ГлавнаяЖалобыChalkWins Casino - Заявка игрока на снятие средств отклонена.

ChalkWins Casino - Заявка игрока на снятие средств отклонена.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 EUR

ChalkWins Casino
Отправлено: 17.12.2024 | Дело закрыто : 30.01.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Ирландии столкнулся с многочисленными проблемами с казино в связи с выводом средств. €780 были несправедливо сняты с ее баланса из-за предполагаемого нарушения условий, а вывод €2000 был отменен без обоснованного объяснения. Несмотря на проверку счета и предыдущие успешные выводы, она осталась без четкой коммуникации со службой поддержки казино. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело, но из-за отсутствия доказательств, предоставленных игроком в противовес утверждениям казино об использовании VPN, жалоба в конечном итоге была признана необоснованной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

31 октября я заметил, что казино сняло с моего баланса €780, сославшись на нарушение Условий и положений относительно максимального лимита выигрыша. Однако у меня сложилось впечатление, что максимальный лимит выигрыша составляет €3000, и этот вычет кажется необоснованным. 30 октября мне сообщили, что мой аккаунт был проверен, и попросили воздержаться от дальнейших выводов, поскольку новые электронные письма указывали на то, что проверка моего аккаунта была успешно завершена. Несмотря на это, мой вывод в размере €1000 был задержан, и на тот момент я не получил четкой причины задержки.

После этих проблем 4 ноября я успешно вывел €1000 на свой счет Skrill и запросил вывод оставшегося баланса. Меня заверили, что баланс будет обработан, но ситуация остается нерешенной, и у меня нет четкого объяснения продолжающегося удержания средств.

В дополнение к вышеперечисленным проблемам мой недавний вывод €2000 был отменен отделом платежей, и средства были удалены с моего баланса. Казино сослалось на нарушение Условий и положений, заявив, что я нарушил правила, но я не участвовал ни в каких подобных действиях. Я не использовал VPN, не предоставлял поддельные документы, не злоупотреблял бонусными системами и не участвовал в какой-либо мошеннической деятельности. Проверка моего аккаунта прошла без проблем, и предыдущие выводы были обработаны без проблем.

Несмотря на мои неоднократные запросы в Chalkwins Casino, их служба поддержки не смогла предоставить удовлетворительное решение. Я считаю, что мой выигрыш удерживается несправедливо, и я с уважением прошу, чтобы мой вывод в размере €2000 был обработан немедленно.

Если этот вопрос не будет решен в кратчайшие сроки, я буду вынужден передать его на более высокий уровень, направив официальную жалобу в соответствующий лицензирующий орган.

Спасибо за внимание к этому вопросу. Надеюсь на вашу помощь в разрешении этой ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой SlavetotheRave,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с ChalkWins Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться сообщением, в котором казино обосновывает свое решение о конфискации вашего выигрыша?
  • Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о вашем депозите, принятом вами бонусе и выигрыше?
  • Сколько вы внесли? Какой бонус на депозит вы приняли? Сколько был ваш выигрыш, сколько конфисковало казино и сколько осталось на вашем счету?
  • Если вы можете предоставить скриншоты, подтверждающие ваше дело, пожалуйста, поделитесь ими здесь. Вы можете отправить любую коммуникацию и доказательства на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru а также для обзора.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Сообщение относительно конфискованных выигрышей:

Согласно уведомлению казино, они обосновали удаление моего выигрыша нарушением их Условий и положений. Они сослались на использование мной VPN или поддельного документа, хотя ни одно из этих утверждений не является правдой. Я не использовал VPN и не предоставлял поддельных документов. Я считаю, что отправленное ими сообщение было довольно расплывчатым, и я приложил их полное сообщение относительно отмены моего вывода в размере 2000 евро.


Депозит, бонус и выигрыши:

Я внес на свой счет €300 (по запросу могу предоставить конкретные суммы депозитов). Я принял приветственный бонус во время регистрации, но все мои последние выигрыши (включая сумму, которую я запросил для вывода) были выиграны на реальные деньги, а не на бонусные средства. Казино сняло €780 с моего баланса 31 октября, сославшись на нарушение в отношении максимального выигрыша с бонуса, но это, похоже, недоразумение, поскольку мой бонусный выигрыш не должен был рассматриваться в контексте части моего баланса в реальных деньгах.


После снятия €780 я запросил вывод €3000, который был отменен казино. Причиной, по которой они предоставили, было нарушение их Условий и положений, но, как упоминалось ранее, я не нарушал ни одного из их правил. Оставшийся на моем счете после этой проблемы остаток в настоящее время составляет €2000 (при необходимости я могу предоставить точный остаток).



Я также хотел бы подчеркнуть, что казино потребовало чрезмерное количество документов для проверки в ходе этого процесса. В частности, они запросили подтверждение моего зарегистрированного номера мобильного телефона, что не имело отношения к процессу KYC, и запросили документы, которые я счел ненужными. Несмотря на мои попытки выполнить их требования по проверке, я считаю, что процесс был чрезмерно навязчивым и привел к значительным задержкам в обработке моего вывода.

Я прикрепил скриншоты сообщения, которое я получил от казино, включая сообщения об удалении средств и запросы на проверку. Если вам требуются дополнительные документы или подробности для поддержки моего дела, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваши сообщения.

  • Не могли бы вы уточнить, отыграли ли вы свой приветственный бонус на депозит?
  • Вы отыграли приветственный бонус, не завершив его отыгрыш?
  • Вы отменили бонус или нет?
  • Вы внесли дополнительный депозит?

Доступен ли вам ваш аккаунт? Не могли бы вы поделиться скриншотами истории депозитов и истории депозитов, найденных в вашем аккаунте игрока?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я успешно выполнил требования по отыгрышу для приветственного депозитного бонуса, и бонус был выплачен на мой счет. Однако после этого я столкнулся с конфискацией бонуса в размере 700 евро из-за правила максимального выигрыша.

Что касается вашего запроса на скриншоты истории моих депозитов и доступа к счету, я могу получить доступ к своему счету и приложу соответствующие скриншоты по вашему запросу.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобятся дополнительные подробности или если я могу предоставить что-то еще.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file



как вы видите, они просто выплатили мне выигрыши по моим депозитам, после того как поняли, что я выиграл больше денег, чем внес, они конфисковали мой баланс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой SlavetotheRave,

  • Не могли бы вы подробно объяснить, что представляет собой оспариваемая сумма в 3000 евро в данной ситуации?
  • Не могли бы вы поделиться сообщением, в котором казино обвиняет вас в нарушении правил, о которых вы говорили ранее? (VPN, поддельные документы и т. д.)
  • Когда казино выдвинуло против вас эти обвинения?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод






Не могли бы вы подробно объяснить, что представляет собой оспариваемая сумма в 3000 евро в данной ситуации?

Итак, я выиграл 3700, после того как они заплатили мне 1000, они урезали 700. При следующей выплате они конфисковали деньги.


Не могли бы вы поделиться сообщением, в котором казино обвиняет вас в нарушении правил, о которых вы говорили ранее? (VPN, поддельные документы и т. д.)

Нет ничего, все выше.


Когда казино выдвинуло против вас эти обвинения?

После того, как они увидели, что я выиграл больше денег, чем внес. Выплатите мне прибыль. Они конфисковали мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, SlavetotheRave, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, SlavetotheRave,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить ChalkWins Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино ChalkWins,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой SlavetotheRave,

Я хотел бы предоставить вам краткую информацию. В настоящее время я на связи с командой казино. Не могли бы вы проверить, заходили ли вы и играли ли в Chalkwins Casino, используя только одно устройство? Если это так, был ли это только ваш мобильный телефон? Кроме того, вы подключались в основном через WiFi или мобильные данные?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Для ясности: в моей стране кабельный интернет не очень надежен, поэтому я полагаюсь на мобильные данные для более стабильного соединения. Я мог использовать два устройства, планшет и ноутбук, чтобы зайти в казино, но это не должно быть проблемой. Я могу предоставить все IP-адреса, с которых когда-либо входил в мой аккаунт, и если они утверждают, что это двойной аккаунт, я могу доказать обратное.

