Баланс игрока был аннулирован из-за сбоя в игре.
У меня очень плохой опыт, и я надеюсь, что вы можете мне помочь. Я создал аккаунт на Chips.gg. Один мой друг прислал мне со своего счета 500 для игры. За два дня я подхожу почти к 55.000. Я продолжал играть и упал до 35, когда мой аккаунт был заблокирован. После беседы с персоналом мне сказали, что слот неисправен, и мне пришлось ждать ответа провайдера. После недели ожидания и большого количества сообщений, они возвращаются ко мне и говорят, что провайдер обнаружил неисправность и что ВСЕ деньги выиграны после того, как она аннулирована. Но они не показывают мне неисправность, и они не хотят говорить мне, какой слот или провайдер. Они сказали, что мы дали вам 4,5 тысячи, остаток, который у меня был до неисправности. Я чувствую себя мошенником, я чувствую, что они не хотят давать большой выигрыш новичку на их сайте. У меня есть доказательства ( Скриншот обсуждения , доказательство победы и прочее ) Не могли бы вы мне помочь ?
I have a very bad experience and i hope yo ucan help me . I created a account on Chips.gg . One of my friend send me from his account 500 To play with . In two day i go up to almost 55.000. I kept playing and go down to 35 when my account has been blocked . After a chat with the Staff they told me that a slot a a malfunciton and i had to wait for the answer of the provider. After a week of waiting and alot of message , they come back to me saying that the provider found a malfunciton and that ALL the money won after it is voided. But they dont show me the malfunction and they dont wanna tell me wich slot or provider. They said we gave you 4.5 K , the balance i had before the malfunction . I feel like scam , i feel like they dont wanna give a big win to a new comer on their site . I have proof ( Screenshot of discussion , proof of win and other thing ) Could you please help Me ?
Здравствуйте, egmatos007,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Chips.gg. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
В какую игру вы играли и когда казино закрыло расследование неисправности?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello egmatos007,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Chips.gg Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Which game did you play and when did the casino close the investigation of the malfunction?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравствуйте, могу ли я объяснить вещи по-французски, заранее спасибо
Условия с гугл переводчиком не всегда хороши
Hello, is it possible for me to explain things in French, thank you in advance
Terms with google translate are not always good
Bonjour, est ce que il est possible que j'explique les choses en français , je vous remercie d'avance
Les termes avec google traduction ne sont pas toujours bon
О, извините, я не видел, что был автоматический перевод.
Я играл на реальные деньги и без всяких бонусов (фишек) на их сайте ничего не предлагали.
К сожалению казино меня забанило поэтому конкретной даты у меня нет, но последнее обсуждение с датой 09.07.2022 мне кажется.
Я играл во многие автоматы, в том числе хит на Великом носороге имеет более 6000 € и хотел 30.900 € и безумное время 2x 2000 € и один раз 700 €, расследование было закрыто через неделю.
Я также хочу сказать, что продолжительность расследования составляла основные 72 часа, которые мне пришлось ждать неделю, и что, когда я немного надавил, чтобы получить объяснения, он сказал мне, что вы получите ответ завтра, на следующий день он прямо вывел мой баланс в реальном времени и оставил баланс в размере 3800 евро + 700 евро в качестве компенсации (поскольку trx упал в цене) мы находимся на 1/7 от исходного баланса
Когда я дал ему понять, что у меня нет доказательств неисправности, и что мне придется подать жалобу, но затем попросить вывести мои деньги из казино, а это закрыть, я нахожу, что это уже очень странный способ работы, я увлёкся, а он меня забанил напрямую, я пытался связаться с ними в дискорде, меня тоже напрямую забанили, в мессенджере он сообщения видит, но не даёт доп. такие средства, как электронная почта, также остаются без ответа
Я также просмотрела несколько разговоров, в которых он объяснил, что у одного из крупнейших игроков на его сайте была проблема, но проблема была решена с помощью игры в кости, повышения уровней, чтобы каждый день получать более высокий гонорар, чтобы возместить потерянный заработок.
Я признаюсь, что совсем потерялся в этой истории и у меня действительно такое ощущение, что меня просто обокрали, что у нас нет прав, что мы просто должны заткнуться и оставить все как есть, но я не такой и Я бы пошел на все возможные шаги, чтобы получить по заслугам,
Заранее благодарю вас за продолжение, которое вы дадите файлу.
Oh sorry I hadn't seen that there was automatic translation.
I was playing for real money and without any bonus (chips) does not offer any on their site.
Unfortunately the casino banned me so I have no specific date, but the last discussion with date of 07/09/2022 it seems to me.
I played a lot of machine including a hit on Great rhino has more than 6000 € and wanted has 30.900 € and crazy time 2x 2000 € and once 700 €, the investigation was closed after a week.
I also want to say that the duration of the investigation was basic 72 hours that I had to wait a week, and that when I put a little pressure to have explanations, he told me you will have your answer tomorrow, the next day he directly withdrew my balance live, and left a balance of €3800 + €700 in compensation (because the trx had dropped in value) we are at 1/7 of the original balance
When I made it clear to him that I had no proof of malfunction, and that I was going to have to file a complaint, but then ask to withdraw my money from the casino, and to close this one, I find it's already a very strange way to work, I got carried away, and he banned me directly, I tried to get in touch with them on discord, I was banned directly too, on Messenger he sees the messages but does not give any follow-up, the other means such as emails also remain unanswered
I also screened several conversations where he explained that one of the biggest players on his site had had the problem but that the problem had been solved with the possibility of dice, taking levels to have a higher royalty every day in order to recover lost earnings.
I admit to being completely lost in this story and I really have the feeling that I was simply robbed, that we have no rights, that we just have to shut up and leave things like this, but I don't am not like that and I would go to the end of all possible steps to have my due,
I thank you in advance for the follow-up that you will give to the file.
Oh sorry je n'avais pas vu que il y avait la traduction automatique.
Je jouais en argent réel et sans aucuns bonus ( chips ) n'en propose d'ailleurs pas sur leur site.
Malheureusement le casino ma banni donc je n'ai aucune date précise , mais la dernière discutions avec date de 07/09/2022 il me semble.
J'ai joué pas mal de machine dont un hit sur Great rhino a plus de 6000 € et wanted a 30.900 € et du crazy time 2x 2000 € et une fois 700 € , l'enquête a été clôturé après une semaine.
Je tiens à dire également que la durée de l'enquête étais de base 72 heures que j'ai dû attendre une semaine , et que lorsque j'ai mis un peu de pression pour avoir des explications , il m'a dit tu auras ta réponse demain , le lendemain il m'a directement retirer en live ma balance, et laisser un solde de 3800€ +700 € de dédommagement ( parce que le trx avais chuter de valeur ) nous sommes a 1/7 de la balance d'origine
Au moment où je lui et fait comprendre que je n'avais aucune preuve de mal fonction , et que j'allais devoir déposer une plainte celui-ci mais alors demander de retirer mon argent du casino , et de clôturé celui-ci , je trouve cela déjà bien étrange comme façon de fonctionner, je me suis emporter , et il m'a banni directement, j'ai essayé de rentrer en contact avec eux sur discord , j'ai été banni directement aussi , sur Messenger il voit les messages mais ne donne aucune suite , les autres moyen comme les mails reste sans suite également
J'ai également en screen plusieurs conversation ou il explique que un de plus gros joueurs sur son site avais eu le souci mais que le souci avais été régler avec une possibilité de dice , prendre des niveau pour avoir une royalties tous les jours plus importantes afin de récupère les gains perdu.
Je vous avoue être complètement perdu dans cette histoire et j'ai vraiment le sentiment de m'être fais voler tous simplement, que nous n'avons aucun droit , que nous avons juste à nous taire et laisser les choses comme cela , mais je ne suis pas comme cela et j'irais au bout de toutes les démarche possible pour avoir mon dû ,
Je vous remercie d'avance de la suite que vous donnerez au dossier
Привет,
После переговоров с казино, мы находимся на пути к мирному соглашению, и на данный момент мы отзовем наш запрос.
Как только средства поступят на кошелек, данный пост больше не будет иметь места.
Я вернусь к вам, как только средства будут на кошельке, чтобы окончательно закрыть пост.
Я благодарю вас заранее
Hello,
Following discussions with the casino, this is on track for an amicable settlement, we will withdraw our request for the moment.
Once the funds are on the wallet, the present post will no longer take place.
I'll come back to you once the funds are on the wallet in order to definitively close the post.
I thank you in advance
Bonjour,
Suite à une discutions avec le casino , cela est en bonne voie pour un règlement à l'amiable , nous retirerons notre demande pour le moment.
Une fois les fond sur le wallet , le post présent n'aura plus lieu , d'être.
Je reviens vers vous une fois que les fond serons sur le wallet afin de clôturé définitivement le post.
Je vous remercie d'avance
Здравствуйте, egmatos007,
Извините за поздний ответ и спасибо за хорошие новости. Таймер теперь будет установлен на вас, пока вы не получите деньги.
Дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.
С Уважением
Hello egmatos007,
Sorry for the late respond and thanks for the good news. The timer will be now set on you until you receive the money.
Let us know in case of any update.
Regards
Dear egmatos007,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет ,
Я возвращаюсь к вам по поводу файла, нам удалось пообщаться (после 17 дней напряженной работы)
Мы приняли соглашение, потому что мы были в тупике (давление), потому что мы действительно не были уверены, что что-то восстановим, поэтому Chips.gg прислал нам 22 500 € сверх / 35 000 €, мой аккаунт был разблокирован, и по сей день мой аккаунт заблокирован опять дело не в этом
Chips.gg фактически сдержали свое слово по выплате, это не подлежит обсуждению.
Что бы вы сделали на моем месте?
Я благодарю вас заранее
Hello ,
I come back to you regarding the file, we managed to have a dialogue (After 17 days of hard work)
We accepted an arrangement because we were at an impasse (pressure) because we were really not sure of recovering something, so Chips.gg sent us 22,500 € over / 35,000 €, My Account had been unblocked, and to this day my Account is blocked again, which was not the deal
Chips.gg actually kept their word on the payout, there's no debating that.
What would you do in my place?
I thank you in advance
Bonjour ,
Je reviens vers vous concernant le dossier , nous avons réussi à avoir un dialogue( Après 17 jours de dur labeur )
Nous avons accepté un arrangement car nous étions dans l'impasse ( pression ) car nous n'étions vraiment pas certain de récupérer quelques chose , Chips.gg nous a donc envoyée 22.500 € sur / 35.000 € , Mon Account avais été débloquer , et à ce jour mon Account est à nouveau bloqué, ce qui n'étais pas le deal
Chips.gg a effectivement tenu parole sur le paiement , cela n'est pas discutable.
Que feriez à ma place ?
Je vous remercie d'avance
Здравствуйте, egmatos007,
Просто чтобы уточнить, весь баланс, который вы выиграли, был накоплен из 500 €, которые были внесены вашим другом? Знало ли казино о платеже третьей стороны?
Если да, я определенно был бы доволен полученным балансом и не стал бы беспокоиться о том, что меня там заблокируют, поскольку это противоречит условиям казино использовать для игры в казино другие средства, кроме собственных, и они имели право аннулировать практически все ваши остаток средств.
Hello egmatos007,
Just to clarify, the whole balance you won was accumulated from the 500€ which was deposited by your friend? Did the casino know about the 3rd party payment?
If yes, I would definitely be happy with the received balance and wouldn't bother by being blocked there as it is against the casino terms to use other than your own fund to play in the casino and they had right to void basically all of your balance.
Привет Ник,
Языковая проблема сложна, и слова иногда искажаются.
Hello Nick,
The language problem is difficult and the words are sometimes distorted.
Hello Nick,
Le problème de la langue est difficile et les mots sont parfois déformer.
Здравствуйте, egmatos007,
Поскольку было бы здорово узнать точку зрения и аргументацию казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею (matej@casino.guru), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Hello egmatos007,
As it would be great to know the casino's point of view and reasoning, I will be forwarding your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, Ник
Спасибо, но, как я сказал с самого начала, я был бы виноват, если бы не сделал так много шагов, он бы разгласил так много информации.
