ГлавнаяЖалобыCirusbet Casino - Проверка KYC игрока и вывод средств задерживаются.

Cirusbet Casino - Проверка KYC игрока и вывод средств задерживаются.

Автоматический перевод:

Количество: Ł0,75

Cirusbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 13.02.2024 | Разрешено : 29.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии пытался вывести средства в течение месяца, однако, несмотря на предоставление необходимых документов KYC, казино их не проверило и не подтвердило. Попытки игрока связаться с казино через службу поддержки и по электронной почте не увенчались успехом. После вмешательства нашей команды игроку удалось решить проблему, обратившись напрямую в лицензирующий орган казино, что привело к успешному выводу его средств. Жалоба была помечена как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Когда я запросил вывод средств с их сайта, они сказали, что мне нужно пройти KYC. Я подал документы для KYC 18 декабря 2023 г. Затем на странице написано: «Подождите, пока администратор проверит документы». однако ни один администратор никогда не проверяет документы, а у их живой поддержки никогда не бывает агентов. их поддержка по электронной почте игнорирует электронные письма, и когда я снова запрашиваю вывод средств, мне отказывают, заявляя, что мне нужно пройти kyc, который они никогда не проверяют, хотя я его загрузил. У меня есть 50 евро на балансе в лайткойнах, что сейчас составляет около 0,75 лайткойнов. пожалуйста, обратите на это внимание, поскольку прошло почти два месяца, а с их стороны не было ответа на мои многочисленные попытки связаться с ними. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой tdkrad,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Правильно ли я понимаю, что для подтверждения личности у вас запрошено только удостоверение личности?
  • Вы не предоставили никаких дополнительных документов?
  • Соответствует ли удостоверение личности, которое вы предоставили, формату, указанному казино в электронном письме?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Да, запрашивали только мое удостоверение личности.

Нет, дополнительных документов я не подавал, так как они этого не просили.

Да, они указали некоторые условия для формата, которому я следовал: «Если вы отправляете нам копию удостоверения личности, нам нужна копия как лицевой, так и оборотной стороны». это то, что меня спросили, и я загрузил обе стороны.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, tdkrad, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой tdkrad,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Cirusbet Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино Cirusbet,


Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Обратите внимание: после отправки электронного письма в лицензирующий орган я получил свои деньги обратно. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой tdkrad,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях