Игрок из Германии запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany has requested a self-exclusion. Unfortunately, the inquiry was ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я активно самоисключился из крипто-казино. После того, как я заблокировал себя, я сразу же больше не мог ничего делать, и я не мог играть. Возможны были только отводы. Потом я узнал, что казино обновляется новыми играми и новой бонусной программой, поэтому я попробовал играть рандомно, и это сработало.
За последние 7 дней (около 10 дней назад самоисключение) я сыграл около 18 000 долларов. Странно то, что у меня пропало самоисключение после обновления, так сказать. Но это все еще задокументировано для вас. Это лицензированное казино.
Какие варианты у меня есть здесь?
I have actively self-excluded myself from a crypto casino. After I locked myself out, I immediately couldn't do anything anymore, and I couldn't play either. Only withdrawals were possible. Then I found out that the casino was updating with new games and a new bonus program, so I tried to play randomly and it worked.
Within the last 7 days (about 10 days ago self-exclusion) I gambled about $18,000. The strange thing is that my self-exclusion was lost after the update, so to speak. But it's still documented for you. It is a licensed casino.
What options do I have here?
Ich habe mich von einem Krypto Casino aktiv selbst ausgeschlossen. Nachdem ich mich ausgeschlossen habe, konnte ich umgehend nichts mehr machen, und auch nicht spielen. Nur noch Auszahlungen waren möglich. Dann habe ich erfahren dass das Casino ein Update fährt mit neuen Spielen und einem neuen Bonus Programm, daraufhin habe ich auf gut glück versucht zu spielen und es hat geklappt.
Innerhalb der letzten 7 Tage ( vor ca. 10 Tagen Selbstausschluss) habe ich ca. 18.000$ verzockt. Das kuriose an der Sache ist dass mein Selbstausschluss nach dem Update sozusagen verloren gegangen ist. Bei Ihnen aber noch dokumentiert ist. Es handelt sich um ein lizensiertes casino.
Welche Möglichkeiten hätte ich hier denn?
Уважаемый Конкорд,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear concorde,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Петронелла.
к сожалению, у меня нет скриншота, который показывает, что я исключил себя. Но у меня есть скриншоты, которые
Я исключил себя перед обновлением chip.gg, которое представило новые бонусные программы и внесло некоторые изменения (в том числе связанные с системой). Я также хотел бы отметить, что никогда не было никаких проблем с Chips.gg, я считаю казино очень честным и хорошим. Кроме того, живой чат всегда был доступен и полезен. Могу только сказать, что это действительно топовое казино.
Но по какой-то причине я чувствую, что с моей проблемой обошлись несправедливо. Причина в моей истории чата с основателем казино Chips.gg
Он сначала говорит мне, что я должен был исключить меня через почту, но это только с момента обновления Chips.gg. До обновления также можно было исключить внутри платформы. Я исключил себя примерно за 3 или 4 дня до обновления, потому что в тот день я снова много играл, после самоисключения я получил бонус, который я (потому что я исключил себя) не мог играть, хотя я пробовал, вот я увидел, что мое самоисключение вступило в силу и я не мог играть, как положено. Но после того, как я заметил, что было новое обновление, которое я внес на счет удачи, внесенные деньги или какой-то полученный бонус, я больше не знаю этого и просто смог снова играть. К сожалению, прямо тогда я упал с фургона и проиграл 18 000 долларов +/- 5 000 долларов, я действительно больше не знаю.
После этого я написал Владельцу Казино (через чат), и он сначала сказал мне, что я могу исключить себя только по почте, так как самоисключение было до обновления, как уже упоминалось в чипах.gg можно было исключить себя. После этого я сказал ему, что я сделал это до обновления, после чего он сказал мне, что официальный способ — через электронную почту, и вы удалили его с платформы.
После этого оператор сказал мне, что у меня никогда не было кулдауна, после того, как я стал немного более навязчивым и что я знаю свое право, он сказал, что как-то увидит кулдаун, но я бы сам его убрал, что не соответствует действительности.
Я бы даже обвинил Chips.gg в том, что не было функции убрать самоисключение (тут я не уверен, я не был ни в курсе, ни в моем ведении, что вы могли бы его убрать).
Подозреваю, что с обновлением мое самоисключение было просто сброшено по какой-то причине и поэтому я получаю противоречивые ответы от владельца, что он то не видит мой кулдаун, то видит, а потом каким-то образом я его убрал...
Таким образом, есть причина, по которой они удалили самоисключение с платформы, потому что оно не работало на 100% или, возможно, было восприимчиво/уязвимо для обновлений/изменений.
Я отправил вам историю чата по почте.