Кроме того, у меня уже были случаи, когда вывод средств обрабатывался без проблем. Изначально я вывел 3700, но они уменьшили сумму до 3000, а затем вернули мне 1000. Теперь, однако, они отказываются платить, когда начинают терять деньги. Это выглядит как теневая тактика, и я считаю, что Casino Guru важно знать, как они обращаются с игроками.

Спасибо за внимание к этому вопросу. Надеюсь, вы займете твердую позицию по этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой SlavetotheRave,

Спасибо за ваш быстрый ответ. Просто чтобы вы знали, даже если у вас ранее были успешные выводы, это не означает, что потенциальное нарушение правил не будет обнаружено на более позднем этапе, когда будет проведено более тщательное расследование. Использование нескольких устройств может вызвать опасения у команды казино относительно потенциальной активности нескольких счетов. Чтобы помочь в решении этого вопроса, пожалуйста, предоставьте мне (либо здесь, в ветке жалоб, либо на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru ) со всеми IP-адресами, которые вы использовали для доступа к своей учетной записи в казино, а также идентификаторами устройств.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Как узнать идентификатор моего устройства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой SlavetotheRave,

Теперь я узнал, что фактический идентификатор устройства может отображаться по-разному в программном обеспечении казино. Фактическое имя устройства или номер вашего устройства не должны сразу совпадать с именем в их системе, поэтому, чтобы как-то помочь определить ваши устройства еще точнее, пожалуйста, предоставьте мне также MAC-АДРЕС (когда вы подключены к Wi-Fi).

Пожалуйста, попробуйте воспользоваться этими руководствами по получению информации:

Ноутбук/ПК

Идентификатор устройства

Кнопка «Пуск» => «Настройки» => «Система» => «О системе», и вы должны увидеть это в разделе «Характеристики устройства».

Для MAC-адреса проверьте руководство.

Как узнать свой MAC-адрес в Windows 10 или 11

или

Как узнать IP-адрес, MAC-адрес и другие сведения о сетевом подключении любого устройства


Планшет (предполагаю, что это устройство Android)

Перейдите в «Настройки» и нажмите «Об устройстве».

Здесь нажмите «Состояние», и вы увидите MAC-адрес в разделе «MAC-адрес WiFi».

4 простых способа узнать MAC-адрес на Android

Идентификатор устройства

Перейдите в «Настройки» и нажмите «Об устройстве».

Здесь нажмите на «Подробная информация и характеристики», и вы найдете «Модель».

или

«Настройки» и нажмите «Об устройстве».

Здесь нажмите «Статус», и вы увидите там IMEI.

Если вы используете устройство Apple, это должно быть похоже. Не стесняйтесь искать в Google более простое руководство, если оно вам нужно


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, SlavetotheRave!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой SlavetotheRave,

Я получил дополнительную информацию и доказательства от команды казино. Хотя вы ранее заявляли, что не использовали VPN, некоторые IP-адреса, связанные с вашей учетной записью во время игры, были идентифицированы как IP-адреса VPN, что противоречит вашему утверждению. Я жду запрошенных мной у вас доказательств, чтобы прояснить этот вопрос. Пожалуйста, предоставьте доказательства в течение следующих трех дней; в противном случае у меня не будет выбора, кроме как отклонить это дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой SlavetotheRave,

К сожалению, мы не получили от вас необходимой информации и доказательств, что позволяет нам согласиться с оценкой команды казино и считать данную жалобу необоснованной.

Мы настоятельно рекомендуем соблюдать все правила казино, чтобы предотвратить возникновение подобных проблем в будущем.

Мы сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях