ГлавнаяЖалобыCazino Stars Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запросы на закрытие.

Cazino Stars Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запросы на закрытие.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 4387

Количество: Can$12 000

Cazino Stars Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 17.06.2024 | Не разрешено : 02.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неудачное самоисключение

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Британской Колумбии несколько раз обращался с просьбой о закрытии счета из-за проблем с азартными играми, но казино оставило его открытым, что привело к значительным финансовым потерям. Игрок сообщил казино о своей игровой зависимости 3 мая, но казино заявило, что не получило электронное письмо из-за системных проблем. Счет был закрыт только 19 июня после дальнейших запросов. Несмотря на то, что игрок продолжал играть и проигрывать, казино отказалось вернуть сумму, сославшись на согласие с условиями их бонуса. В результате жалоба была помечена как нерешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я несколько раз просил закрыть мой аккаунт, но он все еще открыт. Я продолжаю вкладывать в него деньги даже после того, как сказал им, что у меня проблемы с азартными играми. Они до сих пор держат его открытым. Надеюсь, вы поможете, из-за этого я потерял тысячи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Pater77,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:

20. САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что не приносит вам ничего хорошего. «Самоисключение» означает, что Вы по своему выбору исключаете себя из всех азартных услуг. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самостоятельно исключить себя из азартных игр, отправьте сообщение в нашу службу поддержки и дайте им срок от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и что от вас требуется.
• электронная почта: support@cazinostars.com
 
Имейте в виду, что самоисключение является постоянным в течение установленного периода времени и не может быть отменено в целях вашей собственной безопасности.
 
Во время самоисключения вам не разрешается создавать новую учетную запись, и каждая попытка создать новую учетную запись во время самоисключения является нарушением наших Условий обслуживания и может привести к постоянной блокировке вашей исходной учетной записи.


Когда вы впервые сообщили казино о своей игровой зависимости? Не могли бы вы переслать этот запрос на закрытие счета на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет


Спасибо, что вернулись ко мне. Я отправил письмо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина


Сегодня я даже смог снова сыграть.


Я очень ценю помощь. Хотелось бы вернуть часть денег. С моей стороны было очень глупо все это делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемые Casino.Guru и Pater77 ,

Благодарим Вас за обращение к нам по поводу закрытия вашего аккаунта. Мы понимаем, что проблемы с азартными играми могут быть непростыми, и ценим вашу смелость предпринять шаги для решения этой проблемы.

Мы закрыли вашу учетную запись в ответ на ваш запрос на самоисключение из-за опасений, связанных с азартными играми. В рамках нашей приверженности ответственной игре мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что не способствует вашему благополучию.

Мы приглашаем вас ознакомиться с нашими условиями, касающимися самоисключения:

«Если у вас диагностирована зависимость от азартных игр или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что не приносит вам ничего хорошего. «Самоисключение» означает, что вы исключаете себя, по вашему выбору, от всех игровых сервисов. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самостоятельно исключить себя из азартных игр, отправьте сообщение в нашу службу поддержки и укажите временной интервал от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и что от вас требуется».

Помните, что самоисключение является постоянным в течение установленного периода времени и не может быть отменено в целях вашей безопасности. Во время самоисключения вам не разрешается создавать новую учетную запись, и любая попытка сделать это является нарушением наших Условий обслуживания и может привести к постоянной блокировке вашей исходной учетной записи.

Мы здесь, чтобы поддержать вас, поэтому, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


Pater77, я вижу, что вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми 3 мая. Не могли бы вы уточнить сумму спора (12 000 канадских долларов)? Вы внесли эту сумму после того, как запросили самоисключение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Pater77!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Да это верно. После того, как я попросил закрыть его, я все еще мог играть и потерять сумму.


Извините за задержку с ответом


Майк

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Pater77!

Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Pater77, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Патер77,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемое казино Cazino Stars !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу неудавшегося самоисключения и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал


Спасибо, что обратились. Я много раз просил закрыть мой аккаунт, но этого так и не произошло. Я мог продолжать играть и терять все больше и больше денег. им, похоже, было все равно, и они просто хотели моих денег.


Буду признателен за помощь от вас и вашей команды


Жаль, что я не обратился раньше и не потерял все эти деньги.


Спасибо


Майк

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я только что получил от них это письмо file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемые Casino.Guru и Pater77 ,


Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Приносим искренние извинения за причиненные вам неудобства. Мы понимаем, что произошла системная ошибка, это было автоматическое сообщение и было исправлено.


Просмотрев наши записи, мы можем подтвердить, что ваш запрос на самоисключение был успешно применен к вашей учетной записи, как только мы получили ваше электронное письмо. Мы серьезно относимся к ответственной игре и ценим ваше стремление обратиться за помощью.


