Игрок из Польши запросил два вывода средств 4 и 11 ноября, но ни один из них не был обработан. После нескольких писем и чатов, сообщающих о том, что средства будут отправлены в ближайшее время, он узнает, что его счет теперь закрыт, и он по-прежнему не имеет доступа к своим выигрышам.
Помогите casinoguru, пожалуйста. Я заказал два вывода денег. Первый 4 ноября, второй 11 ноября. Деньги не выплачены по сей день. Я написал несколько писем и связался со службой поддержки в чате. Мне постоянно врали, что деньги скоро будут отправлены. Сегодня я отправил еще одно письмо. Мне ответили, что мой счет закрыт, а средства будут выплачены. Так что теперь у меня нет доступа к счету, плюс у меня до сих пор нет своих денег. Я прошу помощи у casinoguru.
Дорогой Какаду,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки после запроса на вывод средств? Если да, то могли бы вы указать, какие документы вы предоставили?
Вы накапливали выигрыши с бонусом или без? Кроме того, могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
