Chips.gg Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за ограничений аккаунта.

Привет,

Меня только что обманули на Casino.gg после прохождения процедуры KYC.

Остаток на моем счете составляет 2801 USDT.

После завершения процедуры KYC они вытащили статью из своей внутренней базы знаний, в которой утверждалось, что я играю из страны с ограниченными возможностями, и вывод средств не будет разрешен.

Для ясности, это не входит в их TOS: https://chips.gg/terms/sports

(Я делаю только ставки на спорт.)

Я не играю с VPN, поэтому они прекрасно знали, что я из Германии, и уже несколько раз позволяли мне выводить средства.

Дорогой райын,

Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в Chips.GG Casino. Чтобы помочь вам в дальнейшем, я любезно прошу предоставить мне еще несколько подробностей, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить мне, когда вы впервые зарегистрировались в казино?
• Кроме того, можете ли вы подтвердить общую сумму, которую вы внесли?
• И наконец, предлагало ли казино вернуть вам какие-либо депозиты?

Ваш ответ поможет нам двигаться вперед более эффективно, и я с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет, Ник,

спасибо за помощь.

Я зарегистрировался два дня назад (25 сентября), меня пригласили перейти в качестве VIP-игрока High Roller со Stake.com на Chips.gg (они уже знали, что в то время я проживал в Германии).

В общей сложности я внес 2112 USDT.

Казино мне ничего не предложило, они сразу же начали игнорировать мои сообщения в чате и по электронной почте после прохождения KYC.

Что еще интересно упомянуть:

Когда меня попросили пройти KYC, они не разрешили мне пройти KYC на их собственном сайте (KYC есть в настройках их аккаунта, где я мог загрузить свой ID) - им потребовался час, чтобы создать ссылку на сторонний сайт, чтобы я мог пройти верификацию (они отказались отправить мне эту ссылку по электронной почте - только через чат), чего я изначально не хотел делать, потому что это показалось мне подозрительным. Однако затем я проверил, и это показалось мне законным.

Кстати, вам, возможно, захочется отредактировать страницу с отзывами на Chips.gg. Там говорится, что они принимают немецких клиентов (хотя я на 100% уверен, что они все равно принимают их, если проигрывают), но, по-видимому, не принимают, если вы выигрываете. Согласно загруженным мной доказательствам, они также не принимают игроков из нескольких крупных европейских стран (если они выигрывают).

Дорогой райын,

Ваш счет в настоящее время закрыт? Они сказали вам что-нибудь об остатке на вашем счете?

Если возможно, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru .

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Да, мой аккаунт закрыт. Когда я пытаюсь войти, он пишет "забанен".

Когда я попросил узнать остаток на счете, они перестали отвечать.

Я отправил вам журнал чата по электронной почте.

Вот что появляется, когда я пытаюсь получить доступ к своему аккаунту.

Согласно записям чата, которые я вам отправил, на мой вопрос, не обманули ли они меня с моими 2801 USDT, они ответили:

«Здравствуйте, мне жаль сообщать вам об этом. Ваш аккаунт останется закрытым, так как вы играете из страны с ограниченными правами».

После этого сообщения они больше не отвечали.

Я никогда не сталкивался с чем-то подобным за 10+ лет использования самых разных казино. Если казино закрывало свои предложения в Германии, они сообщали мне об этом и позволяли мне снять мой баланс. То, что делают сотрудники Chips.GG, — это откровенное мошенничество, других слов нет.

Уважаемый ОП,

Спасибо, что обратились к нам.

В Chips мы стремимся обеспечить полную прозрачность в отношении нашей политики. Согласно нашим правилам, Германия входит в число регионов с ограниченным доступом, и эта информация четко указана в списке запрещенных стран, доступ к которому можно получить через нашу службу поддержки и нажав на печать лицензии в нижнем колонтитуле нашего веб-сайта.

Мы понимаем, что по этому поводу могла возникнуть некоторая путаница, и приносим извинения, если один из наших агентов предоставил неясную информацию о статусе Германии.

Чтобы разрешить этот вопрос, мы будем рады помочь вам вывести оставшиеся средства из-за этого недоразумения.

Мы ценим ваше понимание и ценим ваши отзывы.

С наилучшими пожеланиями,

Чипсы

Поскольку мой аккаунт по-прежнему заблокирован, а вы не отвечаете ни на одно из моих писем, как я могу вывести средства?

Люди спят, с момента нашего последнего поста прошло меньше 24 часов.

Мы видим, что ваше сообщение в Discord было отредактировано. В исходном сообщении говорится: "также один вопрос относительно kyc, kyc должен быть выплачен при первом выводе или на более позднем этапе?"

Учитывая, что вы ввели всех в заблуждение, мы все равно разрешим вам вывести оставшиеся средства.

Мы будем признательны за ваше терпение.

Игрок подписал обязывающее соглашение, и ему был отправлен возврат средств.

Я получил возврат денег, мою жалобу можно закрыть.

Дорогой райын,

Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.

Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру