Coolzino Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Привет,

Я пытался войти в свой аккаунт на днях, но он не позволил мне войти, потому что он был отключен. Я связался с казино, чтобы получить ответы на вопросы, почему, но они только сказали мне, что казино было закрыто из-за мошеннической деятельности. Я сыграл всего несколько игр, я прошел верификацию, как и просили, и они выплатили часть денег. Они снова попросили меня пройти несколько верификаций, что я и сделал, и когда мой аккаунт был снова подтвержден, я попытался вывести свои деньги, но они отключили мой аккаунт. Я не знаю, что происходит, потому что я ничего плохого не сделал.

Привет,

Не знаю почему, но на эту тему нет комментариев, кроме моих, и там написано, что мне нужно ответить. Думаю, это ошибка или что-то в этом роде.

Дорогой 10wintercarrots,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Coolzino Casino.

Прошу прощения за оплошность и за то, что не ответил сразу.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• Какие документы вы предоставили казино в ходе процедуры верификации?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Если у вас сохранились какие-либо письма от казино относительно проверки, закрытия вашего счета и обвинений в ваш адрес, пожалуйста, перешлите их на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Мой аккаунт был отключен чуть больше двух недель назад, но у меня уже несколько месяцев проблемы с процессом проверки. Я узнал об этой проблеме, когда попытался войти в систему и не смог получить доступ к своему аккаунту. Я связался со службой поддержки и проверил свою электронную почту, где получил сообщение о том, что мой аккаунт был отключен. Они сказали, что он был навсегда закрыт из-за мошеннической деятельности, но когда я попросил какие-либо доказательства этого, они ничего не предоставили.

Я отправил все документы, которые они запросили в процессе проверки, — такие как данные моей карты, расчетные листы, выписки по банковскому счету и т. д. Я играл в слоты и игры с живым дилером на этой платформе, и я не уверен, что пошло не так.

Я также отправил вам запрошенные вами расшифровки электронных писем.

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

• Не могли бы вы уточнить, какой способ оплаты вы использовали для внесения депозита?
• Есть ли вероятность, что кто-то, используя ваш IP-адрес, также открыл и использовал учетную запись в этом онлайн-казино?
• Вы играли исключительно с одного устройства и в одном месте?

Привет,

Я использовал свой счет Skrill для внесения депозита в это казино и предоставил все документы, которые они запросили во время проверки способа оплаты. Я также предоставил все документы, которые они запросили при проверке моего счета Luxon, который я использовал для вывода средств.

Я не верю, что кто-то другой мог использовать мой IP для создания учетной записи или игры на моей учетной записи. В основном я использовал свой телефон, но иногда использовал свой настольный компьютер, который используется только мной. Поэтому нет никакой возможности, что кто-то, кроме меня, играл на моей учетной записи.

Большое спасибо, 10wintercarrots, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, 10wintercarrots,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Coolzino Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был отключен? Конфискованы ли его выигрыши?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Привет!

Счет был окончательно закрыт из-за мошеннической деятельности и нарушения наших бонусных условий.

Компания применяет строгую политику борьбы с мошенничеством, используя передовые инструменты и методы для обнаружения мошеннических действий. Если игрок подозревается в участии в мошеннических действиях, таких как сговор, возврат платежей, создание нескольких учетных записей или другие формы неправомерного поведения, Компания оставляет за собой право закрыть учетную запись и приостановить все выплаты по своему усмотрению без предварительного уведомления. Кроме того, Компания может сообщать о таких действиях в соответствующие регулирующие органы. Мошенническое поведение включает, помимо прочего, использование уязвимостей программного обеспечения, манипулирование результатами игры или задержку игровых раундов для получения несправедливого преимущества.

Поскольку общая сумма вывода превышает общую сумму депозита, выигрыши были конфискованы.

Мы отправили дополнительные доказательства и разъяснения по электронной почте. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Coolzino

Дорогой 10wintercarrots ,

После сбора всей необходимой информации и подробностей мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - множественные аккаунты и злоупотребление бонусами. Казино действовало в соответствии с правилами и условиями, которые вы приняли при регистрации(ях).

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино.

Большое спасибо команде Coolzino Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru