Игрок из Польши запросил вывод средств за 10 дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
The player from Poland has requested withdrawals 10 days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Игрок из Польши запросил вывод средств за 10 дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
Здравствуйте, я сделал 4 заявки на вывод средств в этом казино на общую сумму 2784,47 евро. Один был сделан 6.11, следующие три 7.11. С сегодняшнего дня я не получил свои деньги. Меня попросили предоставить дополнительные документы (удостоверение нотариуса было одним из этих дополнительных документов). Я сделал это и отправил в Chipstars в четверг. После этого у меня нет ответа от казино.
Мои данные в казино Chipstar:
ка****оз
k.mo******ki@gmail.com
У меня нет активных бонусов на моем счету, я не использовал бонусы, я беру только фриспины после регистрации, но ничего не выигрываю во время этих фриспинов. Я внес всего 603,13 евро, играю в спорт и игровые автоматы.
Hello, I have made 4 withdrawal request in this casino fot total amount 2784,47 EUR. One was made 6.11, next three 7.11. Since today I didn't receive my money. I was asked for additional documents ( notary ID was one of this additional documents ) I've do this and sent to Chipstars at Thursday . After this I haven't response from casino.
My datas in Chipstar casino :
ka****oz
k.mo******ki@gmail.com
I have no active bonuses at my account , I didn't use any bonuses, I only take free spins after my registration but win nothing during this free spins. I deposited totally 603,13 EUR, play Sports and Slots .
Уважаемый Darwin88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Darwin88,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Привет, я думаю, что честное казино не проверяет 2 фотографии в течение 5 дней. Используя этот метод, я могу ждать успешной проверки несколько месяцев. После запроса на вывод они ничего не делают в течение 4 дней, они попросили дополнительную проверку после моего сообщения им. Я думаю, что мы должны сотрудничать как можно лучше, чтобы сделать игровую среду лучше и лучше. Но ладно, мне ничего не остается, как ждать в данный момент их следующего шага.
С наилучшими пожеланиями,
Камил М********
Hello, I think that fair casino doesn't check 2 photos for 5 days. Using this method I can wait for successful verification for a few months. After withdrawal request they do nothing for 4 days , they asked for additional verification after my message to them. I think we should cooperate as well as possible to make the gambling environment better and better. But ok, I have nothing to do as waiting at the moment for their next step.
Best regards,
Kamil M*********
Привет Камил,
Я надеюсь это письмо благополучно дойдет до вас.
С сожалением сообщаем вам, что нам пришлось заблокировать вашу учетную запись из-за нескольких неоднократных нарушений наших Условий:
3.4.a Платформа букмекерской конторы оставляет за собой право отменять и возвращать ставки, сделанные игроками, о которых наш внешний провайдер сообщает как о профессиональных игроках, при обнаружении любых сговоров или моделей арбитражных ставок, что также приведет к постоянному и окончательному бану.
3.25. В случае подозрения на нечестную борьбу, букмекерская платформа оставляет за собой право отказать в любой ставке в целом или в какой-либо ее части, тем самым сделав сомнительную ставку недействительной (в этих случаях выплата производится с коэффициентом, равным «1») или завершение разбирательства или до 31 календарного дня
3.26. Клиенты могут делать ставки только индивидуально, групповые ставки не допускаются. Повторные ставки на одни и те же результаты/победители от одного и того же или разных клиентов впоследствии могут быть признаны недействительными. Даже после того, как официальный результат соревнования/спортсменов уже известен, платформа Букмекерской конторы может признать указанные ставки недействительными, если сочтет, что Клиенты действуют в сговоре или в составе синдиката, или рассматриваемые ставки были сделаны одним или несколькими Клиентами в течение короткий промежуток времени. Букмекерская компания также имеет право отказать в приеме ставок или считать уже сделанные ставки недействительными, если они сделаны с разных игровых аккаунтов с одного IP-адреса.
Мы вернем вам последние 400 евро депозита на ваш адрес BTC — 12RNpT7ViiUvurVhwSAnDWDWJMiZJKhmQG.
Это решение является постоянным и необратимым.
Мы желаем тебе всего наилучшего.
Искренне,
Том Джонсон
Привет,
Вот что я получил сегодня от Chipstars. К сожалению, сегодня подтвердилось плохое мнение в trustpilot. Они воруют деньги у своих клиентов. Это настоящее СКАМ казино. Конечно, я не нарушил ни одного пункта этих условий. Если бы я был мошенником, мне никогда не вернули бы мою часть депозита. Это нонсенс. Вы не можете продвигать казино таким образом, есть много других игорных сайтов, которые честны перед своими клиентами. Вы должны помочь очистить эту среду от мошенников, таких как Chipstars. В противном случае ваше мнение среди игроков будет худшим и худшим.
Вы не думаете, что они должны вернуть мне все мои вклады? ПОЧЕМУ только часть? Я был мошенником или нет? А может, когда-то я был справедлив, а потом обманул их? Это большая ерунда.
Hi Kamil,
I hope this email finds you well.
We regret to inform you that we had to block your account due to several, repeated breaches of our Terms And Conditions:
3.4.a Sportsbook platform reserves the right to cancel and refund bets placed by players which are reported by our external provider as professional players, where any collusion or arbitrage betting patterns are detected, this will also lead to a permanent and final ban.
3.25. In case of suspicion of unfair wrestling, the Sportsbook platform reserves the right to refuse any bet in general or any part of it, thus making the questionable bet invalid (in these cases, the payment is made with a factor equal to "1") or completion of proceedings or up to 31 calendar days
3.26. Clients are allowed to bet only as individuals, group bets are not allowed. Repeated bets on the same results/winners from the same or different customers may subsequently be declared invalid. Even after the official result of the competition/athletes is already known, the Sportsbook platform may consider the indicated bets invalid if it considers that the Clients act in collusion or as a syndicate, or the bets considered were made by one or more Clients within a short period of time. The betting company also has the right to refuse to accept bets or to count already made bets as invalid if they are made from different game accounts from the same IP address.
We will refund you the last 400 Euro in deposits to your BTC address - 12RNpT7ViiUvurVhwSAnDWDWJMiZJKhmQG
This decision is permanent and irreversible.
We wish you all the best.
Sincerely,
Tom Johnson
Hello,
This is what I received today from Chipstars. Unfortunatelly , bad opinion at trustpilot was confirmed today. They steal money ot their customers. This is real SCAM casino . Of course, I didn't broke any point of this terms&conditions . If I was a cheater , they never bring me my part of deposits back. This is nonsense. You can't promote casino like this , there is many many other gambling websites which are fair in front of their clients. You have to help clean this enviroment from the scamers like Chipstars. In the opposite your opinion among players will be worst and worst.
Don't you think they should give me back my whole deposits ? WHy only part ? I was cheater or not ? Or maybe one time I was fair and later I cheated them ? This is a big nonsense.
3.4.a Платформа букмекерской конторы оставляет за собой право отменять и возвращать ставки, сделанные игроками, о которых наш внешний провайдер сообщает как о профессиональных игроках, при обнаружении любых сговоров или моделей арбитражных ставок, что также приведет к постоянному и окончательному бану.
3.25. В случае подозрения на нечестную борьбу, букмекерская платформа оставляет за собой право отказать в любой ставке в целом или в какой-либо ее части, тем самым сделав сомнительную ставку недействительной (в этих случаях выплата производится с коэффициентом, равным «1») или завершение разбирательства или до 31 календарного дня
Эти пункты правил и условий могут быть назначены каждому клиенту, зарегистрировавшему там учетную запись. Это первый пример того, почему они не должны существовать как онлайн-казино и букмекерская контора. Этот пункт является оскорбительным, противоречит общим условиям между клиентом и оператором.
3.26. Клиенты могут делать ставки только индивидуально, групповые ставки не допускаются. Повторные ставки на одни и те же результаты/победители от одного и того же или разных клиентов впоследствии могут быть признаны недействительными. Даже после того, как официальный результат соревнования/спортсменов уже известен, платформа Букмекерской конторы может признать указанные ставки недействительными, если сочтет, что Клиенты действуют в сговоре или в составе синдиката, или рассматриваемые ставки были сделаны одним или несколькими Клиентами в течение короткий промежуток времени. Букмекерская компания также имеет право отказать в приеме ставок или считать уже сделанные ставки недействительными, если они сделаны с разных игровых аккаунтов с одного IP-адреса.
Пожалуйста, предоставьте мне некоторые доказательства моей незаконной деятельности. Я использовал свой Ipad, чтобы играть в CHipstar, с моей частной сим-картой, зарегистрированной на мое имя, никто в моем доме не использует мой Ipad. Они (Chipstar) придумали эту большую ерунду, чтобы украсть мои деньги. У них нет доказательств, они мошенники.
3.4.a Sportsbook platform reserves the right to cancel and refund bets placed by players which are reported by our external provider as professional players, where any collusion or arbitrage betting patterns are detected, this will also lead to a permanent and final ban.
3.25. In case of suspicion of unfair wrestling, the Sportsbook platform reserves the right to refuse any bet in general or any part of it, thus making the questionable bet invalid (in these cases, the payment is made with a factor equal to "1") or completion of proceedings or up to 31 calendar days
This points of terms&conditions can be assigned to every customer which register account there. This is the first example why they shouldn't exist as online casino&sportsbook. This point is abusive , contradictory with general terms&conditions between customer and operator.
