ГлавнаяЖалобыCoins.Game Casino - Выигрыши игрока конфискуются.

Coins.Game Casino - Выигрыши игрока конфискуются.

Автоматический перевод:

Количество: 319 000 R$

Coins.Game Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.09.2024 | Дело закрыто : 10.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами при выводе 1 BTC из игры Mines на Coins.game, поскольку его ставка оставалась заблокированной, несмотря на видимые выигрыши. Ранее он успешно выводил средства и обратился за помощью, не получив ответа от службы поддержки относительно заблокированной ставки и первоначальных 0,12 BTC. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое заявило, что в истории транзакций и ставок игрока есть расхождения, что предполагает возможную манипуляцию отображением баланса. По этой причине жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Всем привет, надеюсь, у вас все хорошо и вы сможете мне помочь с этой проблемой. Я уже давно являюсь клиентом Coins.game и совершил более 500 транзакций на сайте. Как вы знаете, казино работает с криптовалютами, и вы можете конвертировать валюты на сайте. Я приобрел небольшую сумму биткоинов с помощью конвертации и начал играть в Mines. Сначала я выиграл 0,12 BTC, но не смог вывести эту сумму из игры. Я обратился в службу поддержки с просьбой помочь мне снять свою ставку. Со временем я в итоге сыграл и превратил 0,12 BTC в 1 BTC, но моя ставка осталась заблокированной в игре, хотя мой выигрыш виден. Они всегда были честны со мной раньше, и я успешно вывел 50 000 BRL. К сожалению, на этот раз я не получил никаких ответов и не получил возврата моих первоначальных 0,12 BTC. Надеюсь, вы сможете мне помочь с этой проблемой.


У меня есть много записанных видео игры Mines. Я могу доказать все свои выигрыши, а также показать ошибку при попытке забрать свою ставку.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Родригов,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Возможно ли, что остались еще какие-то требования по ставкам, которые необходимо выполнить?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Никакой бонус не использовался, только реальный баланс. Я перешлю чеки и свой разговор с менеджером, который отвечал за решение моего дела, но прошло более 15 дней, а ответа нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я прошу вас исправить значение 31 900 000 BRL на 319 000,00 BRL, что составляет стоимость 1 BTC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Rodrigojv, есть ли у вас какие-либо новости о накопленных выигрышах?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, как дела? Моя ставка все еще зафиксирована в игре.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Всем привет, у меня есть новое обновление по делу. Я вошел в игру Mines, и моя ставка полностью исчезла; как будто поставленной суммы не существует. Кроме того, она не отображается в истории ставок; мои деньги исчезли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Rodrigojv, предоставило ли вам казино какие-либо объяснения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

до сих пор нет ответов, я тоже писал электронные письма и ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод


Я нашел электронную почту генерального директора Coins, но он тоже не отвечает. Я проверил список казино, которые примут лицензию здесь, в Бразилии, и они больше не будут здесь работать. Они, вероятно, не заплатят мне, и даже если это неправильно, я буду в убытке.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, Rodrigojv, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо Rodrigojv за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Coins.Game Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Всем привет, надеюсь, у вас все хорошо.

Ситуация серьезнее, чем я думал. Как я уже говорил, сумма исчезла вместе с историей транзакций. Не знаю, замешан ли в этом кто-то из работающих там или что-то в этом роде.

Я связываюсь со службой поддержки каждый день, и они продолжают просить больше времени для анализа. Я запросил возврат моего первоначального выигрыша в 0,12 BTC, чтобы решить эту проблему быстро, но это все еще сложно, и я вижу, что даже Casinoguru нам не отвечает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет!


Я отправил вам сообщение на электронную почту Питера.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ответ, надеюсь, это дело разрешится!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод



Привет, Питер, можешь дать мне информацию о том, что Coinsgame отправил тебе по электронной почте? Я думал, что этот разговор был публичным, поэтому мы могли бы обсудить его, чтобы найти решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я связался с чатом, и они сообщили мне, что не нашли мою ставку после 20 дней анализа, даже с несколькими записями, это похоже на шутку, я подаю жалобу в Anatel, чтобы закрыть сайт в Бразилии, coinsgame работает незаконно без лицензии, и я с гордостью сообщу об этом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Питер, можешь проверить свою электронную почту?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель казино Coins.Game .

Уважаемый Rodrigojv , казино предоставило мне историю транзакций и ставок вашего счета, а также выдержку из отчета поставщика игр, в котором указано, что во время игры не было сделано ни одной ставки, о которой вы упомянули, и это также не соответствует истории ваших транзакций. Казино подозревает манипуляцию отображением вашего баланса локально и предоставило доказательства, подтверждающие их заявление. Я не знаю, смогу ли я помочь вам в этом случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Питер, надеюсь, у тебя все хорошо.

Это очень смешно, читая это, кажется, что я компьютерный гений, который может менять информацию внутри казино, если бы я знал, как это сделать, я бы не оказался в споре на эту сумму, я благодарю вас за ваши усилия, Питер, а также casinoguru, можете ли вы сказать мне, могу ли я подать другие типы жалоб? Здесь, в Бразилии, я подам жалобу на сайт, который будет закрыт, завтра последний день работы этих нелегальных сайтов, я пытался несколькими способами потребовать свою стоимость, я отказался от всего и хотел по крайней мере 0,12 BTC, чтобы отложить это, и, несмотря ни на что, я все еще верю, что в этом замешано какое-то должностное лицо, жаль, что я не могу этого доказать, есть много неясностей, они показали вам информацию, а я, игрок, не предоставил мне никаких доказательств. Мне снова навредила компания, которая до этого была моей любимой, я сделал сотни депозитов на сайте, и они всегда были корректны со мной, но когда дело доходит до большой суммы, это происходит 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый Rodrigojv , к сожалению, из-за изменений в законодательстве Кюрасао казино будет работать по новой лицензии правительства Кюрасао, которая не дает возможности подать жалобу до тех пор, пока она не вступит в полную силу 1 января 2025 года. В настоящее время нет формальной процедуры регистрации спора в Совете по контролю за азартными играми Кюрасао. На веб-сайте указано, что GCB пока не рассматривает жалобы, но стремится внедрить процедуру для этого в ближайшем будущем. Несколько противоречит этому, доступна контактная форма, но казино пока официально не лицензировано GCB, поскольку многие казино проходят через это изменение, и может пройти некоторое время, прежде чем они получат лицензию. Я рекомендую вам связаться с ними, как только это изменение произойдет. ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Спасибо за ваше понимание. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях