Celsius Casino - Аккаунт игрока заблокирован за обвинение в создании нескольких аккаунтов.

Привет,

Я открыл только один аккаунт на этом сайте, сделал около 6 или 7 депозитов. В последний раз я играл и выиграл, и играл на ставках, после этого я вывел свой iban. Он говорит, что одобрено. Теперь я попросил их посмотреть, когда это будет сделано после 7 дней ожидания. Они сказали выйти и войти, и он говорит, что я заблокирован за двойные аккаунты. У меня есть только один с моим именем, моим адресом электронной почты, моим iban и моим идентификатором. Так что это невозможно. Может быть, с моей работой мне нужно использовать vpn, это что-то, что может сыграть роль?

Дорогой Квентинквентин2,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы уточнить, какую страну вы использовали при включении VPN?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Здравствуйте, сэр или мадам,

Я не понимаю, как это может быть, я создал только одну учетную запись со своим именем, фамилией, домашним адресом, Iban, и я также отправил свой идентификатор для проверки. Невозможно, чтобы кто-то или я создал другую учетную запись с этой информацией. Я не пытаюсь бороться, я честен с вами и очень надеялся на эти деньги. После одобрения вывода вы даже позволили мне внести депозит, у меня нет двух учетных записей, и я никогда не обманывал ваш бонус. Я могу отправить вам свой идентификатор, iban, информацию для проверки, если вы хотите, и я уверен, что есть только один. Я выиграл эти деньги благодаря своей удаче и без обмана, пожалуйста, помогите мне.

И я проверил ваш скриншот, там дата февраль и ноябрь. Наш депозит и выигрыш с 20 декабря. Если бы была проблема с тех пор, даже если у меня только один счет, почему я мог внести депозит в декабре, а вы одобрили мой вывод и заблокировали его два месяца спустя и позволили мне внести сотни евро, чтобы заблокировать меня только в случае моего выигрыша?

Привет, Вероника!

У меня есть друг, который живет со мной половину времени и тоже имеет аккаунт.

Я отправил свой идентификатор для проверки,

Я сделал депозит и получил бонус в размере 45 евро, и мне пришлось сыграть 3375 евро, чтобы разблокировать его. Я сделал вывод после этого, все в правилах.

«Я много езжу в Люксембург по работе, поэтому мне нужно быть там на связи, когда я не нахожусь. Поэтому он может быть там, только если активирован… пожалуйста, помогите мне

Привет,

так что мой последний депозит был 25 декабря и был успешным. 26 я сделал вывод 70 евро с денег, которые я выиграл с помощью некоторых бесплатных вращений. Он был принят, как и предыдущие.

«Сегодня казино успешно отправило деньги на мой счет».

последний депозит и выигрыши, с которыми у нас возникла проблема, были сделаны с той же карты и того же IBAN для вывода средств.

Если необходимо, я могу отправить вам электронное письмо от Celsius, в котором говорится, что сегодня был принят вывод 70 евро.

нет причин, по которым я получаю этот от 26-го числа и не получаю те, что от 20-го декабря. (Все одобрено казино) Может быть, они занимают больше времени из-за сумм? Надеюсь, что это всего лишь ошибка.

потому что этот отзыв одобрен и отправлен мне, является доказательством того, что проблем нет.

хорошего дня

Уважаемый представитель Celsius Casino,

Спасибо, что связались с нами и предоставили более подробную информацию о деле игрока.

Дорогой Квентинквентин2,

есть ли вероятность, что ваш друг использовал то же устройство, что и вы, для игры в этом казино?

у нас два компьютера, но возможно, что он использовал одно и то же устройство для игры на своем личном аккаунте. я могу предоставить его имя iban, и у него также есть подтвержденный аккаунт. У него есть свой аккаунт с его именем, как и у меня.

если они смогут это прояснить, чтобы я мог снова играть и вернуть свои деньги.

«новая сумма — 3100. Потому что они отправили последний вывод в размере 70…

Спасибо за предоставление подробностей о вашей ситуации. К сожалению, как только одно и то же устройство используется для доступа к двум разным аккаунтам, мы становимся неспособны оказать дальнейшую помощь. В таких случаях мы не можем проверить, были ли аккаунты действительно использованы двумя разными лицами или одним лицом, управляющим несколькими аккаунтами.

По этим причинам мы с сожалением сообщаем вам, что данная жалоба будет отклонена.

Мы искренне приносим извинения за то, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Центр рассмотрения жалоб Casino Guru