Chipstars Casino - Задержка вывода средств игроком из-за расследования казино.

Привет,

За один игровой день я сделал 22 ставки и сыграл несколько игровых автоматов и рулетки. Это был первый раз, когда я воспользовался сайтом.

Затем я попытался снять деньги, но мне сказали подождать, пока они проведут расследование. Большая часть выигрышей была получена в рулетке, поэтому я понятия не имею, на что они пытаются обратить внимание. Кроме того, в какой-то момент они попросили какое-то удостоверение личности, но приняли только нотариально заверенный паспорт. Абсурдная просьба, конечно.

В конце концов, после жалобы на другом форуме, они отозвали запрос на нотариальное заверение, но через несколько недель до сих пор не отправили денег и вообще со мной не связались. Я не знаю, что делать дальше.

Вот скриншоты всех действий, в которых я когда-либо участвовал на Chipstars.

Дорогие болваны,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какие-либо отзывы относительно статуса вашей проверки?
• Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
• Запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте?
• Не могли бы вы поделиться своими попытками решить проблему с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет,

Казино просто заявляет, что расследует ставки на спорт. Они не предлагают никаких объяснений, почему именно. Я видимо полностью верифицирован и теперь никаких дополнительных документов не требуют.

Вывод средств задерживается только из-за расследования. Ставка на спорт – это лишь часть выигрыша. Большая часть того, что мне причитается, — это первоначальный депозит и выигрыш в рулетке.

Вывод средств ожидается, да.

Я только что получил от них это письмо, буквально 2 секунды назад. Теперь они хотят знать, как я отправил деньги на свой криптокошелек и как я накопил эти деньги...

Привет,

Они просто каждый раз используют тактику отсрочки. Каждый раз, когда они отвечают, они придумывают новые причины. Сначала это была проверка, затем расследование спортивных ставок, теперь проверка крипто-аккаунтов. Опять же, это просто тактика задержки.

Более подробную информацию об этом можно найти в этой теме AG:

https://forum.askgamblers.com/topic/16581-chipstars-and-allowing-your-reviews-to-remain-viewable/

Спасибо за дополнительную информацию.

Если казино проведет расследование и потенциально откажется платить вам из-за вашей деятельности по ставкам на спорт, позвольте мне подчеркнуть, что мы, возможно, не сможем помочь. Вопросы, связанные со ставками на спорт, находятся за пределами нашей компетенции, и мы не можем компетентно рассматривать такие жалобы.

Мы можем направить вас в службы, специализирующиеся на вопросах, связанных со ставками на спорт. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих сайтов, и большое спасибо за понимание.

Здравствуйте, brassnuts!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Просто чтобы обновить. Большую часть времени я писал им по электронной почте, просто прося обновлений, но до сих пор по радио было почти молчание. Банкомат, прошло 8 дней с момента их последнего ответа.

У меня был ответ. Не говоря уже о том, что я пользовался их сайтом очень недолго, всего один день. Я внес депозит через криптовалюту только один раз, как и любой другой клиент, использующий их платформу. Также имейте в виду, что это примерно пятый или более различный тип информации, которую они запросили. Очевидно, это просто какая-то тактика отсрочки или попытка полностью оправдать себя от оплаты, абсолютно ни на чем.

Группа по управлению рисками проверила ваш скриншот и сообщает, что информация на скриншоте недостаточно актуальна.

Нам необходимо увидеть все данные и имена о том, как был пополнен ваш криптосчет, а также все заявления о том, откуда поступили средства на ваш банковский счет.

Без этой информации завершить дело невозможно. Пожалуйста, будьте так любезны и предоставьте нам это.

С уважением!

Искренне,

Ана Тейлор

Этот игрок прошел через то же самое, что и я. Казино теперь даже редко со мной общается. Кажется, это просто потеря для всех. Вам следует серьезно подумать об удалении вашего отзыва о Chipstars, особенно учитывая, насколько он положительный.

https://casino.guru/chipstars-casino-player-s-winnings-are-confiscated

Спасибо за ваши комментарии,

Завершило ли казино расследование вашей деятельности по ставкам на спорт?

Правильно ли я понимаю, что проблема связана с проверкой вашей личности и используемого способа оплаты?

Любые разъяснения по этому вопросу будут высоко оценены. Если вы получили какое-либо сообщение от казино, было бы полезно поделиться им здесь, в ветке жалоб, или отправить его на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Привет,

Проблема со ставками на спорт решена, но с тех пор они потребовали абсурдных проверок. Это просто очевидная тактика отсрочки. На ответ им требуется около недели, и обычно каждый раз они выдвигают новые требования. Самый последний запрос буквально невозможно удовлетворить, учитывая, что я сделал там один единственный депозит с крипто-счета, который не отображает данные так, как они хотят. Он просто показывает криптоадреса... это книга, основанная на криптографии, поэтому они, очевидно, полностью осознают это и просто пытаются обманом выйти из ситуации. Вот что они просили:

Нам необходимо увидеть все данные и имена о том, как был пополнен ваш криптосчет, а также все заявления о том, откуда поступили средства на ваш банковский счет.

Без этой информации завершить дело невозможно. Пожалуйста, будьте так любезны и предоставьте нам это.

Я отправил им выписку по счету за 3 месяца. Моя криптовалютная учетная запись просто показывает суммы транзакций и адрес, на который они были отправлены и с которого они поступили. Однако их это не устраивало.... Так они просто сознательно требуют невозможного, надеясь, что я сдамся.

Компания Chipstars связалась со мной и, судя по всему, заплатит деньги в понедельник. Отпишусь еще раз, как только деньги поступят.

Уважаемые болваны, Большое спасибо за новости. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Уважаемые игроки и сообщество,

Мы рады сообщить, что ситуация разрешилась мирным путем, дело началось немного неудачно.

История такова, что наш провайдер пометил игрока за мошенничество в спортивных букмекерских конторах, что, в свою очередь, запускает обширную процедуру KYC, основанную на положениях SAR/STR регулирующих органов, которые мы должны соблюдать.

Судя по всему, выигрыш игрока был получен в Live Casino, а игра в букмекерской конторе была незначительной, поэтому руководство вмешалось и прервало этот процесс. Игроку была выплачена оплата, счет остается открытым, а также мы сделали ему щедрый подарок в качестве компенсации за долгую процедуру оформления.

С уважением,

Ваша команда Чипстарс

Привет,

Да, я могу подтвердить, что все вышесказанное правда. Все разрешилось справедливо, и я доволен.

Спасибо Chipstars за то, что дошли до этого момента.

Дорогие болваны,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас и казино Chipstars за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру