Привет, неправильно,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Хотя я понимаю вашу точку зрения и могу с вами согласиться, что в идеале в каждом казино должна быть реализована функция, не позволяющая игрокам из запрещенной страны регистрироваться и вносить деньги или там, где это ограничивается определенными местными правилами. Мы за это выступаем, к сожалению, это пока не стало отраслевым стандартом. Вот почему на самом деле ответственность за прочтение правил и условий лежит на игроке. Я нашел это в правилах и положениях казино.
Однако справедливым подходом со стороны казино будет возврат хотя бы ваших депозитов.
Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Coins.Game Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Coins.Game!
Хотя я могу согласиться с тем, что игрокам следует прочитать правила и условия, прежде чем открывать свою учетную запись, чтобы избежать подобных ситуаций, однако я должен отметить, что к вашему казино легко получить доступ с IP-адреса в Великобритании, поэтому нет блокировки IP-адреса и номера телефона в Великобритании. вход разрешен, регистрация страны не требуется, внесение депозита возможно без заполнения профиля игрока, что сбивает игроков с толку и создает ситуацию, когда игроки могут потерять деньги, но не могут ничего получить.
Почему учетная запись игрока не была закрыта после того, как он предоставил данные о своем месте жительства, или почему игрок смог внести депозит, когда он открыл свой счет в запрещенной стране и внес депозит в британском банке?
Мы ожидаем, что казино примут меры для предотвращения подобных ситуаций.
Я понимаю, что игрок может не иметь права на выигрыш, однако справедливым решением этой ситуации будет возврат депозита игроку. Можете ли вы рассмотреть этот вариант?
Hello wrongerstun,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. Although I understand your point and I can agree with you that ideally, every casino should have a feature implemented to not allow players from a non-allowed country to register and deposit money, or where certain local regulations limit this. We are advocating for this, unfortunately, this has not yet become an industry standard. That's why it is indeed the player's responsibility to make sure to read the terms and conditions. I have found this in the casino T&Cs
However, a fair approach from the casino would be to return at least your deposits.
I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Coins.Game Casino to join the conversation.
Dear Coins.Game Casino,
Although I can agree that players should read the terms and conditions before they open their account to avoid situations like this, however, I have to mention that your casino is easily accessible from a UK IP, so there is no IP block, UK phone number is allowed to be entered, no country in registration needed, depositing possible without filling out the player profile which is confusing for the players and it creates a situation when the players can lose money but are not able to get anything.
Why was the player's account not closed once they provided their residency details, or why was the player able to deposit when they opened their account from a prohibited country and deposited from a UK bank?
We expect casinos to have measures in place to prevent situations like this.
I understand the player might not be entitled to the winnings, however, a fair resolution to this situation would be to return the deposit back to the player. Can you please consider this option?
Автоматический перевод:
