Игрок из Испании вывел 500 евро из Казимбо в начале января 2024 года, но транзакция еще не была обработана. Он сообщил нам, что вывод средств все еще активен и не обработан казино. Мы предложили вмешаться, если в течение двух недель не будет достигнут прогресс. Однако игрок не ответил на дальнейшее общение, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия информации.
Доброе утро, моя жалоба касается вывода войск из Казимбо. 01.03.2024 я вывел 500€. По политике компании обработка занимает 1-3 дня, но на сегодняшний день оно еще не обработано. Я пытался связаться с ними через чат, но либо получаю отписку, либо чат отключается. Что я могу сделать, чтобы получить свои деньги? Эти выигрыши были не от какого-либо бонуса.
Дорогой drj86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дело не в том, что деньги должны поступить на мой счет, а в том, что они их еще даже не обработали. Оно активно, то есть еще вообще ничего не сделали.
Благодарю за разъяснение.
Я полностью понимаю ваше разочарование, drj86. Однако я установлю таймер еще на 2 дня, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Если к среде не будет развития событий, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
