Учетная запись игрока из Канады была заблокирована без дополнительных объяснений. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Уважаемая Алина6396,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, у казино есть какие-то средства?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я играю более 3 лет, я прошел процесс проверки, я играю в игровые автоматы, в основном, в колокола, потому что это игра, которая мне нравится.
У меня есть $3000.00 на моем счете
Не могли бы вы сообщить Alina6396, когда в последний раз вам удавалось войти в свой аккаунт? Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru ? Спасибо.
Большое спасибо, Alina6396, за перенаправленное сообщение.
Я вижу, что вас попросили пройти тест GamCare и предоставить подтверждение дохода в виде банковской выписки. Не могли бы вы сообщить, если вы заполнили анкету и отправили необходимые банковские реквизиты?
Я не чувствую себя комфортно, делясь с кем-либо отчетами о бабках за 6 месяцев
Пожалуйста, поймите, что запрашиваемая информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законно и что у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (борьбы с отмыванием денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам. Кажется, что в казино действует строгий процесс проверки, но в этом нет ничего необычного.
Именно поэтому мы советуем игрокам полностью сотрудничать с казино и предоставлять все необходимые документы как можно скорее.