ГлавнаяЖалобыChipstars Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается из-за проверки.

Chipstars Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается из-за проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 1 067 EUR

Chipstars Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.09.2024 | Дело закрыто : 30.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Украины столкнулся с постоянными проблемами с выводом средств из казино, запросив вывод 50 евро из общей суммы в 1067 евро. Хотя он предоставил необходимые документы для проверки, его вывод остался не одобренным, а служба поддержки клиентов не предоставила четких сроков для процесса проверки. После проверки было установлено, что его счет был помечен как «профессиональный» поставщиком букмекерской конторы казино, что было сочтено нарушением положений и условий казино. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку она касалась ставок на спорт, области, не обрабатываемой командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день, уважаемые эксперты!


У меня возникла проблема с выводом средств из этого казино. Накопив сумму в 1067 евро, я хотел вывести 50 евро. Мой запрос на вывод остался необработанным и не одобренным. Я связался со службой поддержки клиентов, и мне сообщили, что мне необходимо верифицировать свой аккаунт, для чего требуется значительное количество документов. Я предоставил все, что от меня требовалось.


На этом этапе, всякий раз, когда я обращаюсь в службу поддержки клиентов, поскольку мой запрос на вывод средств все еще не одобрен, они говорят мне, что я предоставил необходимые документы и они проходят процесс проверки. Прошло значительное количество времени, но вывод средств все еще не одобрен. Я готов сотрудничать и предоставить любую необходимую информацию. Если бы вы могли решить этот вопрос с казино, это было бы очень ценно.


После просмотра жалоб других игроков я вижу, что мой случай не первый. Своей жалобой я хочу официально зафиксировать свою обеспокоенность и готов сотрудничать до тех пор, пока мой вывод не будет одобрен.


На мой вопрос «Сколько мне ждать проверки?» служба поддержки не дает ответа и продолжает избегать ответа.


Надеюсь на положительное решение моей жалобы!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогие Антонимы,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Какие-либо из ваших документов уже были одобрены казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я предоставил документы, загрузив их в чат поддержки. Их приняли к обработке и сообщили, что они переданы в соответствующий отдел. Время от времени я обращался, чтобы узнать о результате, и ответ был: «Документы находятся на рассмотрении, мы свяжемся с вами».


Я отправил в службу поддержки фотографию обеих сторон моего паспорта, селфи с моим паспортом, селфи с моим паспортом и логином казино, написанным на бумаге, а также выписку из банковского счета.


Я спросил: «Вам что-нибудь еще нужно?» Они ответили: «Нет, пожалуйста, дождитесь обзора».

Последний документ был отправлен 12 сентября.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад

Получил сообщение поддержки казино с текстом:


"Мы обращаемся к вам, чтобы сообщить, что наш отдел проверки уведомил нас о том, что нам по-прежнему не хватает нотариально заверенного документа, необходимого для проверки вашего счета. Кроме того, мы пока не получили ответы на следующие вопросы:


Какова ваша должностная инструкция и с какого времени вы работаете в вашей нынешней компании?

Какова ваша годовая валовая и чистая зарплата?

Вы используете собственные средства для внесения средств на наш счет?

Есть ли у вас другие источники дохода?"


Согласно правил Chipstars Casino


1. пункт правил нарушен


$0 - $2,999* - Требуется базовая аутентификация Документы Due Diligence


2. Был нарушен следующий пункт правил, они требовали документы, которых нет в списке, и они не могут их требовать

Более того, прошу заметить, что мой счёт был пополнен на сумму порядка 1000грн(что примерно является 22 euro) Это я к тому, о сверх доходах. Не о каком отмывание денег и речи не может идти.


Прошу подключить специалиста Chipstars casino.

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Согласно Правилам и условиям казино Chipstars:

5.4. При определенных обстоятельствах нам может потребоваться связаться с Вами и попросить Вас предоставить нам дополнительную информацию напрямую для завершения Проверок. Для этой цели мы будем иметь право по нашему собственному усмотрению потребовать, чтобы Вы предоставили нам нотариально заверенное удостоверение личности или любое эквивалентное заверенное удостоверение личности в соответствии с применимым законодательством Вашей юрисдикции или иным образом, подтверждение адреса, счета за коммунальные услуги, банковские реквизиты, выписки из банка и банковские справки, включая налоговые декларации и документы об источниках благосостояния, а в некоторых случаях и телефонную проверку. Пока такая информация не будет предоставлена к нашему удовлетворению, мы можем запретить Вам предпринимать какие-либо действия в отношении Счета или можем, если мы обоснованно считаем, что Вами была предоставлена преднамеренно неверная информация, удержать любую сумму, внесенную на Счет после закрытия Счета нами.

Пожалуйста, поймите, что казино имеет право запрашивать у игроков дополнительную документацию и информацию, когда сочтет это необходимым. Мы настоятельно рекомендуем сотрудничать с казино и отвечать на их вопросы как можно подробнее. Кроме того, убедитесь, что вы предоставили нотариально заверенный документ или любую другую требуемую информацию, чтобы избежать дальнейших задержек в процессе проверки вашего счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я сделал нотариально заверенную копию у нотариуса и все отправил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Казино отправляло вам какие-либо заявления относительно вашей проверки? Если у вас есть какая-либо переписка между вами и службой поддержки клиентов, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу veronika.l@casino.guru Мы высоко ценим ваше терпение и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день!

Я отправил вам переписку по почте. В конце письма служба поддержки казино ответила, что ответит в течение 24 часов.

Однако никто не ответил, и я не получил никакой информации.

Пожалуйста, подключите Chipstars Casino к делу!

Искренне!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, Антонимас, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Антонима,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и хотя я понимаю ваше недовольство всей ситуацией, иногда проверка занимает немного больше времени, так как команде казино нужно проверить документы. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Chipstars Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Chipstars,

Можете ли вы предоставить нам временной интервал, когда ожидается завершение текущих проверок? Что можно сделать, чтобы ускорить весь процесс? Если есть какая-либо информация, которую нельзя опубликовать публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Михал!


Я хотел бы прояснить причину запуска процедуры Источника благосостояния (SOW) в отношении рассматриваемого игрока. Игрок был отмечен нашим поставщиком букмекерской конторы как «профессиональный», что является явным нарушением наших положений и условий. В результате мы оперативно инициировали процедуру SOW для соблюдения наших внутренних политик.


Кроме того, мы отправили вам электронное письмо с более подробной информацией по этому делу.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями,

Александра

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Александра / команда Chipstars,

Спасибо за ваше письмо, я ответил вам с некоторыми дополнительными вопросами и жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Михал,


Я ответил на ваше письмо. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужны какие-либо дополнительные разъяснения с нашей стороны.

Александра

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Благодарим Вас за предоставленную информацию и доказательства, Александра / Команда Chipstars.


Дорогие Антонимы,

После сбора информации и доказательств ваша жалоба связана со ставками на спорт. Как уже упоминалось, вы были отмечены поставщиком ставок на спорт казино как «профессиональный», что является явным нарушением их положений и условий. У нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт, поэтому мы не сможем дать вам правильный совет, поскольку у нас недостаточно знаний в этой области. Если вы еще этого не знали, наш форум жалоб Casino Guru рассматривает жалобы, касающиеся только онлайн-казино и игр в онлайн-казино.

Если вы найдете этот результат неудовлетворительным, вы можете подать жалобу в другие организации, которые занимаются вопросами ставок на спорт. К сожалению, мы не можем продолжать ваше дело и должны отклонить вашу жалобу. Мы ценим ваше понимание в этом вопросе и искренне сожалеем, что не смогли помочь вам более эффективно.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с играми в этом или любом другом казино, пожалуйста, свяжитесь с нами.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях