Игрок из Италии ждал своего ухода месяц. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино не ответило нам в отведенное время.
4/05/2021 я сделал запрос на снятие средств (в CHILLI 777 CASINO), но все еще ожидаю рассмотрения. Служба поддержки мне не отвечает, несмотря на несколько напоминаний. В чате они говорят мне, что ничего не могут сделать и что я получу электронное письмо, когда они закончат.
Дорогой Марио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Кроме того, пересылайте любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, вы можете разместить их здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо, Марио, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Привет Марио,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать в рассмотрении вашей жалобы. Я хотел бы попросить казино Chilli777 присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Дорогая Мэрион,
К сожалению, ответа от казино мы пока не получили. Обратите внимание, если казино не ответит в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.
Это худший опыт на свете. 46 дней ожидания на данный момент. Служба поддержки связалась по электронной почте как минимум 10 раз, но так и не получила ответа. Сотрудники чата, которые отвечают только на то, что они не занимаются выводом средств, и что я получу электронное письмо, когда вывод будет принят. Не играйте на этой платформе, это афера!
Жалоба будет закрыта, так как казино не отвечает. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но если у вас снова возникнут проблемы в будущем, не стесняйтесь обращаться к нам, мы с радостью поможем. Казино может возобновить рассмотрение дела в любое время, если они захотят разрешить его, поскольку неурегулированная жалоба может негативно повлиять на рейтинг казино.