Игрок из Беларуси критикует условия кэшбэк-бонуса.
Здравствуйте. Хочу подать жалобу на непрозрачность правил казино. Я сделал несколько депозитов без бонуса в данное казино и выиграл на ставках порядка 21 тысячи рублей. Затем мне упал кэшбек 600 рублей. Я начал делать ставки и мой баланс опустился ниже суммы кэшбека (около 16 тысяч), что значит бонус был проигран, т.к. он по сути не привязан к депозиту (в нормальном казино). Затем я выиграл 9 тысяч в слотах и баланс стал 25 тысяч. НО, оказалось, что по правилам казино, их кэшбек отыгрывается РЕАЛЬНЫМИ деньгами и по окончанию отыгрыша с моего баланса списали 12 тысяч и оставили только 13 тысяч, т.к. максвин с бонуса всего лишь х10 от его суммы и ВСЕ выигрыши идут в сумму бонуса. Да-да, ставки делаются реальными деньгами, а выигрыши идут в бонус, несмотря на то, что это бонус не на депозит. Получается, что ради отыгрыша 600 бонусных рублей, я потерял 8 тысяч реальных.
Я не сталкивался с таким ни в одном казино и очень огорчён, что с первого взгляда хорошее казино, обманывает своих игроков таким образом. Если не получится вернуть мои выигрыши или хотя бы баланс к моменту, пока я не принял этот злосчастный кэшбек, то прошу у вас хотя бы пометить факт непрозрачности бонусных правил, чтобы другие игроки не допустили мою ошибку.
Hello. I want to file a complaint about the opacity of the casino rules. I made several deposits without a bonus in this casino and won about 21 thousand rubles on bets. Then I got a cashback of 600 rubles. I started betting and my balance dropped below the cashback amount (about 16 thousand), which means the bonus was lost, because. it is essentially not tied to a deposit (in a normal casino). Then I won 9 thousand in slots and the balance became 25 thousand. BUT, it turned out that according to the rules of the casino, their cashback is wagered with REAL money and at the end of wagering, 12 thousand were written off from my balance and only 13 thousand were left, because. maxwin from the bonus is only x10 of its amount and ALL winnings go to the bonus amount. Yes, yes, bets are made with real money, and winnings go to the bonus, despite the fact that this is not a deposit bonus. It turns out that for the sake of wagering 600 bonus rubles, I lost 8 thousand real ones.
I have not encountered this in any casino and am very disappointed that at first glance a good casino deceives its players in this way. If it’s not possible to return my winnings, or at least the balance by the time I accepted this ill-fated cashback, then I ask you to at least mark the fact that the bonus rules are opaque so that other players do not make my mistake.
Здравствуйте. Хочу подать жалобу на непрозрачность правил казино. Я сделал несколько депозитов без бонуса в данное казино и выиграл на ставках порядка 21 тысячи рублей. Затем мне упал кэшбек 600 рублей. Я начал делать ставки и мой баланс опустился ниже суммы кэшбека (около 16 тысяч), что значит бонус был проигран, т.к. он по сути не привязан к депозиту (в нормальном казино). Затем я выиграл 9 тысяч в слотах и баланс стал 25 тысяч. НО, оказалось, что по правилам казино, их кэшбек отыгрывается РЕАЛЬНЫМИ деньгами и по окончанию отыгрыша с моего баланса списали 12 тысяч и оставили только 13 тысяч, т.к. максвин с бонуса всего лишь х10 от его суммы и ВСЕ выигрыши идут в сумму бонуса. Да-да, ставки делаются реальными деньгами, а выигрыши идут в бонус, несмотря на то, что это бонус не на депозит. Получается, что ради отыгрыша 600 бонусных рублей, я потерял 8 тысяч реальных.
Я не сталкивался с таким ни в одном казино и очень огорчён, что с первого взгляда хорошее казино, обманывает своих игроков таким образом. Если не получится вернуть мои выигрыши или хотя бы баланс к моменту, пока я не принял этот злосчастный кэшбек, то прошу у вас хотя бы пометить факт непрозрачности бонусных правил, чтобы другие игроки не допустили мою ошибку.
Уважаемый Tews96,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, с каким бонусом вы играли? Пожалуйста, разместите ссылку здесь, я хотел бы проверить бонусные условия.
Кроме того, не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Tews96,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here, I would like to check the bonus T&Cs.
Additionally, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Это был бонус за уровень Фаворит 6% кэшбек каждую неделю. Увидеть бонусы лояльности можно здесь: https://championgames.xyz/status
Скриншоты переписки:
It was a bonus for the level Favorite 6% cashback every week. You can see loyalty bonuses here: https://championgames.xyz/status
Screenshots of the correspondence:
Это был бонус за уровень Фаворит 6% кэшбек каждую неделю. Увидеть бонусы лояльности можно здесь: https://championgames.xyz/status
Скриншоты переписки:
Большое спасибо Tews96 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Tews96 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.
Не могли бы вы объяснить нам бонусную механику? Похоже, что активация бонуса, который активировал Tews96, является большим недостатком. (в его случае)
I would like to invite the casino representative into the case.
Could you please explain to us the bonus mechanics? It looks like it is a big disadvantage to activate the bonus that Tews96 activated. (in his case)
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет Tews96.
Извините, но похоже, что казино не отвечает. Я хотел бы попытаться найти другого контакта в казино, и я надеюсь, что вы не возражаете.
Hello Tews96.
I am sorry, but it looks like the casino is non-responsive. I would like to try to find a different contact at the casino, and I hope you don't mind.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет Tews96.
Мне жаль, что это занимает так много времени. Некоторое время назад я разговаривал с представителем казино по скайпу, и он пообещал проверить дело. Я продлил таймер на 7 дней. Надеюсь, он ответит к тому времени. В противном случае я закрою дело как нерешенное.
Hello Tews96.
I am sorry that it is taking so long. I spoke with the casino's representative via Skype some time ago, and he promised to check the case. I extended the timer by 7 days. Hopefully, he will reply by then. Otherwise, I will close the case as unresolved.
Добрый день!
Если Вы были не согласны с условиями отыгрыша, которые видны на сайте в разделе акций, то можно было его не активировать. Но вы сделали это добровольно.
Отыгрыш бонуса с реальных средств - стандартная практика, как и винлимит х10.
Good afternoon!
If you did not agree with the wagering conditions that are visible on the site in the promotions section, then you could not activate it. But you did it voluntarily.
Wagering the bonus with real money is a standard practice, as is the x10 win limit.
Добрый день!
Если Вы были не согласны с условиями отыгрыша, которые видны на сайте в разделе акций, то можно было его не активировать. Но вы сделали это добровольно.
Отыгрыш бонуса с реальных средств - стандартная практика, как и винлимит х10.
Уважаемый представитель казино,
Я понимаю вашу точку зрения; однако попробуйте взглянуть на это дело с точки зрения Tews96.
Tews96, активировав бонус, заработал немного (+2,8% к балансу); однако он значительно снизил сумму денег, которую он мог выиграть и снять. Он не осознавал, что бонус может так ограничить его. В противном случае он не активировал бы бонус. Я понимаю, что этот бонус работает как надо во многих случаях, но очень неразумно активировать его в случае, если у игрока на счету более значительная сумма реальных денег.
Бонусы должны давать игрокам что-то дополнительное; однако в данном случае казино что-то взяло вместо того, чтобы отдать. Было бы справедливо отменить бонус Tews96 и позволить ему снять 25000 - 600, первоначальную сумму бонуса. Также было бы неплохо показать предупреждение для игроков с более высокой суммой реальных денег, когда они решат претендовать на этот бонус, и проинформировать их о рисках, на которые они идут.
Dear casino representative,
I understand your point of view; however, please try to look at the case from Tews96's perspective.
Tews96, by activating a bonus, didn't gain much (+2.8% of the balance); however, he significantly lowered the amount of money he could win and withdraw. He didn't realise that the bonus could limit him like this. Otherwise, he would not activate the bonus. I understand that this bonus works as it should in many cases, but it is very unwise to activate it in case the player has a more significant amount of real money in the account.
Bonuses should be about giving players something extra; however, in this case, the casino took something instead of giving. It would be fair to cancel Tews96's bonus and let him withdraw 25000 - 600, the initial bonus value. It would also be nice to show a warning for players with a higher amount of real money when they decide to claim this bonus and inform them about the risks they take.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый представитель Champion Casino.
Насколько я понимаю, по вашему мнению, игрок должен просчитать, будет ли ему выгодно брать ваш бонус. Однако здесь мы видим вещи по-другому. Несмотря на это, технически вы имеете право. Но пользовательский опыт от этого ужасный, и несложно предотвратить эту ситуацию или хотя бы компенсировать игроку проигрыш.
По этой причине мы решили закрыть эту жалобу как неразрешенную со статусом «Против Кодекса добросовестной азартной игры».
Мне очень жаль, Tews96, что мы ничем не могли вам помочь. Надеюсь, казино изменит свое решение позже.
Dear Champion Casino representative.
I understand that by your opinion, the player should calculate if it is a benefit for him to take your bonus. However, we see things differently here. Despite that, technically, you have right. But the user experience from this is awful, and it is not hard to prevent this situation or at least compensate the player for a loss.
Because of that, we decided to close this complaint as unresolved with a status: Against Fair Gambling Codex.
I am sorry, Tews96, that we couldn't help you more. Hopefully, the casino will change the decision later.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.