3.26. Clients are allowed to bet only as individuals, group bets are not allowed. Repeated bets on the same results/winners from the same or different customers may subsequently be declared invalid. Even after the official result of the competition/athletes is already known, the Sportsbook platform may consider the indicated bets invalid if it considers that the Clients act in collusion or as a syndicate, or the bets considered were made by one or more Clients within a short period of time. The betting company also has the right to refuse to accept bets or to count already made bets as invalid if they are made from different game accounts from the same IP address.
Please give me some proofs of my illegal activities. I used my Ipad to play at CHipstar, with my private sim card, registered on my own name , no one at my home use my Ipad. They ( Chipstar) invented this big nonsense to steal my money. They haven't proofs, they are scammers.
Дорогая Петронела,
Мы хотели бы выйти за рамки переписки, указанной здесь игроком, однако, если это возможно, по электронной почте из-за соображений конфиденциальности и того, что должно и не должно быть публично раскрыто.
Пожалуйста, отправьте нам электронное письмо по адресу dp@chipstars.bet или разместите электронное письмо здесь, чтобы я мог отправить вам электронное письмо с подробностями по этому вопросу.
Мы должны сделать небольшую поправку, мы изначально не выплачивали все депозиты, а только последний, теперь это исправлено, полные депозиты были возвращены на биткойн-адрес игроков, когда я это печатаю. решение о постоянном закрытии аккаунта остается в силе, мы твердо поддерживаем это решение.
Dear Petronela,
We would like to go beyond the correspondence stated here by the player, however, if possible by email, due to privacy concerns and what should and should not be publicly exposed.
Please send us an email to dp@chipstars.bet or post an email here so I can send you an email with the details regarding this matter.
We have to make a small correction, we initially did not pay out all the deposits, but rather just the last, this has now been corrected, the full deposits have been returned to the players Bitcoin address as I am typing this. the decision of the permanent account closure remains in place, we stand firmly behind this decision.
Спасибо обеим сторонам за разъяснения. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Однако правильно ли я понимаю, что этот вопрос касается исключительно ставок на спорт?
Thank you both sides for the clarification. My email address is petronela.k@casino.guru. However, do I understand correctly that this issue is purely related to sports betting?
Спасибо обеим сторонам за разъяснения. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Однако правильно ли я понимаю, что этот вопрос касается исключительно ставок на спорт?
Привет,
У меня также есть некоторые выигрыши в игровых автоматах, но я не могу предоставить никаких подробностей, потому что моя учетная запись заблокирована/закрыта.
Я вижу, что был какой-то другой пользователь, который пытался связаться с вами (Chipstars/discussion, имя пользователя kod1 из Великобритании) и объяснить свою ситуацию, которая, как я вижу, была похожа на мою. Chipstar не хочет разговаривать, покажите какой-нибудь terms@conditions и на основании этого закройте аккаунт.
Если вы все еще находитесь на стороне мошеннических казино, таких как Chipstars, и не пытаетесь защитить игроков (забанить, не рекламировать на своем сайте), они всегда будут делать то же самое.
Я также написал жалобу:
Вы (Chipstars) ограбили меня, и я сделаю все, чтобы максимально затруднить вашу игорную деятельность. Я был честен с тобой и ожидаю от тебя того же.
Thank you both sides for the clarification. My email address is petronela.k@casino.guru. However, do I understand correctly that this issue is purely related to sports betting?
Hello,
I have also some winnings in Slots games, but can't provide any details because my account is locked/closed.
I see there was some other user which tried to contact with you ( Chipstars/discussion , username kod1 from UK ) and explain his situation which I see was similar like mine. Chipstar don't want to talked , show some terms@conditions and closed account based on this.
If you still be by scam casino side like Chipstars and don't try to protect players ( banned , not promote at your website ) they will always do the same.
I also wrote complaint to:
You ( Chipstars) robbed me and I will do everything to make it difficult your gambling activity as much as possible. I was fair with you and expect the same from you.
Спасибо большое, Darwin88, за ответ. К сожалению, казино сообщило нам, что причина, по которой ваш аккаунт был заблокирован, связана со спортивными ставками.
Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося спортивными ставками, и достаточно знаний, чтобы взяться за такого рода споры или принять соответствующие решения, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в конце концов. Я действительно хотел бы быть больше помощи.
Thank you very much, Darwin88, for your reply. Unfortunately, we were informed by the casino that the reason why your account got blocked is sports betting related.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.