Игрок из Германии не может снять 400 евро, несмотря на верификацию своего аккаунта и внесение депозита в размере не менее 700 евро. Они постоянно видят сообщение «Заблокированный идентификатор пользователя» и не получают помощи по электронной почте или в чате.
Здравствуйте, к сожалению, я не могу вывести деньги. Я внес не менее 700 евро и хотел бы вывести 400. К сожалению, я всегда вижу сообщение "Blocked User Id". Ни по электронной почте, ни в чате мне никто не может помочь. Учетная запись проверена. Я также могу войти в систему обычным способом.
Дорогой pierre5688bvb,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы уточнить, можете ли вы играть в какие-либо игры на своем аккаунте казино?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
В какие игры вы играли?
Не могли бы вы прислать мне снимок экрана с ошибкой, которую вы видите при попытке запросить вывод средств?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов и какова была тема вашего разговора?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
