Coincasino.com - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Привет,

Я должен был быть самоисключен из сети MIBS NV, что было подтверждено сайтами-побратимами этого сайта, однако они так и не последовали этому. Я также сообщил им об этом в чате перед тем, как внести еще 1000 долларов. и они сказали мне, что не могут самоисключить меня, пока я не отправлю электронное письмо и не подожду несколько часов.

Искренне,

сати.

Дорогая sati725,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Coin Casino.

К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение напрямую из Coin Casino?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Да, я отправил электронное письмо, они ответили через несколько часов. Я снова внес депозит и потерял так много, и снова начал говорить в чате после того, как сказал это несколько часов назад, чтобы самоисключить меня, и они в конце концов сделали это с моим балансом 920, который я снова внес. Если это так, я хотел бы запросить возврат $1920, так как это депозиты после запроса самоисключения, а также 920 из них так и не были использованы.

Это монета casino.com

Теперь они отвечают на письма в течение часа. Они буквально воспользовались моей зависимостью. А еще мой баланс застрял.

Дорогая sati725,

Возможно ли переслать запрос на самоисключение, который вы отправили в казино, nikolas.b@casino.guru ?

Кроме того, уточните, пожалуйста, когда именно был закрыт ваш счет.

Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я уже переслал оба.

Он был закрыт несколько часов спустя после того, как я снова отправил сообщение, хотя они отвечали на письма мгновенно, как только я начал проигрывать. Что можно увидеть в ветке писем.

Дорогая sati725,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы понимаем ваши опасения относительно процесса самоисключения. Обратите внимание, что, поскольку вы уже подавали несколько связанных жалоб в прошлом, вы, вероятно, знаете, что самоисключение не является немедленным процессом. Следовательно, депозиты, внесенные вскоре после подачи запроса на самоисключение, не подлежат возврату.

В этом случае казино отреагировало быстро и заблокировало ваш аккаунт в течение одного дня с момента получения вашего запроса, что считается своевременным ответом. Если казино решит выдать какую-либо форму возврата, это будет скорее дискреционным жестом доброй воли, чем обязательством.

Поскольку казино выполнило соответствующие процедуры и никаких нарушений выявлено не было, мы не можем оказать дальнейшую помощь по данному вопросу.

Спасибо за понимание.

С уважением,

Ник

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе sati725. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Привет,

Я просто хочу вернуть свой текущий баланс и депозит до этого. Пожалуйста, ответьте казино.