Celsius Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о закрытии.

Я хотел бы проинформировать вас о казино. Казино не выполняет своих обещаний в отношении ответственной игры и зарабатывает деньги и прибыль на игроманах.

Казино было проинформировано мной в чате о том, что я хочу закрыть свой аккаунт, мне подтвердили, что поддержка свяжется со мной. Аккаунт остался открытым. Также по электронной почте и повторные письма о том, что я хотел бы закрыть аккаунт из-за своей игровой зависимости, остались без ответа.

Казино, которое ценит защиту игроков и действует ответственно, должно стыдиться такого этического подхода.

Казино зарабатывает на наркомании!!!!!

Я хочу вернуть депозиты

28.10 Информировано в чате - не ответил

Счета остаются открытыми

30.10 Информировано по электронной почте и в чате — нет ответа

Счета остаются открытыми

31.10. Снова проинформировал в чате и по электронной почте - аккаунт был закрыт после внесения на его счет более 2000 долларов с момента, когда я им сообщил.

Дорогая Прадна12,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Celsius Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы объяснить, когда в последний раз вы делали депозит в казино?
• Вы уже запросили возврат денег из казино? С каким результатом?
• Не могли бы вы поделиться со мной доказательствами, подтверждающими ваши заявления? (Запросы на самоисключение с временными метками; ответы из казино)
• Вы можете разместить скриншоты здесь или отправить информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогая Прадна12,

Спасибо за ваше письмо. Приношу извинения за задержку с ответом.

Правильно ли я понимаю, что эти два скриншота взяты из вашего чата с казино, который состоялся 28 октября?

Да!

чат и электронная почта

Привет,

Пожалуйста, предоставьте доказательства, поскольку, как я вижу, ваш аккаунт был закрыт в течение 9 часов после вашего запроса (то есть в тот же день, когда вы открыли тикет), что является прекрасным показателем (поскольку вы потратили некоторое время, чтобы ответить нам, что хотите немедленного закрытия и не хотите получать вознаграждение за лояльность), поэтому это даже меньше 9 часов, ближе к 3 часам.

Пожалуйста, также предоставьте скриншоты, на которых вы оскорбляете нашу команду без причины.

Хорошего дня

Уважаемое казино, пожалуйста, опубликуйте скриншоты чата, в котором казино не принимает никаких мер уже несколько дней!!!

Невероятно, насколько грубое обслуживание - игнорирование меня и моих просьб на протяжении нескольких дней!

Дорогая Прадна12,

Обращались ли вы в чат казино, находясь в своей учетной записи игрока?

Обращались ли вы в чате с просьбой принять меры и закрыть ваш аккаунт из-за вашей игровой зависимости до того, как состоялся этот разговор?

Уважаемый представитель Celsius Casino,

не могли бы вы подтвердить, были ли предприняты какие-либо действия на основании приведенного выше разговора, и подтвердить, когда этот разговор состоялся?

(Здравствуйте, я отправил ваш запрос нашей команде)

Я буду ждать вашего ответа.

Это просто наглость!!! Я уже сообщил об этом казино в чате 29.10.

В чате подтвердили, что дело было передано. Через день я написал письмо и снова никакого ответа. Через день я написал еще одно письмо. Полная наглость, что казино утверждает, что это было в течение 9 часов!!!! Я все еще получаю рекламу от казино сегодня!!!

Это заняло более 50 часов, и я внес более 1000 евро!

Прилагаю несколько подтверждений депозита!

И понятно, что вы злитесь на казино, потому что оно не относится серьезно к защите игроков! Я ожидаю возврата денег!

Привет,

Игрок запросил закрытие своего аккаунта, не упомянув о сроке блокировки или о наличии какой-либо зависимости, проблем со здоровьем и т. д.

Затем наши сотрудники просто спросили: вы хотите немедленного закрытия или вы передумали и хотите бонус за лояльность, чтобы дать еще один шанс сайту?

Мы немедленно закрываем сделку без бонуса за лояльность, если она соответствует запросу или если упоминается какая-либо проблема со здоровьем/зависимость.

В этом случае игрок, похоже, просто взбешён своей удачей, поэтому сотрудники спросили о бонусе лояльности. Когда он ответил, что хочет, чтобы его аккаунт был закрыт без лояльности, мы закрыли его. Мы сделали это очень быстро после этого.

Что касается писем, которые мы так и не получили, пожалуйста, используйте учетную запись Gmail или Outlook, в противном случае они будут отклонены из-за риска спама.

Не получив ответа, пробовали ли вы использовать другой адрес электронной почты?

Спасибо

Дорогая команда!!!!

никто не спрашивает, хочу ли я закрыть его как можно скорее

проверьте чат - он написал мне, что перешлет это письмо!!

реклама/подтверждение писем пополнения и вывода средств работает с почтой!!! Я написал вам в чате, закройте его как можно скорее- почему вы должны ждать?

когда я снова написал в чате и на электронную почту, почему вы ждете!!!

на закрытие моего счета ушло три дня!!!

Я отправил casino guru никаких доказательств того, что это видно, вы держите счет открытым и не закрываете его после моей просьбы! Только когда я обращаюсь к вам, чтобы открыть этот кейс, вы закрываете его, проиграв еще 1000€

гуру казино проверьте случаи здесь похоже это происходит не в первый раз!!!

в чате написано о зависимости - зависимости - нет места, чтобы спросить что-либо еще, только следовать вашим этическим принципам, чтобы защитить игрока!

Я вижу, что ваше казино довольно популярно и у вас хорошая поддержка. Я удивлен, что вы так себя ведете!!!

верните депозит с 30 октября и дело закрыто!

гуру казино вы можете опубликовать письмо, написанное 30 и 31 числа

в сообщество!! Это не мой паблик, вы не получаете почту с моего аккаунта!!! Ошибки не было! Подтверждение оплаты/рекламы и аккаунта работало очень хорошо, и я получаю их до сегодняшнего дня!!!

Все ясно! Я попросил 29.10 немедленно закрыть счет - счет остался открытым.

30.10 я тоже написал в чат и отправил письмо - счет остался открытым

31.10 я снова написала - аккаунт закрыли, но только после угроз!!!!

В общей сложности мне удалось внести около 2000 швейцарских франков с момента первого запроса до закрытия счета.

Казино Celsius зарабатывает деньги на азартных игроках и получает прибыль!!!

Это, несомненно, так.

Я ничего не могу сделать с этим оправданием по поводу писем. Мой аккаунт был проверен / депозиты и пополнения принимались / я все еще получаю рекламу на свой адрес электронной почты. Так что это не может быть так сложно!

В своих ответственных игровых терминах они пишут, что делают все возможное для защиты игроков! Я предоставил достаточно доказательств, что хотел закрыть аккаунт разными способами. Как игрок я не могу сделать ничего другого!

Это была их ответственность.

У вашего казино очень хорошая репутация, и я уверен, что вы не зарабатываете на азартных игроках! Я достаточно проиграл с ними.

Это не имеет ничего общего с тем фактом, что я проиграл деньги - я не контролирую свою зависимость от азартных игр и хотел защитить себя от дальнейших потерь. Вы можете видеть, что депозиты были относительно близки друг к другу, что показывает, что у игрока есть проблема. Конечно

Я рад, что мы договорились о 1000 евро и закрыли дело.

И вот что я обнаружил в предыдущем случае:

если бы вы связались с нами в чате, это было бы сделано немедленно - чего не произошло - три дня он был открыт и позволил мне терять все больше и больше

Celsius Casino снова присылает мне рекламные письма. Так что почта работает очень хорошо!

Дорогая Прадна12,

Случай, о котором вы говорите, хотя и схож, не может быть принят во внимание.

Мы обсудили ваш случай и пришли к выводу, что казино предприняло действия в разумные сроки, чтобы защитить вас от азартных игр. К сожалению, это означает, что мы не сможем помочь вам с вашим запросом на возврат средств.

