ГлавнаяЖалобыClub Player Casino - В снятии бонуса игрока было отказано.

Club Player Casino - В снятии бонуса игрока было отказано.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

Club Player Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 27.06.2023 | Дело закрыто : 25.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из США выиграл с помощью бесплатного бонуса, но был обвинен в многократном использовании бонуса. Казино предоставило нам доказательства, подтверждающие свои утверждения. В казино был еще один аккаунт, зарегистрированный на тот же физический адрес, от того же домохозяйства и ранее использовавший тот же бездепозитный бонус. Хотя это указывало на наличие нескольких учетных записей и злоупотребление бонусами, мы спросили игрока о деталях и запросили дополнительную информацию. Однако жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Ну, я зарегистрировал свою учетную запись, и они дали мне бесплатный бонус, однако при попытке вывести средства они сказали, что я уже использовал бесплатный чип и поэтому не буду принимать мой вывод. Я не хотел вносить депозит, который они требовали, поэтому я обратился в службу поддержки и задал практически все мыслимые вопросы, чтобы попытаться определить, должен ли я это делать. Я сделал скриншоты всего диалога, и в диалоге один из их агентов по обслуживанию клиентов просматривает всю мою учетную запись и очень четко заявляет, что открыта только одна учетная запись на мое имя, а также что все условия были соблюдены для бонуса. Когда я спрашиваю их службу поддержки по какой-то причине, чтобы отклонить мой вывод, они просто сказали, что бесплатный бонусный чип уже был использован, и да, избегая их. Чтобы отклонить мой вывод, они просто сказали, что бесплатный бонусный чип уже был использован и не будет платить мне . Ну, я показываю им скрин диалога, о котором я упоминал выше, и им абсолютно нечего сказать. Я попросил у них какое-либо простое доказательство, которое они могли бы предоставить мне, и отказался. доказывать что-либо кому-либо, что я нахожу, разумеется, менее чем профессиональным. Опять же, у меня есть все скриншоты и все, что связано с живой поддержкой, так что дайте мне знать, если вам что-нибудь понадобится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый d77338703,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Если между вами и казино возникнет какая-либо дальнейшая коммуникация, не стесняйтесь присылать скриншоты здесь или, в качестве альтернативы, отправлять их на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Благодарим Вас за внимание к этому вопросу. Вы задаете вопрос, есть ли у кого-нибудь из моей семьи счет в казино. Я живу одна и у меня нет постоянного парня. Однако у меня есть друзья, и я знаю своих соседей, поэтому я имею в виду, что есть люди, которые приходят, но, конечно же, вы не можете предлагать мне проверять каждого человека, которого я встречаю, чтобы получить детали их счетов. и подписки в их телефонах. Это просто нелепо. Я имею в виду, я действительно не знаю, что сказать. Я сам был довольно смущен, когда они сказали мне это. Я не собираюсь тратить ничье время, пытаясь защитить себя. Все это на самом деле расстраивает меня, потому что я просто чувствую себя обманутым. Но да, я прошел проверку KYC. Несмотря на то, что они заставили меня отправить мои документы, и я верю в 4 раза, Утверждая, что я держал удостоверение личности, было размыто или что-то в этом роде, но это все, что меня устраивает. чтобы внести депозит, и я имею в виду, прежде чем я внес депозит, у меня был парень из отдела обслуживания клиентов, который буквально около получаса задавал ему вопрос за вопросом, потому что я слышал о мошеннических сайтах казино и раньше. Но я остался доволен после того, как мы прошли почти каждый отдельного аспекта моей учетной записи, а также бонусных условий и положений, и я делаю скриншот каждого из них. Кто бы ни был их специалистом по обслуживанию клиентов, с которым я болтал в тот день, у него были все устройства и инструменты, необходимые ему, чтобы проверить все, и он это сделал, и он заверил меня, что нет никаких причин, по которым они могли бы мне отказать. Выполнил все требования по ставкам, а также остался в пределах лимита. 8 и рассмотрел другие области и сообщил мне, что у меня только одна учетная запись, и я получил только 1 бонус, и я имею в виду, да, я не знаю, что еще сказать, кроме того, что у меня есть только 1 учетная запись, и они это знают . Я просил любые доказательства

что бы то ни было, потому что я знал, что они Bsing меня И это в основном, когда они закончили чат Очевидно. Теперь, как бы они меня ни злили, я должен быть честным И сказать, что небольшой депозит в размере 10 или 15 долларов в биткойнах был возвращен мне, поэтому я могу' Не сказать, что они украли у меня что-то материальное, но они точно украли у меня несколько часов моей жизни. Вы знаете, вероятно, два или три часа, которые потребовались, чтобы удовлетворить требования по заработной плате, а затем бесчисленное количество документов, которые я должен был отправить в течение, может быть, 10-дневного периода, так что я думаю, что да, они ограбили меня, потому что в конце дня время — наш самый ценный товар. В какой-то момент в жизни каждого они пойдут ва-банк и проиграют, а их фишки просто останутся на столе, и кто-то другой будет играть с ними, так что эти фишки на самом деле не имеют значения, единственное, что имеет значение, это то, как вы решите провести драгоценное время, которое оно вам дано, и они определенно не сочувствуют и не чувствительны к чьему-либо времени

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я понимаю ваше разочарование.

Не могли бы вы сообщить, какой бонус вы использовали? Не могли бы вы поделиться скриншотом своей бонусной истории и отправить соответствующую переписку между вами и казино? Пожалуйста, отправьте информацию на мою электронную почту tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, d77338703, за письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, d77338703,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Club Player Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Club Player Casino,

Не могли бы вы рассмотреть проблему с игроком и дать нам более подробное объяснение ситуации? Почему ее выигрыш был конфискован?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Я просмотрел обе рассматриваемые учетные записи, и мне потребуется запросить дополнительную информацию у коллег из периферийных отделов, прежде чем я смогу окончательно прокомментировать эту ситуацию. Большое спасибо за ваше терпение!


С наилучшими пожеланиями,


Ник и клубный игрок

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Ник и Club Player,

У вас есть какие-нибудь новости, пожалуйста?

Не стесняйтесь сообщать нам об обновлениях и деталях, как только они у вас появятся.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


На ваш физический адрес d77338703 действительно зарегистрирована другая учетная запись, никаких обещаний, но если вы сможете доказать, что жили по этому адресу менее полутора лет, с какой-либо поддающейся проверке документацией, я смогу помочь в этом случае. В противном случае он подпадает под наш множественный учет в правиле одного домохозяйства.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и клубный игрок

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новость, Ник.

Не могли бы вы предоставить заявителю точные и четкие инструкции?

Это зависит от следующего ответа и информации d77338703, но если это возможно и она это подтвердит - что нужно сделать с ее стороны, чтобы доказать изложенные обстоятельства?

Какие документы могут быть предоставлены для этой цели, и куда их следует отправить или загрузить?

Если казино сможет принять ее документы, опубликованные в этой теме, мы можем направить ее в этом направлении, чтобы упростить процесс. Как вы, возможно, знаете, мы помечаем все сообщения с конфиденциальными данными как «частные», поэтому они будут скрыты от общественности.

Впрочем, какое это имеет значение (и если я правильно понимаю), если речь идет о достаточно длительном периоде после последней активности якобы другого привязанного аккаунта? Был ли использован тот же тип бонуса в подключенной учетной записи? Была ли зарегистрированная личная информация каким-либо образом изменена в спорной учетной записи?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, d77338703,

К сожалению, мне сообщили, что у Ника проблемы со здоровьем, поэтому он долгое время не был полностью доступен, а ответы задерживались.

Однако, поскольку открытая жалоба будет привлекать внимание казино, у казино нет другого соответствующего контакта, и мы говорим о человеке, который обычно помогает нам без проблем разрешать жалобы, теперь я продлю таймер на более длительный период и предоставить представителю казино больше времени, чтобы прийти в себя и вернуться, чтобы помочь нам.

Я понимаю, что это должно быть неприятно для вас, но в этом случае я искренне надеюсь на ваше терпение и понимание.

Теперь давайте сохранять терпение и позитивный настрой, и я верю, что он скоро вернется к нам.

Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления, я сообщу вам как можно скорее. Приносим извинения за причиненные неудобства.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Приношу извинения, и я ценю всеобщее понимание в этом вопросе. Любые убедительные и поддающиеся проверке доказательства будут полезны, например, датированный договор аренды и подтверждение залога.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и клубный игрок

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Ник, и с возвращением!

Прежде чем спрашивать игрока о чем-либо, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов относительно другого аккаунта.

Мы говорим только о совпадении физического адреса с другой учетной записью?

Есть ли другие совпадения в личных данных (номер квартиры, если это был дом с несколькими квартирами?) или IP/устройстве, используемом для доступа к сайту казино?

Была ли связанная учетная запись проверена?

Есть ли у вас доступ к общению между игроком и казино? Не могли бы вы проверить, какую информацию она получила от CS казино и была ли она уверена, что существует только 1 аккаунт в казино и все бонусные требования соблюдены, как она утверждала? Когда это произошло? До того, как она внесла депозит или после? Альтернативно, не могли бы вы предоставить мне такое сообщение?

Однако если совпадает только адрес, это не может автоматически означать наличие нескольких учетных записей в одном домохозяйстве.

Если есть и другие совпадения, можете ли вы предоставить мне соответствующие доказательства?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Просто сообщаю вам, что мы обсуждаем это внутри компании, а также с Браниславом по частным каналам. Как только будет принято окончательное решение, я отвечу здесь по поводу результата.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и клубный игрок

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Ник и Club Player, за ваши ответы и предоставленную информацию.


Дорогой d77338703 ,

Еще один связанный аккаунт был зарегистрирован в казино в январе 2022 года, и на этом аккаунте также использовался бездепозитный приветственный бонус. Этот аккаунт был зарегистрирован в казино точно по тому же адресу, что и ваш аккаунт.

Можете ли вы это как-нибудь объяснить?

Поскольку это дом, похоже, что владелец связанной учетной записи проживает в одной семье или, по крайней мере, зарегистрировал свою учетную запись на тот же физический адрес. Это может указывать на признаки использования чужой личности при регистрации первой учетной записи или вашей спорной учетной записи, если только мы не говорим о двух людях/лицах, которые играли в казино по отдельности и могут подтвердить себя.

Если бы на первом счете не был использован бонус, это не было бы проблемой. К сожалению, похоже, что бонус использовался более одного раза на домохозяйство, что указывает на возможное злоупотребление бонусом.

При определенных обстоятельствах мы можем принять 2 учетных записи, играющих от одной семьи, но было бы немного сложно доказать, что с ними играли 2 разных человека, поскольку казино пришлось бы спрашивать обоих игроков (если бы казино могло и готовы это сделать) для проверки себя, поэтому единственным вариантом будет проверка другой связанной учетной записи.

Можете ли вы доказать, что вы переехали на свой нынешний адрес позже января 2022 года, используя некоторые документы, упомянутые выше в одном из постов Ника? Альтернативно, можете ли вы попытаться вспомнить, есть ли еще кто-нибудь, кто также мог бы иметь учетную запись в этом казино и использовать тот же физический адрес при регистрации?

Есть ли у вас возможность связаться с владельцем связанной учетной записи и попросить его пройти KYC?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый d77338703,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Большое спасибо Нику и Club Player Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях