Celsius Casino - Вывод средств игрока задерживается, а ее счет потенциально заморожен.

Я выиграл в этом казино большую сумму 6600 евро, они подтвердили мою учетную запись, и теперь служба поддержки больше со мной не разговаривает.

Моя учетная запись выглядит так, как будто она заморожена. Я все еще могу войти в систему, но я ничего не могу сделать или с кем-либо поговорить, надеюсь, вы сможете помочь.

Дорогие Monkees12,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, как давно у вас возникли проблемы с вашим счетом в казино? Судя по скриншотам, которые вы нам отправили, ваш вывод средств был отклонен еще в августе, и вы сделали два депозита, которые находились в процессе с сентября и ноября прошлого года.

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки? Вы пробовали связаться с ними по электронной почте?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, Monkees12!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Извините, нет, они не ответили, мои деньги пропали. Я могу войти в систему, но не могу разговаривать в чате или делать что-либо, похоже, моя учетная запись заблокирована. не отвечает.

Привет,

1. Ваш аккаунт был забанен в августе. Интересно, что вам потребовалось 8 месяцев, чтобы заметить это, вероятно, потому, что у вас так много аккаунтов на нашем сайте, что вы их перепутали (какой тип законного игрока ждет 8 месяцев, прежде чем пожаловаться?)
2. Вы знаете, почему вас забанили: https://prnt.sc/JnVjX_2A5vqO и https://prnt.sc/cj8UxH7Et4y9.

Вы нашли игру, в которой вы можете значительно снизить волатильность, чтобы улучшить RTP, чтобы почти каждый раз получать бонус на депозит, и именно поэтому мы заблокировали вашу учетную запись вместе со всеми другими, которые вы сделали и с которыми завершили ставки.

Ваши учетные записи останутся заблокированными.

Спасибо

Извините, не могли бы вы рассказать мне, что я сделал? Это деньги, меняющие жизнь, потому что на эти деньги я могу снять новую квартиру.

Я просто нажимал на слоты, которые вы предлагаете, и играл в хорошие rtp-слоты, потому что мне нравятся стабильные деньги, и я рискую всеми своими сбережениями на вашем сайте. Я не могу манипулировать слотами.

Я не уверен, что я сделал не так, мне кажется, вы говорите очень оскорбительно.

я все еще могу войти на сайт. Вы просто перестали со мной общаться и платить.

Уважаемый представитель Celsius Casino,

Спасибо, что связались с нами. Правильно ли я понимаю, что у этого игрока несколько аккаунтов в этом казино?

Привет,

Да вы правильно поняли, а еще он/она злоупотреблял некоторыми играми, чтобы легче отыграть бонус на депозит (и это уже не первый раз)

Спасибо

Злоупотребил игрой? Извините, что вы имеете в виду, когда говорите, что я использую некоторые функции в предоставленных вами слотах? Почему это не разрешено?

Уважаемый представитель Celsius Casino,

пожалуйста, пришлите мне доказательства того, что у игрока есть несколько учетных записей в вашем казино, а также любую документацию, которая может иметь отношение к расследованию. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Привет,

Конечно, я отправлю вам все по электронной почте в ближайшие дни, спасибо.

Как легко выиграть в казино? Это риск для игрока потерять деньги.

Уважаемый представитель Celsius Casino,

не могли бы вы сообщить мне, если вы уже отправили мне письмо? Я ничего не получил с вашей стороны. Спасибо заранее за ваш ответ.

Привет,

Письмо отправлено, спасибо

Уважаемый представитель Celsius Casino, благодарим вас за предоставление электронного письма, содержащего все необходимые доказательства.

С сожалением сообщаю вам, Monkees12, что на основании предоставленных нам доказательств нарушения Положений и условий казино имело полное право закрыть ваши счета и конфисковать баланс. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.