Celsius Casino - Возврат средств игроку был задержан, а личные данные были взломаны.

Цельсий пообещал вернуть мне все депозиты в апреле 2024 года в свое казино, которое было неправильно закодировано с использованием ложных дескрипторов для преднамеренного обхода банковских блокировок азартных игр и из-за того, что они не должны были даже разрешить регистрацию игрока из Великобритании из-за своих лицензионных ограничений.

В дополнение к следующему соглашению о возмещении я начал получать оскорбительные и угрожающие текстовые сообщения, в которых утверждалось, что мои личные данные будут проданы, поскольку они знали, что я получаю возмещение. Они были отправлены с неотслеживаемого адреса электронной почты, но явно связаны с этим делом. Я уведомил об этом компанию Celsius и попросил их как можно скорее подтвердить детали возврата, чтобы я мог закрыть свой банковский счет после получения.

Никакие возмещения не были получены, и Celsius не отвечает на мои сообщения. Письма от них в начале мая были грубыми, оскорбительными и совершенно непрофессиональными. Их вообще не заботила утечка моих личных данных. Очевидно, что здесь происходят очень недобросовестные действия, и я хотел бы, чтобы Casinoguru попытался решить этот вопрос за меня.

Привет, Лотти48!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Celsius Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Остались ли у вас реальные деньги на счету в казино? Когда вы в последний раз обращались в казино и по какому поводу? Есть ли какие-либо доказательства того, что они обещали какой-либо возврат средств?

Обратите внимание, что ни одна из вышеперечисленных причин не должна давать вам права на какой-либо возврат средств. При регистрации вы согласились с условиями казино, и вы не можете просто потерять свой баланс и запросить возврат средств (вы должны были знать, что в Великобритании были ограничения с самого начала, поскольку вы согласились с условиями казино). Если у вас есть остаток на балансе, казино должно выплатить его, но оно не обязано возвращать потерянный баланс.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я только что отправил ответ, но он не отображается?

Отправляю еще раз, так как не вижу полного ответа — да проверено, но аккаунт закрыт. Да, они пообещали вернуть деньги, и в качестве доказательства у меня есть подтверждение по электронной почте. На их веб-сайте нет печати, несмотря на собственную статью Casinoguru об Gaming Curacao, в которой говорится, что держатели лицензий обязаны показывать печать с 2013 года. Сегодня об этом сообщили в Gaming Curacao, которая неожиданно ответила на мое первоначальное электронное письмо в течение часа и запросила дополнительную информацию о моем жалоба. Celsius активно рекламирует свои услуги в Великобритании и не использует блокирующее программное обеспечение, которое авторитетные оффшорные казино используют для предотвращения регистрации в Великобритании. У них нет лицензии GCUK, которая, как мы все знаем, является важным требованием для рекламы и предоставления ваших услуг в Великобритании. Согласно очень активному форуму на Casinoguru, в настоящее время все транзакции были неправильно закодированы и отмыты различным розничным компаниям. Ложные дескрипторы использовались для намеренного обхода банковских блокировок азартных игр, которые были активны на моем счету. Депозиты были отправлены в Enigma, Officehut, Digikey и Enigma, среди других, которые широко упоминаются в теме неправильного кодирования/отмывания Casinoguru. Разумеется, большую обеспокоенность вызвала и утечка моих личных данных. Компания Celsius не ответила на мой запрос GDPR в установленный законом срок.

Ниже приведены электронные письма от Celsius, подтверждающие возврат средств, последнее из которых датировано 30.04.24 — им потребовалось пару месяцев, чтобы ответить на мое первоначальное электронное письмо, что просто ужасно! Никакие возмещения не были получены, а команда поддержки, соблюдения требований и платежей казино просто игнорирует все электронные письма:

30 апреля компания Celsius подтвердила обработку возвратов по электронной почте, указанной ниже:

Во вторник, 30 апреля 2024 г., < support@celsiuscasino.com > написал:

Привет,

Банк уже обработал возврат средств, это займет неделю или две.

Спасибо

Во вторник, 23 апреля 2024 г., < support@celsiuscasino.com > написал:

Привет,

Надеюсь, у тебя все хорошо?

Извините за задержку, мы получаем много писем.

Мы постараемся поговорить с банком, чтобы узнать, что мы можем для вас сделать.

Не могли бы вы напомнить мне свое имя пользователя на сайте, приблизительную сумму депозита и KYC в хорошем качестве тоже помогут (паспорт, если возможно), так что я уверен, что вы являетесь владельцем учетной записи.

Мы обсудим с банками, как мы можем вам помочь.

Спасибо

Я думаю, мы все можем согласиться, что с 30 апреля, когда я должен был получить возмещение, прошла уже одна или две недели. Может предоставить банковские доказательства того, что они никогда не были получены.

Также обратите внимание, что электронные письма с угрозами, которые я получил после утечки моих банковских реквизитов, паспорта и адреса электронной почты, были очень оскорбительными, и я сообщил об этом в полицию Великобритании из-за их характера, о котором я не буду рассказывать здесь. Сообщив об этом в Celsius и попросив предоставить обновленную информацию о моих возмещениях, они сказали, что возвраты были обработаны, и их не волнует ни я, ни утечка моих данных - какой бизнес с каким-либо профессионализмом или честностью отреагирует на столь серьезный вопрос? как это в таком виде?

Просто хочу сообщить, что компания Gaming Curacao очень отзывчиво реагирует на мою жалобу по этому поводу.

Привет, Лотти48!

Не могли бы вы переслать ответ о лицензии на nikolas.b@casino.guru .

Также хотелось бы напомнить, что мы не занимаемся вопросами GDPR, полицейско-правовыми, лицензионными вопросами. Если казино нарушает какие-либо условия своих лицензирующих органов, они должны преследовать казино и исправить ситуацию.

Да, я сделаю — сегодня они снова отправили мне сообщение с просьбой запросить всю информацию по этому делу, поэтому я отправлю вам ответное электронное письмо, которое будет содержать все электронные письма от поставщика лицензии. Я получил некоторые, но не все возмещения.

Привет, Лотти48!

Я до сих пор не получил от вас никаких писем. Пожалуйста, перешлите его как можно скорее.

Здравствуйте, Lottie48!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.