ГлавнаяЖалобыCoins.Game Casino - Аккаунт игрока не был оперативно закрыт.
Coins.Game Casino - Аккаунт игрока не был оперативно закрыт.
Автоматический перевод:
Количество:
1 565 ₮
Coins.Game Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
05.08.2023
|
Разрешено : 05.04.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
7 месяцев назад
Перевод
The player from Denmark, who identified himself as a gambling addict, had lost $366 and later his entire paycheck of $1565 at Coins.Game casino. He had notified the casino about his addiction on July 27th, but his account was not closed until August 2nd. The player had argued that the casino should have closed his account immediately after being informed about his addiction, and he had sought a refund for the losses incurred after July 27th. The casino did not respond to our inquiries, which led to the case being initially marked as 'unresolved'. However, the casino later claimed to have refunded the player's deposits, and the player confirmed the receipt of this refund. Despite his dissatisfaction with the casino's initial lack of response, he agreed to mark the complaint as 'resolved'.
Игрок из Дании, назвавшийся азартным наркоманом, проиграл в казино Coins.Game 366 долларов, а затем и всю свою зарплату в 1565 долларов. Он уведомил казино о своей зависимости 27 июля, но его счет был закрыт только 2 августа. Игрок утверждал, что казино должно было закрыть его счет сразу после того, как ему сообщили о его зависимости, и требовал возмещения убытков, понесенных после 27 июля. Казино не ответило на наши запросы, в результате чего дело изначально было помечено как «нераскрытое». Однако позже казино заявило, что вернуло игроку депозиты, и игрок подтвердил получение этого возмещения. Несмотря на его недовольство первоначальным отсутствием ответа со стороны казино, он согласился пометить жалобу как «решенную».
Я уже проиграл 366 долларов США в казино Coins.game, и 28 июля я сообщил им по электронной почте, что я азартный наркоман, и что я проиграл 366 долларов США, которые были получены из кредитов, которые я не мог позволить себе потерять, и попросил возможное возмещение, поскольку эти средства предназначались для оплаты счетов. И в тексте, и в теме письма явно прослеживалась зависимость от азартных игр. Они даже ответили на электронное письмо, где я снова написал, что потерял из-за своей зависимости. Это подтверждает, что они, кажется, обработали мое первоначальное электронное письмо, в котором сообщалось, что я зависим от азартных игр и что я проиграл больше, чем мог себе позволить.
1 августа был день выплаты жалованья, и я внес всю свою зарплату и проиграл все, что составляет в общей сложности 1565 долларов США, чего казино не должно было допускать, поскольку я уже сообщил им о своей игровой зависимости и потерял средства, которые мог. не позволить себе.
Я написал им электронное письмо по вышеуказанному вопросу, и теперь они закрыли мою учетную запись в прошлую среду, но сказали мне, что не возвращают средства, поэтому спор заключается в том, почему они не закрыли учетную запись в первую очередь, когда я сообщил им об этом. моя зависимость, поэтому я никогда не мог внести депозит и потерять всю свою зарплату.
I had already lost 366 USD in coins.game casino, and on 28. July i informed them by email that i was an gambling addict, and that i had lost 366$ which came from loans i could not afford to lose, and asking for a possible refund because those funds were intended to pay bills. Both in the text and the topic of the email was clearly texted with Gambling addiction. They even replied the email where i did write back again that i lost due to my addiction. This confirms that they have seem and processed my initial email informing that i am a gambling addict and that i had lost more than i could afford.
On 1. August it was payday, and i deposited my whole paycheck and lost everything which is a total of 1565 USDT, which the casino should not have been allowing since i already did inform them about my gambling addiction and i had lost funds i could not afford.
I did write an email to them about the above matter, and now they closed my account on last wednesday but they told me they do not provide refunds, so the dispute is why they did not close the account in first place when i informed them about my addiction, so i never could have deposited and lost my whole pay-check.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы казино о своей проблеме с азартными играми до 28 июля? Когда именно ваша учетная запись была заблокирована навсегда, пожалуйста?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear qwrath,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you informed the casino about your gambling problem before July 28th? When exactly was your account blocked permanently, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Спасибо за ваш ответ, чтобы объяснить это, я попытался составить временную шкалу за этот период:
23/24. В июле я внес депозит и потерял 366 долларов США.
27. Июль Я отправил электронное письмо, информирующее казино о том, что я зависим от азартных игр и потерял больше, чем могу себе позволить по кредиту, спрашивая, есть ли возможность возмещения.
(На скриншоте электронной почты написано 28 июля, но 27 июля в правом верхнем углу, потому что оно было отправлено мной 27 июля в моем часовом поясе, но 28 июля в часовом поясе монет. игра)
1. Август, это был день выплаты жалованья, и я потерял всю свою зарплату в общей сложности на 1565 долларов США, поэтому у меня нет денег на аренду / еду.
2. В августе я написал в coins.game/Royal Way NV о том, что раньше сообщал им о своей игровой зависимости, а теперь потерял всю свою зарплату, а они отвечают этим текстом, показанным на скриншоте, где они действительно закрыли мой счет на 2. августа.
Но почему они этого не сделали, когда я сообщил им о своей зависимости 27 июля.
Таким образом, спор идет не о 366 USDT, которые я проиграл в казино до 27 июля, а о средствах, которые я внес и потерял после того, как сообщил казино о своей игровой зависимости и сказал им, что я игорный наркоман, и я проиграл более я мог себе позволить, когда они ответили на мое электронное письмо, что подтверждает, что они оба видели и обработали два электронных письма, которые я отправил с информацией о моей зависимости.
Hello Petronela,
Thanks for your reply, to explain this i have tried to make a timeline for the period:
23/24. July i deposited and lost 366 USDT.
27. July i sent the email informing the casino that i am a gambling addict and i had lost more than i could afford from loan, asking if there was any possibility for a refund.
(The email screenshot says 28. July in the email but 27. July in the upper right corner, becasue it was sent from me on 27. July in my timezone, but the 28. in coins.game timezone)
1. August it was payday and i lost my whole pay-check in total of 1565 USDT, so i have no money for rent/food.
2. August i wrote to coins.game / Royal Way N.V. regarding i earlier informed them about my gambling addiction, and now i lost my whole pay-check, and then they reply with this text shown in the screenshot, where they did close my account on 2. august.
But why didnt they do so when i informed them about my addiction on the 27. July.
So the dispute is not about the the 366 USDT i lost in the casino before 27. July, but the funds i deposited and lost after i informed the casino about my gambling addiction and told them i was a gambling addict and i had lost more than i could afford, when they have replied my email, which confirms that they have both seen and processed the two emails i sent informing about my addiction.
Теперь у меня есть более четкое понимание. Очевидно, что вы отправили электронное письмо 27 июля в 23:15, то есть поздно вечером в четверг. Все обсуждение вращалось вокруг возможного возмещения средств, которые вы ранее вложили в казино. Хотя вы упомянули о своей проблеме с азартными играми, вы явно не просили заблокировать свою учетную запись. Однако это можно расценивать как просьбу о помощи. Впоследствии казино закрыло ваш счет 2 августа, примерно через 6 дней.
Учитывая, что между вами и представителем казино было обменено несколькими сообщениями, вполне вероятно, что казино могло принять меры раньше и закрыть ваш счет до среды следующей недели.
Были ли какие-либо дополнительные запросы, которые вы делали после 27-го числа, которые могли побудить казино закрыть ваш счет? Или запрос от 27 числа был единственным?
I now have a clearer understanding. It's evident that you sent an email on July 27th at 23:15, which was a late Thursday evening. The entire discussion revolved around the potential reimbursement of the funds you had previously invested in the casino. While you did mention your gambling issue, you didn't explicitly request your account to be blocked. However, this could be seen as a plea for assistance. The casino subsequently closed your account on August 2nd, approximately 6 days later.
Given that there were several messages exchanged between you and the casino representative, it's plausible that the casino could have taken action sooner and closed your account prior to the following week's Wednesday.
Were there any additional requests you made after the 27th that might have prompted the casino to close your account? Or was the request from the 27th the only one?
27-07-2023 я отправил 5 электронных писем, посвященных этому вопросу, поэтому нет никаких сомнений в том, что казино было хорошо информировано о том, что я зависим от азартных игр, тема электронной почты называется игровой зависимостью, в электронных письмах я делаю это очень ясно, что я зависим от азартных игр, что я потерял больше, чем мог себе позволить из кредитов, я даже попросил в своем последнем письме о меньшем возможном возмещении денег на еду, так как я потерял все десять центов, которые у меня остались, на Coins.game. Казино даже ответило, что они очень сожалеют и понимают, как мне тяжело в это время 27-07, как они могут сожалеть, если они ничего не делают для того, чтобы мой аккаунт оставался активным, чтобы проиграть еще больше.
Вот скриншот из 5 электронных писем, ответ на электронное письмо находится в верхней части скриншотов, за которым следует предыдущая переписка ниже.
Hi,
I had sent 5 emails on 27-07-2023 all adressing this matter, so there is no doubt that the casino was well informed that i was a gambling addict, the email-topic is named gambling addiction, in the emails i make it very clear i am a gambling addict, that i had lost more than i could afford from loans, i even asked in my last email for a smaller possible refund for money for food, since i lost every dime i had left, at Coins.game. The casino even responded that they are very sorry and understand how diffucult this is for me at this time on 27-07, how can they be sorry if they do nothing about this keeping my account active to lose even more.
Here is screenshot of the 5 emails, the email reply is on the top of the screenshots followed by the former correspondance below.
Большое спасибо, qwrath, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, qwrath, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Дорогой qrath,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear qwrath,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Это сообщение казино нам:
Привет!
Этому игроку была выплачена сумма его депозитов, о которой говорилось выше, пожалуйста, закройте жалобу как решенную.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
This is the casino's message to us:
Hello!
This player was paid the amount of his deposits, which were discussed above, please close the complaint as resolved.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear qwrath,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Да, я могу подтвердить, что казино вернуло сумму, однако хочу отметить, что это заняло очень много времени, и казино либо не отвечало, либо отрицало свою ответственность, пока она не была отправлена регулятору. Я считаю, что казино должно было взять на себя ответственность, прежде чем привлекать регулятора. Но вы можете установить для этого значение решено.
Hi,
Yes I can confirm that the casino has refunded the amount, however I would like to note that it took very long time, and casino was either not responding or denied their responsibility, until it was sent to the regulator. I believe the casino should have taken responsibility before involving the regulator. But you may set this to solved.
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «решённое» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф
Dear qwrath,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
