Chips.gg Casino - Вывод игрока заблокирован.

Не позволил мне вывести средства и заявил, что снятие средств с моего счета отключено. Моя жалоба была отправлена «управляющему» пользователю с именем Tacyarg (Джейкоб Дент), нынешнему разработчику и лицу, контролирующему сайт. После 3 дней общения с онлайн-поддержкой и ожидания ответа они продолжают откладывать меня и отказывать в снятии средств. Не пользуйтесь этим казино, они будут держать ваши деньги в заложниках.

Уважаемый aus10b50,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Chips.gg.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно у вас был отключен вывод средств?
• Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Получили ли вы какие-либо обоснования от казино по поводу его действий?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я использовал это казино с первого дня, и у меня никогда не было проблем до недавней смены руководства/владельца. За эти годы я внес тысячи долларов и снял гораздо меньше, чем когда-либо выигрывал. В их защиту я отсутствовал в своей учетной записи в течение нескольких месяцев, а у них есть кое-что о неактивных учетных записях. Мне сказали внести больше денег, после чего мои выплаты будут повторно активированы. Когда я спросил, почему мне придется вносить больше денег, когда на моем счету находится около 2000,00, мне сказали, что при дальнейшем рассмотрении вывод средств с моего счета был полностью отключен, и только Mgmt может решить мою проблему. Это началось 7.12.23, но ответа от них до сих пор нет. Эти деньги не являются бонусом за регистрацию, это мои деньги, которые находятся на моем счету уже некоторое время.

Спасибо за ваше терпение.

Не могли бы вы прислать мне письмо, в котором казино просит вас внести дополнительные депозиты и упоминаются другие соответствующие обстоятельства? Отправьте эту информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Скриншоты разговора отправлены на вашу электронную почту по запросу.

Спасибо большое, aus10b50, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, aus10b50!

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

В настоящее время у нас есть еще один очень похожий случай с Chips.gg, и я считаю, что развитие событий также связано с вашей ситуацией.

На данный момент, пожалуйста, воздержитесь от игры с заблокированными деньгами. Это именно то, чего от вас хочет казино. Пожалуйста, будьте терпеливы.

Скоро сообщу обновленную информацию по делу.

Спасибо, да, в наши дни это распространенная проблема, поскольку я нахожусь в группе из примерно 50 человек, которые сталкиваются с той же проблемой, но они просто не удосужились подать жалобу. Я, конечно, не буду добавлять больше денег, но могу делать минимальные ставки, чтобы поддерживать свою учетную запись активной и не давать им дополнительных оправданий для постоянной блокировки / блокировки моей учетной записи.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы объяснить, почему средства заблокированы?

Я ответил по электронной почте.

Ответьте кому, поскольку вы никогда не пытались решить мою проблему через онлайн-поддержку. @Джейкоб Дент. Ваш единственный ответ заключался в том, что вывод средств с моего счета был отключен, поскольку я давно не вносил депозит. Дает ли это вам право украсть мои деньги, которые у меня там были? Покажите мне в условиях и услугах, где написано, что если я не внесу депозит, вы украдете мои деньги?

Уважаемый представитель казино,

В своем электронном письме вы указали, что вывод средств игрока был временно заблокирован для необходимой проверки учетной записи и что на момент подачи этой жалобы учетная запись игрока полностью работоспособна. Можете ли вы предоставить подтверждение этого через лог игры?

Онлайн-поддержка заявляет, что они не могут обойти систему, и я должен снова активировать свою учетную запись, играя, сыгранные слоты, потерянные на сумму более 100 долларов, по-прежнему не могут быть сняты. Сообщает мне, что я достиг лимита на снятие средств, хотя я ничего не снимал. Мои деньги все еще в заложниках

как видите, мой аккаунт все еще заблокирован

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Баланс этого игрока был получен на основе бонусных предложений на сайте, а не выигрышей или депозитов. Игрок не делал депозитов на нашей платформе с 03.09.2021. В соответствии с нашими условиями обслуживания мы оставляем за собой право деактивировать учетную запись по истечении определенного периода времени из-за неактивности. Игрок может вернуть свой аккаунт в активный статус, внеся депозит и сделав ставку на сайте. Наша служба поддержки уже сообщила игроку об этом, как показано на скриншотах.

С уважением,

Чипсы.gg

С тех пор, как это началось, игрок поставил несколько тысяч долларов, и счет все еще неактивен для вывода средств. Что касается ваших условий обслуживания и бездействия, когда ваш сайт впервые был разработан, было хорошо известно, и ожидалось, что игроки будут «майнить» ваши фишки, чтобы получать ежедневные награды, в то время не было никаких исключений из-за отсутствия частого использования или требований к постоянному использованию. депозиты. Первоначально я внес более 20 000 долларов, чтобы получить эти вознаграждения, и они должны были выплачиваться бессрочно. Зачем мне рисковать вносить что-либо на счет, с которого я в настоящее время не могу вывести деньги? Я просто должен «поверить вам на слово», что внезапно я смогу вывести свои деньги. Что касается скриншотов разговоров, то вы явно не отвечаете на вопрос, который я конкретно задал. Итак, я спрошу еще раз: если бы я сделал депозит, сколько денег мне нужно было бы внести, а затем сыграть, чтобы иметь возможность снять деньги? Смогу ли я отказаться немедленно? Или я смогу вывести только ту сумму денег, которую внес? Если я выиграю 1000 долларов, смогу ли я их вывести? Или я смогу снять только то, что внес? Какую волшебную формулу вы не произносите? В частности, сколько именно мне нужно внести и сыграть, чтобы иметь возможность вывести средства, скажем, в 5000 долларов?

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы сообщить нам об условиях, которым должен соответствовать aus10b50, чтобы вывести сумму, накопленную им в прошлом?

Может ли игрок объяснить, почему в его учетной записи указана Канада, но он подключен к веб-сайту с IP-адреса, расположенного в США? Готов ли игрок пройти комплексную проверку KYC?

Конечно, я проведу KYC, как только вы покажете лицензию казино на свое имя Джейкоб Дент.

И этот последний ответ просто показывает, что невозможно просто получить прямой ответ, и они будут постоянно менять правила по мере вашего продвижения. Сдаюсь, 2000 можешь оставить себе, тебе видимо это нужнее, чем мне. Просто пришлите мне электронное письмо, когда вы выполните первоначальное обещание создать рынок, чтобы мы могли продавать наши добытые фишки, на этом этапе я был бы рад отпустить их по 0,10 за штуку.

Уважаемый aus10b50,

Мы не можем помочь игроку, который отказывается от помощи. Мы признаем готовность казино заплатить вам после прохождения KYC, но вы не желаете этого делать.

Если KYC не будет завершен, нам придется отклонить вашу жалобу.

Я сказал, что пройду полную KYC, как только они предоставят доказательство наличия законной лицензии на азартные игры. Как казино без лицензии, я не могу доверять им свою личную информацию и не обязан это делать по закону. Но они действительно просили меня об этом. Согласно их TOS для Jen, вам нужно только частично пройти KYC, то есть через проверку электронной почты, которую я сделал.

Уважаемый aus10b50,

В условиях использования я обнаружил следующую информацию:

5.3.

Chips оставляет за собой право проводить дополнительные процедуры проверки KYC для любых выводов средств, превышающих эквивалент 1 биткойна или 2000 долларов США, как это регулируется нашей игровой лицензией, а также оставляет за собой право проводить такие процедуры проверки в случае вывода небольших сумм, как того требует наша игровая лицензия. Владельцам счетов, желающим восстановить средства, хранящиеся на закрытом, заблокированном или исключенном счете, рекомендуется обратиться в службу поддержки клиентов.

В большинстве казино (за исключением действительно анонимных) казино имеет право запросить у игрока проверку KYC. Если вы не желаете проходить проверку KYC, мы сожалеем, что не сможем вам помочь.

Здравствуйте, aus10b50!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.