Уважаемый представитель Celsius Casino,

Не могли бы вы прокомментировать тот факт, что игрок получил маркетинговую коммуникацию, несмотря на то, что сообщил вам о проблемах с азартными играми?

Какие шаги необходимо предпринять, чтобы не допустить повторения подобной ситуации в будущем?

Доброе утро, я не приму это решение.

Казино не закрыло мой счет - они считают, что закрытие счета на три дня - это нормально!

Вы уверены?

Абсолютно неприемлемо, и что вы как платформа действуете таким образом.

Я сообщил казино в чате о закрытии счета - ничего не произошло.

Потом снова сообщили из-за моей игровой зависимости. Потом снова сообщили. ПРИВЕТ, это заняло более трех дней и только с угрозами.

То есть казино получает прибыль от этой зависимости?

Мой адрес электронной почты подтвердил, что я хочу закрыть аккаунт из-за своей игровой зависимости!

После этого казино приняло еще 2000 долларов депозитов!

С этого момента казино получает доход и прибыль от игровой зависимости!

Полная наглость!

Игрок всегда оказывается глупцом - получено сообщение о закрытии счета - сотрудник хотел инициировать закрытие - этого не произошло!!!!

Этим казино подтвердило, что Celsius Casino зарабатывает на зависимости!!!

Привет,

Список адресов электронной почты необходимо обновить, и это очень долгий процесс (обновляется более 150 тыс. адресов электронной почты), поэтому пользователь может все еще находиться в этом списке.

Поскольку пользователь больше не может войти в систему, я думаю, что риска нет, так же как я не могу заставить его отписаться от нас в Twitter и т. д.

Я постараюсь обновить список адресов электронной почты как можно скорее, чтобы исключить его.

Спасибо

Привет… Я тоже написал в чате!!!!!

oney снова Celsius зависимость от казино

не игра!!!! Я вижу, что ты понятия не имеешь!!! Но держать счет открытым в течение нескольких дней и брать деньги у человека, который зависим, и говорить мне, что это не твоя ответственность, это так убого

поведение!!!!

все остальные игры согласятся! Страдают геймеры с зависимостью!!!!

Вы не представляете как!!!

но вы заработали на этом деньги!

человек с зависимостью может потерять в представлении все! Также его или ее жизнь!!!! Вы должны позаботиться как можно скорее, это этический минимум!

отчитывать меня за ваши проблемы с электронной почтой мне все равно! Поскольку я доверяю вам как провайдеру и следую вашим правилам, я ожидаю, что вы будете следовать своим собственным указаниям и минимальным этическим стандартам, чтобы защитить игрока и не делать больше денег!

У вас есть доказательства, о которых я вам сообщал несколько раз. Если вы не хотите возвращать средства - вы показываете, что зарабатываете деньги и пытаетесь избежать ответственности.

Гуру казино, пожалуйста, сделайте этот пост кафедрой, я хочу, чтобы все видели, что казино Celsius зарабатывает деньги на наркоманах и им все равно!!!

Celsius Casino, можете ли вы подтвердить, что вы зарабатываете деньги на наркозависимых людях!!!!

У вас была информация о закрытии моего счета, а вы ждете несколько дней.

Этот обзор и доказательства останутся для вашего казино на этом сайте с высокой репутацией.

Из-за проблем с электронной почтой игрок должен платить?

Вы являетесь поставщиком услуг казино. Если вы не можете обработать запрос игрока или у вас возникли проблемы с электронной почтой (несколько проблем также встречаются в других случаях здесь), вам следует сообщить об этом клиентам.

Не может быть, чтобы это было серьезно, ваша компания придерживается этих этических стандартов и рассматривает такие случаи официально, а не профессионально.

Спасибо за ваше терпение.

Я понимаю Ваше разочарование нашим решением, тем не менее, на основании предоставленных доказательств и хронологии событий мы пришли к выводу, что казино действовало правильно, защитив Вас в разумные сроки.

После тщательного рассмотрения и внутреннего обсуждения эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание,

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.