Уважаемый Halex99,
Пожалуйста, дайте мне знать, можем ли мы считать проблему решенной.
Мы проверили аккаунт игрока и видим, что он уже использовал предложенный ему кэшбэк, а также успешно отыграл отыгрыш от бонуса, после чего средства были переведены на реальный баланс.
Дорогой CatCasino
Я ценю ваш ответ.
Мы подождем подтверждения игрока, в противном случае жалоба игрока будет отклонена через 14 дней после отсутствия ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
