Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами в казино Chipstars. Он сделал шесть депозитов, но за каждый депозит с него было снято три дополнительных платежа. Казино расследовало проблему со своим платежным провайдером, но не предоставило предполагаемого времени для решения. В результате игрок получил овердрафт. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
На прошлой неделе я вносил депозиты на Chip Stars 6 раз, а на этих выходных они списали с меня плату за депозиты в общей сложности 3 раза за каждый. Они сказали, что изучают это со своим платежным провайдером, но не предоставили ETA. Теперь у меня овердрафт, и у меня нет согласованного овердрафта.
Дорогой aaronmyers4277,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
В случае обнаружения несанкционированных транзакций мы рекомендуем вам обратиться в свой банк и сообщить им о ситуации, чтобы они могли провести расследование.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Отразились ли несанкционированные транзакции на балансе вашего игрока?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