Обратите внимание, что перед повторным открытием вашей учетной записи она будет подвергнута тщательной проверке на предмет соответствия нашей политике закрытия зависимостей. Будьте уверены, что его не откроется без должной оценки.


Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам понадобится дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы поддержать вас.


Желаю вам всего наилучшего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Казино Старс Казино, за обновление.


Можете ли вы сказать мне, когда именно вы получили письмо с просьбой о самоисключении от игрока, а также когда именно вы закрыли аккаунт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемые Casino.Guru и Pater77,


Спасибо за ваше сообщение.


Мы получили от пользователя запрос на самоисключение 17 июня 2024 г., а аккаунт был закрыт 19 июня 2024 г., в результате чего запрос был решен менее чем за 48 часов. Ответственная игра остается нашим главным приоритетом, и мы ценим ваше стремление обратиться за помощью. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь. Мы здесь, чтобы поддержать вас.



С наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за пояснение. Однако игрок предоставил нам следующее электронное письмо от 3 мая:

Вы получили это письмо? Отправил ли игрок это письмо на правильный адрес электронной почты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемые Casino.Guru и Pater77,


Благодарим вас за обращение к нам по поводу письма от игрока от 3 мая. Мы ценим ваше усердие в предоставлении дополнительного контекста.


После тщательного изучения наших записей электронной почты мы с сожалением сообщаем вам, что нам не удалось найти конкретное электронное письмо, о котором идет речь. В течение этого периода в нашем казино происходили значительные преобразования и изменения, которые, возможно, повлияли на нашу почтовую службу. Мы признаем, что периодически возникали простои, приводившие к перебоям в приеме электронной почты.


Приносим извинения за возможные неудобства. Будьте уверены, мы серьезно относимся ко всему общению с игроками и стремимся улучшить наши процессы, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем.


Если у игрока возникнут какие-либо дополнительные проблемы или он захочет повторно отправить электронное письмо, мы обеспечим немедленное реагирование.


Благодарим вас за понимание и ценим ваше терпение во время этого перехода.


С наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет


Обратите внимание, что я также сделал эти запросы в программе чата, и мне сказали, что мне нужно написать электронное письмо, чтобы закрыть мою учетную запись. Пожалуйста, просмотрите сообщение, отправленное сюда 2 дня назад от них, предлагающее мне большой бонус.


Спасибо


Майк

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемые Pater77 и Casino.Guru,


Благодарим вас за обращение к нам по поводу ваших недавних запросов.


Изучив наши записи, мы обнаружили, что наш представитель в чате действительно посоветовал вам отправить запрос на закрытие аккаунта по электронной почте. Обработка таких запросов по электронной почте является нашей стандартной процедурой. Однако мы понимаем, что при приеме электронной почты могли быть сбои, что и привело к проблеме.


Что касается бонусного предложения, мы приносим искренние извинения за любую путаницу, вызванную автоматическим сообщением. Мы признаем, что произошла системная ошибка, которая впоследствии была исправлена. Мы уделяем приоритетное внимание ответственной игре и серьезно относимся к этому вопросу.


Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам понадобится дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы поддержать вас.


С наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Cazino Stars!


Рассмотрите ли вы возможность вернуть деньги игроку в этом случае, учитывая недавнее электронное письмо от 3 мая и признанные вами недостатки в получении электронной почты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемые Pater77 и Casino.Guru,


Благодарим вас за обращение по поводу жалобы игрока. Изучив взаимодействие и условия, связанные с учетной записью игрока в Cazino Stars, я хотел бы прояснить нашу позицию.


Игрок продолжил участвовать в игровом процессе и использовал предоставленный бонус, что означает согласие с нашими положениями и условиями. В соответствии с нашей политикой, четко изложенной на нашем веб-сайте, после того, как игрок принял бонус и продолжил играть, он не имеет права на возмещение средств. Эта политика является стандартной для всей отрасли и обеспечивает справедливость и прозрачность для всех игроков.


Наши условия и положения бонуса, с которыми игрок согласился при получении бонуса, гласят, что, принимая и используя бонус, игрок признает и соглашается с требованиями по отыгрышу и другими условиями, связанными с бонусом. Если бы у игрока были сомнения или возражения по поводу этих условий, соответствующим действием было бы воздержаться от игры и немедленно связаться с нашей службой поддержки. Продолжая играть, игрок безоговорочно согласился с условиями.


Учитывая эти моменты, мы считаем, что наше решение отказать в возмещении является оправданным и соответствует нашему стремлению к честной игре и прозрачности. Мы дорожим своими отношениями с Casino Guru и его игроками и всегда открыты к конструктивному диалогу для мирного решения любых вопросов.


Если возникнут дополнительные вопросы или потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Pater77, поскольку казино не желает менять свою позицию, я вынужден пометить жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино.

А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( compliance@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.v@casino.guru ).

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях