Cookie Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

После того, как я играл здесь долгое время и сделал здесь много депозитов, я получил бонус в размере 50 бесплатных вращений.

я играл в нее с 1-2 евро за каждое вращение, когда ставка была достигнута, я продолжил играть и выиграл крупную сумму (5000 евро).

когда я хотел снять, они конфисковали мой выигрыш, потому что это было против условий бонуса.

Это смешно, если ты проиграешь, тебя никто не услышит. Когда вы выигрываете, они делают все, чтобы не произвести выплату.

я играл здесь много, но никогда снова.

имейте в виду..

Уважаемый Boyki01,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получали ли вы от казино какое-либо конкретное объяснение того, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован? Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и сыграли? Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

"БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БЕСПЛАТНЫЕ СПИНЫ

...

7б. Ограничение максимального выигрыша сохраняется после выполнения требования по отыгрышу. Максимум, который вы когда-либо сможете вывести из игры со средствами, связанными с бонусом nodeposit, составляет 50 евро, 50 долларов США, 500 норвежских крон, 75 канадских долларов, 200 злотых, 75 новозеландских долларов».

Пожалуйста, поймите, что если ваши выигрыши были накоплены исключительно за счет бесплатных вращений, перед снятием выигрыша будет применяться максимальное правило вывода средств. Был ли ваш активный баланс полностью конфискован или ограничен/уменьшен?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за вашу реакцию.

они сказали, что я играл по более высокой ставке.

Нигде в условиях я не могу найти о бонусной покупке. Одиночные вращения не превышают 2 евро, максимум должен составлять 5 евро.

весь выигрыш конфискован.

я получил бесплатный бонус 50 вращений.

Теперь я понимаю. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

"ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ИГРЫ С БОНУСАМИ

...

1б. Пока у вас есть активный бонус, максимальная ставка для всех типов игр (слоты, живые игры, настольные игры, скрэтч, экшн-игры) составляет 5 евро / 5 долларов США / 50 норвежских крон / 6,5 канадских долларов / 6,5 новозеландских долларов / 20 злотых (если не указано иное в специальных условия бонуса). Покупка любых игровых функций (включая, помимо прочего, «респин») увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превысит максимальную ставку при активном бонусе, CookieCasino оставляет за собой право конфисковать выигрыш».

Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru , если считаете, что вас обвинили ошибочно?

Спасибо, Boyki01, за вашу игровую историю. Я тщательно проверил его и обнаружил несколько ставок, превышающих разрешенные, пока ваш бонус был активен (не после отыгрыша бонуса).

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Оке я понимаю.

но и все выигрыши после этого тоже были конфискованы.

почему не только те, что во время пари..

Потому что на протяжении всей бонусной сессии нужно оставаться в рамках. Сожалеем, но если вы много раз нарушали правило максимальной ставки при отыгрыше бонуса, мы не сможем вам помочь.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.