Hello, Nick
Thank you, but as I said from the beginning, I would be at fault I would not do so many steps, he would divulge so much information.
Hello , Nick
Je vous remercie , mais comme je le dit depuis le début , je serais en faute je ne ferais pas autant de démarches , il divulguerais autant d'informations.
Привет egmatos007.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Очень странно, что казино согласилось заплатить вам, выплатило больше половины вашего выигрыша, а потом вдруг перестало платить.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Не могли бы вы объяснить, что произошло и почему казино не выплатило оставшиеся 13000?
Hello egmatos007.
I am sorry to hear about your troubles.
It is very weird that the casino agreed to pay you, paid more than half of your winnings, and then suddenly stopped paying.
I would like to invite the casino representative into the case:
Could you please explain what happened and why the casino didn't pay the remaining 13000?
Я говорю это в последний раз, когда он возвращает 13 000 евро. Я даже не хочу возмещения ущерба за беспокойство, мы подписываем документ, что прекращаем преследование, и история для меня окончена.
I say it one last time he returns the €13,000 I don't even want damages for the concern, we sign a document, that we stop all pursuit and the story is over for me.
Je le dit une dernière fois il rendent les 13.000 € je ne veux meme pas un dommage et interet pour le souci , nous signons un documents , comme quoi nous stoppons toutes poursuite et l'histoire est finie pour moi .
Привет,
Не могли бы вы дать мне информацию о ходе и возможных обсуждениях с казино.
Для того, чтобы знать, должны ли теперь быть предприняты другие шаги?
Hello,
Could you give me information on the progress and possible discussions with the casino.
In order to know whether other steps should now be pursued?
Hello,
Pourriez-vous me donnez des informations sur l'avancement et les éventuels discutions avec le casino.
Afin de savoir si d'autre démarche doivent être à présent être poursuivie ?
Привет egmatos007.
Представитель казино связался со мной и сообщил, что удалось найти обоюдное соглашение. Не могли бы вы подтвердить это?
Hello egmatos007.
The casino representative contacted me and informed me that you were able to find a mutual agreement. Could you please confirm this?
Привет, Да, это в процессе, но еще не завершено.
Поэтому на данный момент ничего не закрыто, но я с удовольствием вернусь к вам, как только оно будет закрыто.
Hello, Yes this one is in progress but not finalized yet.
For the moment nothing is therefore closed, but I will come back to you with pleasure once it is closed.
Bonjour, Oui celui-ci est en court mais , pas encore finaliser.
Pour l'instant rien n'est donc clôturé , mais je reviens vers vous avec plaisir une fois que cela sera clôturé.
Привет ,
Возвращаюсь к вам с очень хорошими новостями, история закрыта, соглашение найдено и соблюдается обеими сторонами, также благодарю Корвина за проделанную работу, в соглашении.
Спасибо Chips.GG за сохранение сделки.
Также хочу еще раз извиниться (магалон) за оскорбление.
Спасибо также Casino Guru за помощь в этом процессе.
Теперь папку можно удалить.
Hello ,
I come back to you with very good news, the story is closed, an agreement has been found and respected by both parties, I also thank Corvin for the work done, in the agreement.
Thanks to Chips.GG for keeping their deal as well.
I also want to once again apologize (magalon) for the insult.
Thanks also to Casino Guru for helping with the process.
The folder can now be deleted.
Bonjour ,
Je reviens vers vous avez une très bonne nouvelle , l'histoire est clôturé un accord a été trouver et respecter part les deux parties , je remercie également Corvin pour le travail effectuer , dans l'accord.
Merci à Chips.GG d'avoir tenu son accord également.
Je tiens aussi encore une fois à m'excuser ( magalon ) pour l'insulte.
Merci aussi a Casino Guru d'avoir aidé dans la démarche.
Le dossier peut maintenant être effacer.
Уважаемый egmatos007,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе.
Dear egmatos007,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.