ГлавнаяЖалобыCitoBet Casino - Доступ к аккаунту игрока заблокирован.

CitoBet Casino - Доступ к аккаунту игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 173 ₮

CitoBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 02.10.2024 | Дело закрыто : 28.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Армении столкнулся с проблемами доступа к своему аккаунту после подачи запроса на вывод средств и получения сообщения о необходимости дальнейшей проверки. С тех пор он не мог связаться со службой поддержки онлайн. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино по поводу закрытия счета игрока и проблем с выводом средств. Однако было установлено, что жалоба выходит за рамки компетенции команды в спортивных ставках, что привело к закрытию жалобы без дальнейшего разрешения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

здраствуйте сегодня хотел сделать вывод денег оставил заявку на вывод . через примерно пол часа после этого хотел войти в мой аккаунт но не смог написал в онлайн чат там сказали что нужна какая то проверка и чтобы я написал им на почту чтобы сделали вывод денег как я понял ниже добавлю скриншот . после этого ни онлайн поддержка не из почти не отвечают онлайн поддержки совсем теперь нет как будто заблокировали так чтобы не смог даже им писать

бонусов не было никаких играл своими деньгами в основном слоты и еще пару ставок было

пожалуйста помогите мне кажется они мошенники и кинули меня не выходят на контакт со мной


Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Arm009,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с CitoBet Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (какие слоты, игры в режиме реального времени, ставки на спорт)

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

Привет Tomas , зарегестрировался я в этом казино 30.09.24 и в тот же день прошел верафикацию я верифицированный игрок

Выводов никаких не делал это в первый раз

Пополнял баланс через свой кошелек Binance ,, играю я в слоты Pragmatic и делал 2-3 ставки в волейбол

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, Arm009, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Arm009,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с командой казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить CitoBet Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино CitoBet,

Можете ли вы объяснить, почему счет игрока был закрыт, а вывод средств не был обработан без каких-либо разумных объяснений? Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Arman009,


Спасибо за ваш запрос.


После всестороннего обзора вашего аккаунта мы подтвердили, что предпринятые действия соответствуют нашим положениям и условиям. Citobet оставляет за собой право аннулировать или отменить часть или всю ставку при определенных обстоятельствах. В вашем случае ставки 65440350, 65438785 и 65369228 были помечены для обзора, как указано в наших положениях и условиях:


17.4: Перед началом события Citobet оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать или отменить часть или всю ставку даже после ее принятия без предоставления пользователю каких-либо причин. После начала события Citobet оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать или отменить часть или всю ставку даже после ее принятия, если для этого есть веская причина, такая как: - ошибка в формулировке (очевидная ошибка) события, коэффициентов или времени начала; - пользователь пытается обойти лимиты Citobet (потенциальную выплату) и управление рисками, размещая несколько одинаковых или похожих ставок или открывая несколько счетов; - пользователь получает преимущество от любого публичного объявления или секретной информации, к которой он имеет доступ, которая определяет результат ставки; - пользователь объединяет связанные ставки; - пользователь активно участвует в событии, например, в качестве игрока, судьи, менеджера или имеет прямые или косвенные отношения с участниками событий; - на веб-сайте произошла техническая ошибка, предлагающая неправильные коэффициенты или события; - любая другая уважительная причина, надлежащим образом сообщенная пользователю по запросу.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится дополнительная помощь, свяжитесь с нами.

Команда Citobet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

Здраствуйте , как по мне вы просто не хотите платить и не сможете доказать что я чего либо нарушил ,,, но так или иначе очень долгое время не могу зайти в аккаунт откройте мне доступ и выводите то что осталось от моих честно заработанных денег а то вы говорите и говорите но я всё еще заблокирован .... когда снимите блокировку моего аккаунта ??

Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, команда Citobet.


Дорогой Arman009,

Поскольку ваша жалоба связана со ставками на спорт, мы не сможем дать вам правильный совет, так как у нас недостаточно знаний о ставках на спорт. У нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт. Если вы еще этого не знаете, наш форум жалоб Casino Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино и онлайн-игры в казино.

Если вы хотите продолжить рассмотрение вашего дела, вы можете подать жалобу в службы, специализирующиеся на вопросах, связанных со ставками на спорт. К сожалению, мы не можем продолжить рассмотрение вашего дела и должны закрыть вашу жалобу. Благодарим вас за понимание, и мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом вопросе.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, касающиеся игр, не стесняйтесь обращаться к нам.


С наилучшими пожеланиями

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях