Игрок из Германии запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Chips.gg Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.
Автоматический перевод:
Количество: 18 000 USD
Chips.gg Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я активно самоисключился из крипто-казино. После того, как я заблокировал себя, я сразу же больше не мог ничего делать, и я не мог играть. Возможны были только отводы. Потом я узнал, что казино обновляется новыми играми и новой бонусной программой, поэтому я попробовал играть рандомно, и это сработало.
За последние 7 дней (около 10 дней назад самоисключение) я сыграл около 18 000 долларов. Странно то, что у меня пропало самоисключение после обновления, так сказать. Но это все еще задокументировано для вас. Это лицензированное казино.
Какие варианты у меня есть здесь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Конкорд,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Петронелла.
к сожалению, у меня нет скриншота, который показывает, что я исключил себя. Но у меня есть скриншоты, которые
Я исключил себя перед обновлением chip.gg, которое представило новые бонусные программы и внесло некоторые изменения (в том числе связанные с системой). Я также хотел бы отметить, что никогда не было никаких проблем с Chips.gg, я считаю казино очень честным и хорошим. Кроме того, живой чат всегда был доступен и полезен. Могу только сказать, что это действительно топовое казино.
Но по какой-то причине я чувствую, что с моей проблемой обошлись несправедливо. Причина в моей истории чата с основателем казино Chips.gg
Он сначала говорит мне, что я должен был исключить меня через почту, но это только с момента обновления Chips.gg. До обновления также можно было исключить внутри платформы. Я исключил себя примерно за 3 или 4 дня до обновления, потому что в тот день я снова много играл, после самоисключения я получил бонус, который я (потому что я исключил себя) не мог играть, хотя я пробовал, вот я увидел, что мое самоисключение вступило в силу и я не мог играть, как положено. Но после того, как я заметил, что было новое обновление, которое я внес на счет удачи, внесенные деньги или какой-то полученный бонус, я больше не знаю этого и просто смог снова играть. К сожалению, прямо тогда я упал с фургона и проиграл 18 000 долларов +/- 5 000 долларов, я действительно больше не знаю.
После этого я написал Владельцу Казино (через чат), и он сначала сказал мне, что я могу исключить себя только по почте, так как самоисключение было до обновления, как уже упоминалось в чипах.gg можно было исключить себя. После этого я сказал ему, что я сделал это до обновления, после чего он сказал мне, что официальный способ — через электронную почту, и вы удалили его с платформы.
После этого оператор сказал мне, что у меня никогда не было кулдауна, после того, как я стал немного более навязчивым и что я знаю свое право, он сказал, что как-то увидит кулдаун, но я бы сам его убрал, что не соответствует действительности.
Я бы даже обвинил Chips.gg в том, что не было функции убрать самоисключение (тут я не уверен, я не был ни в курсе, ни в моем ведении, что вы могли бы его убрать).
Подозреваю, что с обновлением мое самоисключение было просто сброшено по какой-то причине и поэтому я получаю противоречивые ответы от владельца, что он то не видит мой кулдаун, то видит, а потом каким-то образом я его убрал...
Таким образом, есть причина, по которой они удалили самоисключение с платформы, потому что оно не работало на 100% или, возможно, было восприимчиво/уязвимо для обновлений/изменений.
Я отправил вам историю чата по почте.
С уважением
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, concorde, за направленное сообщение. Очень жаль, что у нас нет подтверждающих доказательств того, что вы запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми. Пожалуйста, поймите, что было бы почти невозможно противостоять казино без каких-либо веских доказательств.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую казино Chips.gg,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Пожалуйста, пришлите еще одно электронное письмо на адрес support@chips.gg (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте и спасибо за ваш ответ. Как вы уже должны были видеть в прикрепленных к вашему письму скриншотах, владелец платформы Chips.gg сообщил мне, что я активировал самоисключение. Поэтому я бы сказал, что нет необходимости предоставлять доказательства для этого, поскольку это уже было подтверждено мне владельцем Chips.gg (см. скриншоты).
Я не исключил себя без причины, и если я исключаю себя, то это должно работать, и особенно для лицензированного казино это обязательно. Прошу посредничества в этом вопросе.
Я подал заявление на самоисключение, потому что перенапрягся и потерял много денег. В логах казино будет видно, что я выбрал самоисключение после крупного проигрыша.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Судя по присланным скриншотам, я вижу, что вам посоветовали отправить электронное письмо для самоисключения:
Пожалуйста, поймите, что не каждый отдел казино может применять самоисключение к учетным записям игроков. Я настоятельно рекомендую следовать инструкциям казино, отправить электронное письмо на адрес support@chips.gg и держать меня в курсе, пожалуйста.
Автоматический перевод:
