Игрок из Северного Рейна-Вестфалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Мы закрыли жалобу, потому что игрок потерял интерес к нашей помощи.
Автоматический перевод:
Cetusgames Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 2 145 EUR
Cetusgames Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я несколько раз вносил деньги в это казино через жетон. Я просто проиграл первые несколько раз. Но затем я набрал в общей сложности 2145 евро, которые хотел обналичить. Моя учетная запись была проверена, удостоверение личности и чип приняты сразу, но никто даже не пытался проверить адрес. До сих пор не просмотрено. Я несколько раз отправлял банковскую выписку по электронной почте и не получил ответа. После того, как мне написали по электронной почте, что мой вывод средств будет обработан на следующий день, я так и не получил ответа от казино. Затем вчера мой платеж был отменен без объяснения причин. Сейчас даже кнопку вывода в аккаунте убрали, поэтому новый платеж сделать не могу. Провайдер, похоже, действует несправедливо, поскольку на электронные письма не отвечают. Я не могу пожаловаться в чат, потому что меня за это заблокировали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр разрешения жалоб
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