С уважением
Hello Petronela,
unfortunately I don't have a screenshot which shows that I have excluded myself. But i have screenshots whic
I had excluded myself before the update of chips.gg which introduced new bonus programs and brought some changes (also system related). I would also like to mention that there have never been any problems with Chips.gg, I find the casino extremely fair and good. Also the live chat has always been available and helpful. I can only say that this is really a top casino.
But for whatever reason I feel unfairly treated regarding my problem. The reason is my chat history with the founder of the casino Chips.gg
He first tells me that I had to exclude me via mail, but this is only since the update of Chips.gg the case. Before the update, it was also possible to exclude within the platform. I have excluded myself about 3 or 4 days before the update because I had played a lot that day again, after the self-exclusion I received a bonus which I (because I have excluded myself) could not play although I tried it, there I saw that my self-exclusion has taken effect and I could not play, as it should be. But after I have noticed that there was a new update I have on good luck money deposited or some bonus received I do not know it anymore and simply, i was able to play again. Unfortunately I fell off the wagon right then and gambled away $18,000 +/- $5,000 I really don't know anymore.
After that I wrote to the Owner of the Casino (via live chat) and he first told me that I can only exclude myself via mail, since the self-exclusion was before the update, it was as already mentioned within chips.gg possible to exclude yourself. After that I told him that I did it before the update, whereupon he told me that the official way is via email and you have removed it from the platform.
Thereupon the operator told me that I had no cooldown set at anytime, after I became a little more intrusive and that i know my right he said he would somehow see a cooldown but I would have removed it myself which is not true.
I would even accuse Chips.gg that there was no function to remove the self-exclusion itself (here I'm not sure, I was neither known nor in my knowledge that you could have removed it).
I suspect that with the update my self-exclusion was simply reset for whatever reason and that's why I get inconsistent responses from the owner that he is not seeing my cooldown, than he sees it and then somehow i removed it ...
So there is a reason why they removed the self exclusion from the platform, because it was not working by 100% or susceptible/vulnerable for Updates/Changes maybe.
I have sent you the chat history by mail.
Kind Regards
Большое спасибо, concorde, за направленное сообщение. Очень жаль, что у нас нет подтверждающих доказательств того, что вы запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми. Пожалуйста, поймите, что было бы почти невозможно противостоять казино без каких-либо веских доказательств.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую казино Chips.gg,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Пожалуйста, пришлите еще одно электронное письмо на адрес support@chips.gg (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
Thank you very much, concorde, for the forwarded communication. It's really a shame that we have no supporting evidence that you have requested the self-exclusion due to a gambling problem. Please understand that it would be close to impossible to confront the casino without any hard proof.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Chips.gg Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
_________________________________________________________________________________________________________________________________
Please send another email to support@chips.gg (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Здравствуйте и спасибо за ваш ответ. Как вы уже должны были видеть в прикрепленных к вашему письму скриншотах, владелец платформы Chips.gg сообщил мне, что я активировал самоисключение. Поэтому я бы сказал, что нет необходимости предоставлять доказательства для этого, поскольку это уже было подтверждено мне владельцем Chips.gg (см. скриншоты).
Я не исключил себя без причины, и если я исключаю себя, то это должно работать, и особенно для лицензированного казино это обязательно. Прошу посредничества в этом вопросе.
Я подал заявление на самоисключение, потому что перенапрягся и потерял много денег. В логах казино будет видно, что я выбрал самоисключение после крупного проигрыша.
Hello and thank you for your reply. As you should have already seen in the attachments of your mail the screenshots, the owner of the Chips.gg platform has informed me that I have activated my self-exclusion. So I would claim that it is not necessary to provide evidence for this as it has already been confirmed to me from the owner of Chips.gg (view screenshots).
I have not excluded myself without reason, and if I exclude myself then that has to work, and especially for a licensed casino is mandatory. I ask for mediation in this matter.
I have applied for self-exclusion because I have overstretched myself and lost a lot of money. In the logs of the casino this will be visible that I have chosen the self-exclusion after a large loss.
Судя по присланным скриншотам, я вижу, что вам посоветовали отправить электронное письмо для самоисключения:
Пожалуйста, поймите, что не каждый отдел казино может применять самоисключение к учетным записям игроков. Я настоятельно рекомендую следовать инструкциям казино, отправить электронное письмо на адрес support@chips.gg и держать меня в курсе, пожалуйста.
Based on the forwarded screenshots I can see that you were advised to send an email for the self-exclusion:
Please understand that not every casino department can apply self-exclusion to players' accounts. I strongly recommend following the casino instructions, sending an email to support@chips.gg, and keeping me informed, please.
Уважаемый Конкорд,
Вам удалось закрыть свой аккаунт? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear concorde,
Have you succeeded in closing your account? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.