ГлавнаяЖалобыChips.gg Casino - Игрок не может вывести выигрыш из-за ошибок лимита.

Chips.gg Casino - Игрок не может вывести выигрыш из-за ошибок лимита.

Автоматический перевод:

Количество: 25 000 USD

Chips.gg Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 19.11.2023 | Дело закрыто : 17.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Румынии положил деньги на свой счет в Chips.gg, которые затем превратил в более крупную сумму. Однако, когда она попыталась вывести выигрыш, она получила сообщение о том, что она достигла лимита вывода средств, несмотря на то, что никогда раньше не выводила выигрыш. Служба поддержки не отвечала на ее вопросы семь дней. Позже футболистка сообщила, что ей удалось сняться. Однако в казино заявили, что аккаунт игрока был временно заблокирован для необходимой проверки аккаунта, и на момент подачи жалобы аккаунт был полностью работоспособен. Казино предоставило доказательства, подтверждающие постоянное общение с игроком и ее дальнейшее использование платформы. Мы пришли к выводу, что система подачи жалоб использовалась не по назначению, а заявление игрока о блокировке аккаунта было ложным. Поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

В прошлый понедельник я открыл счет на сайте Chips.gg. Я вложил около 9 тысяч долларов. Превратил их в 24 тыс. (11-й раунд). Я хотел уйти, очевидно. Когда я нажимаю кнопку «Вывести», появляется сообщение «достигнут лимит на снятие средств», хотя раньше я никогда не выводил средства.

Прошло почти семь дней, а от службы поддержки не было никакого ответа. Деньги были выиграны в сумасшедший момент, даже не на игровых автоматах. Я сказал им, что мне нужно оплатить медицинские счета, но они не ответили. Для меня это большие деньги, и они мне очень нужны. Я поставил около 100 тысяч за 7 дней с момента открытия счета. Я прошел проверку личности, отправил все документы для уровня 3, но до сих пор не получил ответа от службы поддержки. И я в отчаянии

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Mookis123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Но я даже не могу нажать кнопку вывода средств. Деньги все еще находятся на игровом счете. Это не значит, что я снял деньги, а деньги так и не пришли. Они все еще на счету

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Они позволили мне уйти

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Mookis123, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mookis123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Chips.gg!

Не могли бы вы уточнить, что случилось с выигрышем игрока?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Ух ты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Что будет дальше?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что высказались. Вы не знаете, скольким людям вы поможете с этим

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Скриншоты были удалены, но сохранены, и Casino.Guru поддерживает постоянную связь с представителем казино по электронной почте. Мы будем держать вас, Mookis123, в курсе любых дальнейших событий в ближайшие дни.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, на сегодняшний день мы не получили никакой дополнительной информации. Казино Chips.gg, не могли бы вы дать комментарий или мнение по этому поводу? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я отправил письмо обратно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Эти люди разрушили мою жизнь. И они могут держать свое казино открытым, воруя при этом своих игроков.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо обеим сторонам за предоставление всей необходимой информации.

Сейчас я передам жалобу своему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам, Mookis123, удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, Матей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино,


В своем электронном письме вы указали, что вывод средств игрока был временно заблокирован для необходимой проверки учетной записи и что на момент подачи этой жалобы учетная запись игрока полностью работоспособна. Можете ли вы предоставить подтверждение этого через лог игры?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Накануне этой проверки 19.11.2023 игрок постоянно общался с нашими агентами службы поддержки. На дату, указанную в сообщении игрока, на балансе игрока оставалось 13,95 ETH, что эквивалентно примерно 24 000 долларов США, которые были доступны для вывода в тот же день после завершения комплексной проверки KYC. Игрок решил вывести 5,1 ETH, оставив на балансе 8,75 ETH. В течение следующих 5-6 дней игрок продолжал использовать платформу, участвуя в различных депозитах и снятии средств, а также делая ставки, не сталкиваясь с какими-либо дальнейшими проблемами или ограничениями. Игрок не выразил нашим агентам никаких проблем или опасений по поводу чего-либо дальнейшего.


04.12.2023 игрок инициировал тред на bitcointalk. В тот же день игрок сделал два последующих депозита, причем дополнительный депозит 07.12.2023, а также дополнительные ставки. Продолжающееся участие игрока на нашей платформе очевидно: недавние ставки были сделаны как 10.12.2023, так и 15.12.2023. За эти периоды игрок вывел в общей сложности $10 890,82. Кроме того, стоит отметить, что у игрока регулярно были периоды ставок и вывода средств с заметными перерывами между ними, начиная с первоначального инцидента, приведшего к созданию треда.


В электронном письме, предоставленном вам, Матей, мы предоставили полную посмертную разбивку всех событий до и после этой первоначальной проверки. Мы просим вас просмотреть PDF-файл для получения дополнительной информации, однако вот некоторые журналы из нашего бэк-офиса, показывающие, что игрок был активен в указанный выше период времени. Мы также включили общение со службой поддержки с игроком, показывающее, что у игрока на данный момент больше нет проблем.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Это от ВАШЕГО РАБОТОДАТЕЛЯ, КОТОРЫЙ ПРОКОММЕНТИРОВАЛ ЗДЕСЬ МОЮ ЖАЛОБУ, КОТОРУЮ ВЫ СЕЙЧАС УВОЛИЛИ.

Вы также сказали мне в моем чате, что 5-звездочный обзор доверительного пилотного проекта сохранит возможность вывода средств, что абсолютно безумие.

У вас нет лицензии. Многие люди жаловались на ваш сайт, что вы не позволяете им выйти из игры, как только они что-то выиграли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Предоставленные нами скриншоты ясно показывают, что мы не предлагали 5-звездочный отзыв в обмен на благоприятное отношение. Вместо этого показано, что вы сами предложили оставить нам отзыв с 5 звездами, это было 19.11.2023.


Жалоба, которую вы первоначально заявили о невозможности вывода средств, является ложной и была рассмотрена в нашем предыдущем ответе. У вас был полный доступ к вашему первоначальному депозиту и выигрышам, а также дополнительные средства, выигранные за время, пока ваши средства были заблокированы, в общей сложности 13,95 ETH.


Наконец, вы не подтверждаете, что больше не связывались с нами и продолжали играть на сайте без проблем. Вы регулярно играли на сайте до и после завершения комплексной проверки KYC в период с 13.11.2023 по 15.02.2023.


Зачем вам жаловаться на нас, но продолжать вносить депозиты и играть на сайте?


С уважением,

Чипсы.gg

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Mookis123 и Chips.gg!


Судя по разговору и доказательствам, предоставленным казино, становится очевидным, что наша система разрешения жалоб использовалась не по назначению для решения нерешенных проблем между несколькими людьми.


Доказательства, предоставленные казино, указывают на то, что Mookis123 ложно утверждал, что его аккаунт был заблокирован, и не только в нашей жалобе.


Поэтому мы решили отклонить эту жалобу.


Мукис123 и Антуан,


Если у вас возникнут проблемы с казино, мы рекомендуем вам воспользоваться нашим форумом. Там вы можете создать тему, чтобы выразить свои опасения или поделиться своей историей. Однако, пожалуйста, воздержитесь от использования ложной информации.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большой. Так что фишки тоже у вас в карманах. Невероятный. Поздравляем с поддержкой этих мошенников

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Просто невероятно. Их сотрудник вышел

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Хочу отметить, что весь вопрос был сфабрикован и на вашу жалобу ответил не представитель казино, а кто-то, выдававший себя за него. Казино оперативно связалось с нами, и как только мы поняли, что нас обманули, мы исправили ситуацию.


Ранее мы рекомендовали вам использовать наш форум для решения любых вопросов, связанных с казино, вместо того, чтобы злоупотреблять процессом разрешения жалоб в личных целях путем фабрикации ложной истории.


Мы всегда стремимся помочь игрокам, но в данном случае нас пытались обмануть несколько человек, что недопустимо.


В результате жалоба отклоняется без возможности ее возобновления.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях