Привет,
Я зарегистрировался в этом казино неделю назад. Я сделал в общей сложности 5 депозитов, используя 150% бонусов. Я заверил в чате, что имею право использовать эти бонусы. Их ответ заключался в том, что я могу использовать любой бонус, доступный в разделе моей учетной записи. После полного отыгрыша бонуса на последний депозит я получил баланс счета в размере 4800€. После того, как моя учетная запись была полностью подтверждена, казино все равно отменило мой вывод, и я получил это из чата:
Привет Лукас,
Приносим свои извинения за задержку с ответом вам, мы не доступны в выходные дни, а служба поддержки не обновлялась до выходных.
Ваш запрос на снятие средств изначально был одобрен (почему Служба Поддержки подтвердила это вам), однако ряд учетных записей, включая вашу, были помечены для дальнейших проверок из-за мошеннических действий.
При дальнейшем расследовании мы обнаружили, что вы использовали один и тот же бонус несколько раз, что прямо противоречит нашим Бонусным условиям (см.: https://cetusgames.com/en/bonus-terms , пункты 1.1 и 1.15).
Рассматриваемый бонус был использован дважды (2) 13.10.2022 и еще три (3) раза 17.10.2022.
Вместо полного удаления баланса было принято решение вернуть ваши общие депозиты. Мы видим это и полное и окончательное урегулирование этого дела.
Мы надеемся, что вы решите продолжить играть с нами в Cetus Games.
Желаю всего самого наилучшего,
Группа соответствия Cetus "
Если бы живой агент сказал мне, что я НЕ имею право на бонус, который был доступен в моем бонусном разделе, я бы не стал играть в него и рисковать своими деньгами. Похоже, этот сайт программно недоработан, иначе этот бонус не отобразился бы в моем аккаунте.
Дело не в том, что я открыл несколько учетных записей, чтобы несколько раз воспользоваться приветственным предложением, у меня есть только одна учетная запись.
В конце концов, я рисковал 840 € собственных денег, которых я бы больше не увидел, если бы потерял 5 балансов.
Это кажется несправедливым, так как я обратился в службу поддержки, прежде чем требовать 150% до моих депозитов.
Я был бы рад согласиться на какой-то компромисс, например, получить 4800 за вычетом бонусных денег в размере 1220 €, которые я использовал. Но только возвращать свои депозиты по причинам, описанным выше, несправедливо.
С Уважением
Hi,
I signed up in this casino a week ago. I made a total of 5 deposits using 150% bonuses. I reassured with live chat that I am eligible to redeem those bonuses. Their answer was that I could use any bonus available in my account section. After wagering the last deposit bonus completely I ended up with 4800€ account balance. After my account was fully verified, the casino still canceld my withdrawal and I recieved this from live chat:
Hello Lukas,
Our apologies for the delay in responding to you, we are not available over the weekend and Support was not updated before the weekend.
Your withdrawal request was initially approved (why Support confirmed it to you), however a number of accounts, including yours, were flagged for further checks due to fraudulent activity.
Upon further investigation, we found that you used the same bonus on multiple occasions and this is in direct contravention of our Bonus Terms (please see: https://cetusgames.com/en/bonus-terms points 1.1 and 1.15).
The bonus in question was used twice (2) on 13/10/2022 and a further three (3) times on 17/10/2022.
Rather than removing the balance in total, the decision was made to return your total Deposits. We see this and full and final settlement of this case.
We do hope you choose to continue playing with us at Cetus Games.
Wishing you everything of the best,
Cetus Compliance Team "
If the live agent had told me that I am NOT eligible for the bonus that was available in my bonus section then I would not have played it and risking my money. It seems this site is softwarewise unfinished, otherwise this bonus would not have shown up in my account.
It is not that I opened up multiple accounts to make use of a welcome offer multiple times, I only have this one account.
In the end I was risking 840€ of my own money in total which I would have not seen again, if I lost the 5 balances.
This seems to be not fair since I asked the support before claiming the 150% before my deposits.
I would be happy to agree to some sort of compromise, like getting paid 4800 substracted by the 1220€ bonus money I have been using. But only getting back my deposits is, for the reasons described above, unfair.
Regards
Автоматический перевод: