ГлавнаяЖалобыCitoBet Casino - Игрок сталкивается с зависанием игры, препятствующим потенциальному выигрышу.

CitoBet Casino - Игрок сталкивается с зависанием игры, препятствующим потенциальному выигрышу.

Автоматический перевод:

Количество: 5 700 R$

CitoBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 04.01.2024 | Дело закрыто : 11.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из Бразилии возникла техническая проблема с игрой Green Chilli 2, которая зависала во время специальных раундов. Он сообщил об этой проблеме через чат и электронную почту, но она осталась нерешенной. После того как он предоставил доказательства ошибки, включая скриншоты и видео, мы подтвердили, что эта проблема не повлияла на баланс его аккаунта. Однако мы объяснили, что потенциальный выигрыш определяется удачей и случаем, и мы не можем требовать от казино выплаты каких-либо выигрышей. Мы сообщили ему, что со стороны казино не было предпринято никаких несправедливых действий, и, к сожалению, мы не можем помочь ему в дальнейшем с этой жалобой. Мы предложили попробовать другую игру или платформу для игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я играл в игру Green Chilli 2 в казино citobet, когда был в середине специальных раундов, и игра просто зависла. Эта проблема не позволила мне потенциально выиграть максимальный приз в этих раундах. Я связался через чат, отправил электронное письмо, но никто не решил проблему. Они просто заявили, что передали проблему провайдеру и ждут, что они собираются с этим делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый felipefagundes74,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства, такие как снимки экрана или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любую соответствующую информацию, чтобы veronika.l@casino.guru ? Вы перестали играть сразу после инцидента?

А пока, пожалуйста, прочтите нашу статью «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть на этом пути.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я отправил распечатки ошибки вместе с видео, показывающим ошибку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши письма. Я просмотрел скриншоты, а также присланное вами видео о технической проблеме, с которой вы столкнулись при попытке запустить игру. Я могу подтвердить, что эта проблема не повлияла на баланс вашего счета.

Что касается вашего потенциального выигрыша, важно отметить, что мы не можем потребовать от казино выплатить вам какой-либо выигрыш, поскольку это определяется исключительно удачей и случаем. Хотя вы, возможно, и выиграли, важно также учитывать, что вы могли и проиграть.

Поскольку казино не предприняло никаких несправедливых действий, с сожалением сообщаю вам, что мы не можем помочь вам с этой жалобой. Тем не менее, я предлагаю вам попробовать другую игру или платформу для игры.

Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, но надеюсь, что вы сможете понять причины нашего решения. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях