Сообщение относительно конфискованных выигрышей:
Согласно уведомлению казино, они обосновали удаление моего выигрыша нарушением их Условий и положений. Они сослались на использование мной VPN или поддельного документа, хотя ни одно из этих утверждений не является правдой. Я не использовал VPN и не предоставлял поддельных документов. Я считаю, что отправленное ими сообщение было довольно расплывчатым, и я приложил их полное сообщение относительно отмены моего вывода в размере 2000 евро.
Депозит, бонус и выигрыши:
Я внес на свой счет €300 (по запросу могу предоставить конкретные суммы депозитов). Я принял приветственный бонус во время регистрации, но все мои последние выигрыши (включая сумму, которую я запросил для вывода) были выиграны на реальные деньги, а не на бонусные средства. Казино сняло €780 с моего баланса 31 октября, сославшись на нарушение в отношении максимального выигрыша с бонуса, но это, похоже, недоразумение, поскольку мой бонусный выигрыш не должен был рассматриваться в контексте части моего баланса в реальных деньгах.
После снятия €780 я запросил вывод €3000, который был отменен казино. Причиной, по которой они предоставили, было нарушение их Условий и положений, но, как упоминалось ранее, я не нарушал ни одного из их правил. Оставшийся на моем счете после этой проблемы остаток в настоящее время составляет €2000 (при необходимости я могу предоставить точный остаток).
Я также хотел бы подчеркнуть, что казино потребовало чрезмерное количество документов для проверки в ходе этого процесса. В частности, они запросили подтверждение моего зарегистрированного номера мобильного телефона, что не имело отношения к процессу KYC, и запросили документы, которые я счел ненужными. Несмотря на мои попытки выполнить их требования по проверке, я считаю, что процесс был чрезмерно навязчивым и привел к значительным задержкам в обработке моего вывода.
Я прикрепил скриншоты сообщения, которое я получил от казино, включая сообщения об удалении средств и запросы на проверку. Если вам требуются дополнительные документы или подробности для поддержки моего дела, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне.
Communication Regarding Confiscated Winnings:
As per the casino’s notification, they justified the removal of my winnings based on a breach of their Terms & Conditions. They cited my use of a VPN or a forged document, though neither of these claims is true. I have not used a VPN or submitted forged documents. I believe the communication they sent was quite vague, and I’ve attached their full message regarding the cancellation of my €2,000 withdrawal.
Deposit, Bonus, and Winnings:
I deposited €300into my account (I can provide specific deposit amounts upon request). I accepted a welcome bonus at the time of registration, but all of my recent winnings (including the amount I requested to withdraw) were won using real money, not bonus funds. The casino removed €780 from my balance on 31st October, citing a breach regarding the maximum win from the bonus, but this seems to be a misunderstanding, as my bonus win should not have been considered in the context of the real-money portion of my balance.
After the removal of €780, I requested a withdrawal of €3,000, which was canceled by the casino. The reason they provided was a violation of their Terms & Conditions, but as mentioned earlier, I have not breached any of their rules. The balance left in my account after this issue is currently €2000(I can provide the exact balance if needed).
I also wanted to highlight that the casino has required an excessive amount of verification documents throughout this process. In particular, they requested proof of my registered mobile number, which was not relevant to the KYC process, and asked for documents that I felt were unnecessary. Despite my attempts to comply with their verification requirements, I feel the process was overly intrusive and caused significant delays in processing my withdrawal.
I’ve attached screenshots of the communication I’ve received from the casino, including the messages regarding the removal of funds and the verification requests. If you require any additional documentation or details to support my case, please feel free to let me know.
Автоматический перевод: